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Wie Sie Ihren Gästen ein 5*-Erlebnis Ihrer Winter-Aktivitäten ermöglichen (Hinweis: heißen Tee mitbringen)

Veröffentlicht von Lucy Fuggle on Jul 29, 2016

Als außergewöhnlicher Guide sollten Sie Ihr Umfeld kennen und begeisternde Geschichten erzählen können. Aber was, wenn es draußen verdammt kalt ist? Wie können Sie einen Gast beigeistern und eine 5-Sterne Bewertung auf TripAdvisor erhalten, wenn es draußen schneit, sich Eiszapfen an Gesichtern bilden und die Zehen taub werden?

Hier sind ein paar Tipps, wie ein begeisteter Gast seine Erfahrungen für Sie zu Verfügung stellt, sei es Nachtrodeln, ein Ski-Trip, oder andere Winter-Aktivitäten, auch wenn die Temperaturen fallen. 

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1. Erinnern Sie Ihre Gäste, was sie mitbringen müssen

Gehen Sie nicht immer vom gesundem Menschenverstand aus: Heben Sie es auf Ihrer Webseite und Ihrem Büro, auf Broschüren, in der Buchungsbestätigung und der Email-Erinnerung hervor. Es kann sich hierbei um eine Erinnerung handeln, warme Kleidung mitzubringen und eine Mütze, etwas zu Essen mitzubringen, oder Wechselkleidung mitzunehmnen. 

Mit hoher Wahrscheinlichkeit haben Ihre Gäste noch andere Aktivitäten in der Urlaubsregion gebucht, also stellen Sie sicher, dass es relativ einfach ist, sich die wichtigsten Sachen, die mitzubringen sind, zu merken. Die automatisierte Email- und SMS-Erinnerungsfunktion von TrekkSoft ermöglicht es vor und nach der Veranstaltung mit Ihren Gästen zu kommunizieren. 

2. Bringen Sie Ersatzteile von den Dingen mit, die Gäste nicht vergessen sollten (es aber wahrscheinlich werden)

Auch wenn Ihr Ticket „zur Erinnerung: warm anziehen“ in fettgedruckten Buchstaben enthält, so ist das keine Garantie dafür das Ihre Gäste vorbereitet bei Ihnen erscheinen.
Der wesentliche Punkt ist, die wichtigen Dinge wie die Sonnenbrille für den privaten Skiunterricht, einen Hut für die Schifffahrt oder die Handschuhe fürs Rodeln immer vorrätig für Ihre Gäste zu haben.

Wenn Sie einem Gast zu Hilfe kommen können mit den Dingen, die sie dabei haben sollten aber in ihrem Hotelzimmer vergessen haben, werden Ihre Kunden Ihnen für immer dankbar sein wenn Sie ihnen Ersatz anbieten können.
Indem Sie die Erwartungen der Gäste übertreffen, können Sie eine 5-Sterne Bewertung auf TripAdvisor erhalten (für mehr Tipps erinnern sie sich an unseren 20-Schritte TripAdvisor Checkliste!)

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3. Bereiten Sie sich für das vor, was schief gehen könnte

Denken Sie lieber mit zynischem Optimismus anstelle von negativen Gedanken, über die Dinge nach, die schief gehen könnten.
Sollte etwas schiefgehen möchten Sie im besten Fall darauf vorbereitet sein.
Wenn das Wetter zum Beispiel zu kalt wird und die gute Laune bei Ihren Gästen beginnt in schlechte Laune umzuschwenken, sollten Sie sich fragen, gibt es eine Berghütte in der Nähe zum Aufwärmen? 

Ihre Gäste werden Sie nicht kritisieren für unerwartete Rückschläge während der Aktivität, aber sie werden Sie wahrscheinlich kritisieren wie Sie mit der Situation umgegangen sind.
Planen Sie jedes Szenario für Ihre Winteraktivität und versuchen Sie unter Druck Ruhe zu bewahren. 
Mit einem kühlen Kopf und ein wenig Improvisation, könnten Sie sogar aus einem Rückschlag das vielleicht beste Erlebnis veranstalten.

 

4. Bringen Sie warme Verpflegung mit

Womit lassen sich viele Ihrer Probleme gut lösen? Richtig heißer Tee.
Selbst wenn alles glatt läuft, das Anbieten eines heißen Getränks kann eine ausgezeichnete Einleitung für eine kleine Mittagspause sein aber auch ein guter Abschluss am Ende Ihrer Aktivität.

Einer meiner Lieblingsreisemomente 2016 war Abends, unter der Mitternachtssonne See-Kajak fahren in Grönland . Wir hielten an um in der Arktis den Blick schweifen zu lassen, als der Reiseführer von PGI Grönland eine Flasche Jägermeister aus seiner Tasche für uns herausholte (es gab auch Coca-Cola als Alternative).

Während wir die letzten Stunden zwischen den Eisbergen paddeln waren, hat unser Reiseführer bereits kleine Eisstückchen um uns herum gesammelt. Er legte je ein Eisstückchen in ein Schnaps Glas für jeden von uns.
Durch diese kleine Geste war die Aktivität besser als erwartet.
Können Sie Ihre Gäste mit unvergesslichen Überraschungen wie diese zur Verfügung stellen?

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5. Seien Sie der Fotograf für Ihre Gruppe

Wenn Ihre Gäste gesichert sind oder Handschuhe tragen, ist es für sie nicht einfach Fotos während der Aktivität von sich zu machen.
Es hilft Ihren Kunden enorm wenn Sie am Anfang sagen, dass Sie während des Erlebnisses fotografieren. Damit nehmen Sie Ihren Kunden den Druck von allem Fotos machen zu müssen.

Wenn Sie zu Ihrem Büro am Ende der Tour zurückkehren, können Sie Ihre Fotos den Gästen auf eine SD-Karten kopieren, sie online oder per E-Mail zur Verfügung zu stellen

Hier ist ein letzter Tipp: Wenn Sie Ihre Gäste ermutigen, ihre Kameras nicht zu benutzen und den Moment zu genießen, bieten Sie Ihnen eine Erinnerung bzw. kleine Aufmerksamkeit oder auch zwei mit denen Sie sich bedanken.
Ein guter Reiseführer macht Pausen damit die Gruppe die Lanschaft genießen kann.
Wenn man sich auf die Landschaft um einen herum aufmerksam konzentriert, um auch die kleinen Details zu bemerken, werden Ihre Kunden Ihr Event mit mehreren schönen Erinnerungen verknüpfen.

 

Gibt es noch andere Geheimnisse, die Sie während Ihrer Zeit als Reiseführer oder Firmeninhaber gelernt haben? Welchen Aufwand betreiben Sie um Ihren Gäste mehr als nur zufrieden zu stellen?

 

 

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Lucy Fuggle

Geschrieben von Lucy Fuggle

Lucy is Head of Content Marketing at TrekkSoft. She tries to read a book a week, travel solo every month, and share ideas on lucyfuggle.com. You can usually find her in Switzerland's Berner Oberland.

Themen: Marketing tips

   

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