oct 17, 2018 |

Si no esTripAdvisor, ¿que otras plataformas deberías utilizar para reseñas?

Traducción del artículo escrito por Nicole Kow.

Durante los últimos meses, hemos escuchado diferentes informes de proveedores de tours y actividades de que TripAdvisor, disimuladamente,  ha quitado los detalles de contacto de las publicaciones de su empresa y los ha reemplazado con un botón de "Reserve ahora" que los dirige a su página de Viator. Este paso anima a los clientes a reservar desde Viator, ahora conocido como TripAdvisor Experiences, en lugar de hacerlo directamente con los proveedores. Este cambio le puede costar a los proveedores entre un 20 y 30% en comisiones, un precio bastante elevado por un proceso del cual los proveedores no tienen control alguno. 

También he recibido, en mi propio correo, mensajes de clientes de TrekkSoft cuya posición en el ranking ha cambiado de la noche a la mañana, sin ningún motivo claro. Cuando el ranking cae del número 1 al 5, puede drásticamente afectar los resultados de una empresa, en particular aquellas empresas en que se basan mayoritariamente en las reseñas de TripAdvisor para obtener nuevas reservas.

Evidentemente, TripAdvisor les está fallando a sus proveedores al no ofrecerles advertencias ni explicaciones y sin tener una dirección clara a futuro. Esta incertidumbre puede ser muy desalentadora.

 

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Escrito por Jaume Fàbrega | sep 6, 2017 | | 2 minutos de lectura

3 cosas que estás haciendo que ahuyentan a tus clientes

Traducción del artículo original de Nicole Kow

Al final del día, lo que verdaderamente importa es si tu negocio sigue adelante o no.

Para que esto suceda, debes asegurarte que tu sitio web y tu proceso de reserva está optimizado para las conversiones a lo largo de todo el ciclo de compra.

Si tu empresa todavía no está utilizando una herramienta para la gestión de reservas online, quizás sea momento de sopesarlo. Para las empresas que ya disponen de un sistema online de reservas, aquí hay tres cosas que quizás podáis enfocar mejor:

Screen Shot 2017-08-30 at 15.41.46.png

 

1. El botón de 'Reserva ahora' está situado abajo del todo de la página

Puede parecer pan comido pero tómate unos segundos para analizar tu botón de "Reserva ahora". ¿Está en un lugar visible como podría ser la esquina superior derecha de tu página de actividad? o ¿está abajo del todo de la página?, ¿de qué color es?, ¿sobresale o se mezcla respecto el resto del contenido?

Si te resulta algo difícil encontrarlo, muchas son las probabilidades que a tus clientes les ocurra lo mismo.

Algunos arreglos rápidos:

  • Utiliza un color que sobresalga respecto el resto de la página
  • Que el texto del botón sea simple, corto y directo al grano.
  • Colócalo bien arriba, de modo que los visitantes lo vean antes de que empiecen a bajar por la página.

Lee más: Cómo incrementar tus ratios de conversión de reservas

 

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2. Realizas demasiadas preguntas durante el proceso de reserva

Primero de todo, a nadie le gusta rellenar formularios.

Segundo, ¿por qué preguntas cosas no-esenciales a los usuarios antes de que realicen una reserva?

Aparte de recopilar la información básica de contacto, el principal objetivo de tus formularios apareciendo antes de la reserva es asegurarse que los clientes pueden realizar el tour o actividad. Un ejemplo sería asegurarse que son mayores de edad para realizar un pub crawl, o que disponen del seguro correcto o certificado para disfrutar de un inmersión de buceo.

HubSpot descubrió que los formularios con tres preguntas son los que tienen mayor conversión, y menos posibilidades de terminar en una pestaña cerrada y con el usuario buscando a otro proveedor menos complicado.

Así que deja preguntas como qué tamaño de chaleco salvavidas, alergias alimentarias y requerimientos de dietas para cuando tus clientes hayan reservado y pagado.

 

TMI.jpgSource: usabilityhour.com

 

3. Usas un sistema de reservas que cobra una comisión obligatoria a los clientes

¿Sorprendido por esto?

Así está la cosa. Mientras que algunos sistemas de reservas ofrecen planos de precios bajos o alternativas para pagar según consumo y acorde pequeñas comisiones, hay otros sistemas que cobran al consumidor final una comisión obligatoria para cubrir sus gastos y obtener beneficio.

Pensemos en ello durante unos segundos. ¿Cómo te sentirías si has rellenado todos los formularios y los campos necesarios para realizar una compra online y al final, durante el check out, eres sorprendido por una inevitable comisión de transacción?

¿Cuántas veces has decidido buscar alternativas cuando te has visto forzado a pagar una tasa de reserva que solo incrementa el precio final de la compra?

Como empresa de tours y actividades, desglosemos cómo afecta esto:

  • Podrías terminar perdiendo clientes si al final reservan con otra empresa, a un precio inferior y sin "sorpresas".
  • Si también promocionas tus actividades en una OTA al mismo precio, tus clientes puede que realicen cierta búsqueda, encuentren tu misma actividad en el sitio web de la OTA y esta sea sin comisión de transacción. De modo que probablemente la reserven ahí. Así que, en vez de pagar un 4-8% de comisión a tu proveedor del sistema de reservas, terminarás pagando una comisión del 20-30% a tu OTA.

Una posible solución sería ofrecer un descuento o reembolso a los clientes que te contacten por la comisión fija.

Otra solución posible, aunque mucho más drástica, es considerar cambiar a un proveedor de software  que te de el control sobre cuánto cargas a tus clientes.

Lee más: Comparación en profundidad entre las empresas más grandes del mercado de software de reservas para empresas de tours y actividades

 

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Jaume Fàbrega
Escrito por Jaume Fàbrega
Jaume Fàbrega es un apasionado de Internet, donde le gusta pasar tiempo aprendiendo nuevos temas. Con dos años de experiencia previa en el sector entró en TrekkSoft el febrero de 2016, donde es Regional Marketing Manager. Le dicen que lleva gafas de Harry Potter, ¿tú qué crees?
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