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3 maneras en que TrekkSoft te ayuda a obtener más opiniones en TripAdvisor

Por María Eugenia Coppola en abr 12, 2017

Nada más persuasivo para un viajero que la opinión de otro viajero. 

En nuestra reciente entrevista a Blanca Zayas, Directora de Comunicación de TripAdvisor para España y Brasil, la experta indicaba "Las opiniones online de otros viajeros son ya más relevantes incluso que la información publicada en redes sociales o los consejos de amigos y familiares". Mientras mayor sea la calidad, cantidad y frescura de tus opiniones, más visibilidad y credibilidad tendrá tu negocio en TripAdvisorPero, ¿cómo conseguirlas? Aquí van 3 maneras en las que, desde TrekkSoft, podemos ayudarte:

 

El primer paso para obtener opiniones es, por supuesto, ofrecer una experiencia memorable. Pero, una vez que esta termina, es crucial recordar a tus clientes lo importante que es para ti saber cómo ha sido su experiencia contigo. Debes transmitirles que sus valoraciones no solo permitirán que más viajeros puedan disfrutar de la actividad, sino que también te ayudarán a mejorar tu servicio.

 

Veamos ahora las 3 maneras en que TrekkSoft puede ayudarte a obtener más opiniones:

 

Nº1 - Envía mails automáticos después de cada experiencia

Después de 1 o 2 días de haber transcurrido la experiencia, es conveniente que envíes a tus clientes un mensaje vía correo electrónico, no solo agradeciendo por haberte elegido, sino también recordándoles lo importante que sería para ti que compartieran sus experiencias en TripAdvisor. ¿Por qué un correo es una buena idea?

  • Prácticamente todos los viajeros tienen un correo electrónico y muchos de ellos lo revisan con frecuencia, durante o luego de su viaje. 
  • Este medio te permite saber con precisión cuántas personas han abierto tu mensaje y cuántas han hecho clic en su contenido.
  • Permanece visible por más tiempo que una publicación en redes sociales.    

 

Miguel Ángel Borras, socio y cofundador de Barcelona Architecture Walks, compartió en nuestra sección Spotlight:

"Para conseguir críticas, es importante que, al terminar el tour, se recuerde a los clientes que les llegará un mail en unos días para pedir sus opiniones. Hay que mostrarles que para nosotros es importante lo que tienen que decir".

 

Con TrekkSoft, puedes automatizar estos mensajes, lo que te permite quitarte preocupaciones y disminuir posibles errores. Para mejores resultados, personaliza y adapta el contenido acorde al estilo de tu marca.  

correo_electronico_post_actividad

Template personalizable de TrekkSoft que puedes utilizar para definir tus mails automáticos post-experiencias. 

  

Algunos consejos para crear mails efectivos:

  • Define un asunto breve (máximo 50 caracteres para que se lea completo) y atractivo, que despierte el interés del viajero. Por ejemplo: "¿Qué es lo que más te ha gustado de nuestro tour?"
  • Personaliza tu mensaje: si cuentas con el nombre completo de los viajeros, puedes agregar una etiqueta que te permita incluir el nombre de cada destinatario, de forma personalizada. Esta opción te permitirá generar un vínculo más cercano con tus clientes. 
  • Apórtales valor extra que reafirme su experiencia positiva contigo: por ejemplo, puedes incluir un link a una página con fotografías y videos de tus tours, para que puedan compartirlos en sus redes sociales.
  • Sé auténtico/a. Puede ser un detalle obvio, pero muy valioso para tus clientes: antes que empresas y viajeros, somos personas que se dirigen a personas.  
  • Verifica que no haya faltas de ortografía o mala sintaxis. El correo que envíes debe transmitir profesionalismo y cuidado por los detalles, por lo que amerita que te tomes tu tiempo para asegurarte de que todo sea correcto.
  • Incluye links a tus redes sociales para continuar construyendo el vínculo a futuro.  

 

Para saber más sobre cómo crear tu correo automático personalizado con TrekkSoft, haz clic aquí.   

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Nº2 - Envía SMS automáticos sin costo 

Otra gran alternativa para recordar a tus clientes que compartan sus opiniones en TripAdvisor es mediante un SMS automático post-actividad, utilizando la funcionalidad Notificaciones de SMS que ofrece TrekkSoft en sus planes Professional y Enterprise. ¿Por qué puede serte útil?

  • Según un estudio realizado por Expedia en 2014, entre el 94% y el 97% de los viajeros llevan consigo el móvil durante sus viajes (dependiendo de si el viaje es por placer o negocios). Esto significa que es muy probable que tu cliente revise sus SMS con frecuencia. 
  • Muchas de las opiniones de TripAdvisor son realizadas a través de dispositivos móviles (de hecho, TripAdvisor App tiene más de 100 millones de descargas), por lo que este es un buen medio para recordar a tus clientes que realmente valorarías conocer sus opiniones sobre tus experiencias.

 

mensaje_recordatorio_actividad

 

Algunos consejos para escribir mejores SMS:

  • Sé consciso/a. ¡Ten en cuenta que incluso en los nuevos smartphones la pantalla es relativamente pequeña! (utiliza 160 caracteres o menos)
  • No escribas solo en mayúsculas: dará la impresión de que estás gritando y disminuirá la legibilidad del mensaje.
  • Analiza cuál es el tono apropiado del SMS, dependiendo de tu personalidad de marca y la de tus clientes. 
  • Ten activado tu diccionario para detectar errores de ortografía y revisa el mensaje al menos dos veces antes de enviarlo.

 

¿Quieres saber más sobre la funcionalidad de Notificaciones por SMS? Puedes leer más al respecto aquí

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Nº3 - Utiliza tu sitio web para recibir más opiniones de TripAdvisor

Cuando utilizas el Creador de Sitios Web de TrekkSoft, tienes la opción de incluir un widget de TripAdvisor que, además de compartir tus reseñas para que los visitantes de tu sitio las vean, brindará a los visitantes de tu sitio web la oportunidad de compartir su opinión sobre la experiencia que han vivido junto a tu empresa.  

Veamos el ejemplo de Outdoor Interlaken: si entras al sitio web de esta empresa de turismo aventura, descubrirás que en su página principal tienen este widget:

 

tripadvisor_widget¿Cómo sacar el máximo beneficio al widget? Asegurándote de que tu sitio web genera tráfico tanto de clientes potenciales como de viajeros que ya han disfrutado de tus actividades. Mientras más personas entren a tu sitio, más posibilidades habrá de que interactúen con tu widget.

 

Estas son algunas formas de aumentar el tráfico de tu sitio web de tours y actividades:

  • Ten un blog con artículos fáciles de compartir y que despierten el interés de tus consumidores (Lee 10 razones por las que tu sitio web necesita un blog). 
  • Utiliza palabras clave que estén alineadas con las búsquedas e intereses de tu público objetivo. De esta forma, serás más visible en los motores de búsqueda. 
  • Asegúrate de que tu sitio web tiene un diseño optimizado para todos los dispositivos. 
  • Utiliza el storytelling para acercar tu marca y servicios a los visitantes.  

Para saber más sobre la integración del widget de TripAdvisor con tu sitio web, haz clic aquí.

 

¡Espero que este artículo te haya resultado de interés! Si tienes dudas con respecto a estas funcionalidades, ponte en contacto con tu Ejecutivo de Cuenta. Si aun no has comenzado con TrekkSoft pero te gustaría saber más, con mucho gusto nos pondremos en contacto contigo

 

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María Eugenia Coppola

Escrito por María Eugenia Coppola

María Eugenia es comunicadora, publicista y viajera. Probablemente no lo notes, pero escribe con acento uruguayo.

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