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5 errores que puedes evitar en tu empresa de turismo

Posted by María Eugenia Coppola on sep 29, 2016

Sí, errar es humano y los únicos que jamás se equivocan son quienes no intentan alcanzar metas. Pero lo cierto es que no nos viene nada mal evitar algunos errores de los cuales otros ya han aprendido. Por eso, compartimos contigo algunas de las equivocaciones comunes a la hora de gestionar una empresa u organización de turismo. 

 

Error nº 1: Intentar despertar el interés de todo el mundo

Ponte a pensar en la mejor canción de la historia (para ti). Te aseguro que, si la buscas en YouTube, descubrirás que tiene unos cuantos miles de votos en contra. ¿Por qué? ¡Porque es imposible complacer a todos!

Al igual que ocurre con las personas y las canciones, las marcas no pueden gustar a todos por igual, si quieren permanecer auténticas e interesantes.   

Entonces, ¿qué hacer? Mientras más definido tengas a tu público objetivo, más podrás enfocarte en ofrecerles propuestas de calidad, acorde a sus necesidades y expectativas. Te aconsejo que, a modo de ejercicio, comiences a describir un perfil del consumidor al que te interesa atraer (lo que llamamos "buyer persona"). ¿Qué edad tiene? ¿Vive con alguien? ¿Tiene hijos? ¿Qué tipo de rutina lleva? ¿Qué hace para relajarse? ¿Cuáles son sus principales desafíos? Al adentrarte en la vida de tu consumidor, podrás entender mejor qué es lo que puede entusiasmarle de tu servicio

 

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Error nº2: No tener un sitio web enfocado en la experiencia del usuario

Estar en la web es crucial para que los consumidores nos encuentren a la hora de planificar sus viajes pero, ¿es eso suficiente para despertar su atención? No. Ya no lo es. Para lograr que el usuario se interese, debemos tener en cuenta qué es lo que busca y ofrecérselo de la forma más atractiva, rápida y disfrutable posible.

-Organiza la información de forma intuitiva: ¿El usuario ha entrado porque le interesa tu propuesta de enoturismo? Asegúrate de que sea fácil llegar a la información de esta actividad sin necesidad de recorrer todo el sitio web. Además, debes tener en cuenta que si todos los elementos de tu página llaman la atención por igual, ninguno destacará, generando que el visitante se sienta aturdido y perdido. Así que recuerda: prioriza información, siempre teniendo en cuenta lo que más interesa al usuario.  

Te aconsejo que pongas a prueba tu sitio web y le pidas a alguien de confianza que encuentre una información específica en tus páginas (por ejemplo, cómo reservar tu actividad). Pregúntale qué tanto tiempo le llevó y cómo fue su experiencia al hacerlo. 

 -Transforma tu sitio web en una ventana a las experiencias que ofreces: ¿Sabías que percibimos 60.000 veces más rápido una imagen que un texto? Asegúrate de mostrar fotografías atractivas y de buen tamaño, así como videos llamativos de tus actividades. Si no sabes por dónde empezar, te recomiendo que leas nuestra Guía definitiva de fotografía móvil para proveedores de actividades.

-Haz la lectura agradable y amena: Evita los grandes bloques de texto que cansen al usuario antes de empezar, y elige tipografías legibles sobre fondos de colores no muy estridentes. Echa un vistazo a las fuentes gratuitas que te brinda Google.   

 

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Error nº3: Creer que los consumidores buscan tu servicio

¿Conoces el término "miopía de marketing"? Fue creado por Theodore Levitt en 1960, y refiere a un error que muchas empresas cometen: enfocar la atención en sus productos en lugar de comprender a fondo las necesidades que satisfacen. La principal consecuencia de esta equivocación es que muchas veces sus propuestas quedan obsoletas por no haber entendido realmente el problema que solucionaban.

En el caso de las empresas de turismo, los consumidores no van a la búsqueda de servicios, sino de experiencias que los emocionen. El foco no está sobre nosotros (las marcas) sino sobre ellos mismos. Ellos son los protagonistas. Por lo tanto, en lugar de dedicarte únicamente a describir tu propuesta, muéstrales cómo se sentirán al vivirla. ¿Libres? ¿Relajados? ¿Divertidos? Presta atención a tu entorno y no pierdas de vista la verdadera razón por la cual tus consumidores eligen tu propuesta. 

Una gran estrategia para despertar emociones en torno a tu servicio es contar una historia vinculada a tu marca, en la que el consumidor quiera ser parte. Si no crees que puedas hacerlo, te recomiendo que leas Cómo promocionar tu empresa de Turismo a través del Storytelling Marketing.  

 

Error nº4: Utilizar las redes sociales solo para vender

Como marca, uno de tus principales objetivos debe ser conectar con tu público objetivo. Para lograrlo, las redes sociales son excelentes aliadas, no solo porque puedes ofrecer respuestas más rápidas a las consultas, sino también porque puedes entender mejor qué interesa y preocupa a tus consumidores y, sobre todo, establecer conversaciones que fortalezcan el vínculo emocional con la marca. 

Una red social que es particularmente exitosa en el mundo del turismo es Instagram. Si todavía no has incursionado en esta plataforma, puedes leer nuestra Guía de Instagram para empresas turísticas.  

Ten en cuenta que crear una estrategia en redes sociales es muy útil para el posicionamiento de tu marca, pero los resultados no son instantáneos, sino que llevan tiempo y dedicación constante.  

 

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Error nº5: No ofrecer la posibilidad de reservar o pagar online

Los avances en la tecnología han permitido que los consumidores puedan acceder a información sobre viajes prácticamente en cualquier momento y lugar. Esto significa que pueden estar planificando sus próximas vacaciones un sábado por la noche, en el otro lado del mundo, y mientras tu oficina está cerrada. Asegúrate de que, una vez que se han interesado en tu producto, puedan transformar rápidamente el impulso de compra en una plaza confirmada. De esta forma, evitarás que el usuario siga buscando otras opciones. Si quieres saber más acerca de las ventajas de integrar un sistema de reservas online a tu sitio web, podemos asesorarte de forma gratuita

 

¡Espero que este artículo te haya resultado de utilidad! ¿De qué otros errores has aprendido? 

 

 

¿Quieres descubrir más acerca de cómo mejorar tu negocio de turismo? Visita nuestra Biblioteca de eBooks gratuitos y elige tus preferidos.

 

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María Eugenia Coppola

Escrito por María Eugenia Coppola

María Eugenia Coppola es Comunicadora y Publicista. Antes de llegar a TrekkSoft, trabajó varios años en Agencias de Publicidad y Comunicación en Uruguay, Argentina y España. Agradece la existencia de Internet porque puede encontrar todos los libros, películas y sinónimos que quiera.

Temas: Marketing tips

   
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