oct 17, 2018 |

Si no esTripAdvisor, ¿que otras plataformas deberías utilizar para reseñas?

Traducción del artículo escrito por Nicole Kow.

Durante los últimos meses, hemos escuchado diferentes informes de proveedores de tours y actividades de que TripAdvisor, disimuladamente,  ha quitado los detalles de contacto de las publicaciones de su empresa y los ha reemplazado con un botón de "Reserve ahora" que los dirige a su página de Viator. Este paso anima a los clientes a reservar desde Viator, ahora conocido como TripAdvisor Experiences, en lugar de hacerlo directamente con los proveedores. Este cambio le puede costar a los proveedores entre un 20 y 30% en comisiones, un precio bastante elevado por un proceso del cual los proveedores no tienen control alguno. 

También he recibido, en mi propio correo, mensajes de clientes de TrekkSoft cuya posición en el ranking ha cambiado de la noche a la mañana, sin ningún motivo claro. Cuando el ranking cae del número 1 al 5, puede drásticamente afectar los resultados de una empresa, en particular aquellas empresas en que se basan mayoritariamente en las reseñas de TripAdvisor para obtener nuevas reservas.

Evidentemente, TripAdvisor les está fallando a sus proveedores al no ofrecerles advertencias ni explicaciones y sin tener una dirección clara a futuro. Esta incertidumbre puede ser muy desalentadora.

 

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Escrito por Jaume Fàbrega | jun 27, 2017 | | 3 minutos de lectura

Cómo adaptar tus tours y actividades a los Baby Boomers

Traducción del artículo original de Sara Napier.

Hoy en día los Baby Boomers están viajando más que nunca. De acuerdo con AARP, se estimó que en 2016 la mayoría de los Baby Boomers haría un viaje de corta distancia con fines lúdicos en los siguientes dos años. Además, se espera que estos números sigan creciendo más allá del 2020.

Parece ser que los Boomers están en medio de su propia eclosión como viajeros. Ahora es el momento de descubrir si tu empresa está preparada para ofrecer buenas experiencias independientemente de la edad o nivel de los usuarios.

Si no estás seguro, no te preocupes. Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a ofrecer una mejor experiencia de viaje a cada cliente que te haga una reserva.

1. Hazlo cómodo

Naturalmente, los clientes que realizan una reserva contigo tienen un lado aventurero. No necesitas cambiar tu lista de actividades, simplemente realiza pequeñas modificaciones para que tus usuarios puedan disfrutar su viaje. E aquí algunas maneras de reconvertir tus actividades en actividades más cómodas:

  • Limita la exposición solar siempre que sea posible. Si ofreces un tour sentado, por ejemplo en un bus, ofréceles un sitio más fresco y con sombra.
  • A la hora de sentarse, asegúrate que disponen de un asiento cómodo y reclinable para su espalda. Ofrece pequeñas almohadas si es necesario.
  • Realiza parones regularmente. Deberías realizar esto con cualquier tipo de grupo que estés liderando, pero especialmente para aquellos que no estén tan acostumbrados a un estilo de vida activo.
  • Ofrece agua y otras bebidas. Podrías ir un paso más allá y, en pos de sacar más margen en tus actividades, podrías organizar un pequeño cóctel en algún lugar fresco.

 

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2. Planifica rutas que sean accesibles para todas las habilidades

Se consciente que algunos viajeros seniors pueden depender de algún complemento a la movilidad, como un bastón o un caminador. Tu ruta debería ser segura y accesible para todo el mundo que realiza el tour, así que evita rutas en las que pueda ser demasiado difícil andar.

Para aquellos que no dispongan de movilidad completa, ofrece alternativas convincentes que no limiten la experiencia del tour. Elige rutas con acceso para sillas de rueda, incluso ofrece sillas complementarias para aquellos que la necesiten.

Si tu tour tiene grandes tramos a pie entre los distintos puntos principales, podrías ofrecer un servicio de transporte.

 

3. Prioriza la seguridad

Como ya discutimos en nuestro artículo sobre cómo adaptar tus tours y actividades para viajeros discapacitados, los primeros auxilios son una obligación. Independientemente de la salud general del grupo que estés guiando, deberías de estar preparado para cualquier necesidad médica imprevista que pudiera aparecer.

Primeros auxilios, a parte de imprescindible, es sentido común, pero deberías ir más allá y asegurarte que tu equipo está al día en su entrenamiento médico o formación en primeros auxilios. 

 

4. No subestimes el conocimiento tecnológico de los Boomers

Adaptar tus tours no es solo adaptar la parte donde la gente pasa sus horas. La experiencia de tus clientes empieza antes de que te hayan reservado el tour. Los baby boomers están online y buscan la mejor manera de planificar y reservar su viaje.

De acuerdo con el reciente estudio sobre smartphones del Pew Research Center:

"A la pregunta de si veían su smartphone más como 'libertad' o una 'atadura', un 82% de los propietarios seniors de smartphones describieron sus dispositivos como liberadores, comparado con el 64% de los entre 18 y 29 años".

Esto significa que tus clientes más seniors están online, así que tú también necesitas estar ahí. Además, necesitas tener una presencia práctica e inteligente cuando estés allí. Esto incluye disponer de una web optimizada para reservas que funcione en cualquier dispositivo.

Como también observamos en un reciente estudio de Think with Google, más viajeros de ocio están reservando sus viajes y actividades con sus smartphones. No debería sorprender que con este tipo de libertad, un 88% de los viajeros con smartphones cambié de sitio web si el tuyo no satisface sus necesidades.

Tampoco deberías descuidar las distintas herramientas online a tu disposición. De acuerdo con un estudio de TripAdvisor de 2016, un 55% de los Baby Boomers usan los sitios webs de reviews a la hora de decidir sus tours, actividades y alojamiento.

 

Credit: Ricardo Moraes

Image: REUTERS/Ricardo Moraes

Los viajeros seniors siguen siendo una de las demografías más grandes cuando se habla de turismo. Estos viajeros saben lo que quieren y están dispuestos a conseguirlo. No quieren ser tratados con condescendencia ni ser apartados, así que si tu empresa no hace sitio para sus necesidades, prepárate para perder su presencia.

Esta es una generación que sabe cómo viajar con estilo y está preparada para tener nuevas aventuras. Esto incluye desde las actividades que puedan elegir a la manera que vayan a reservarlas. Si trabajas tus tours para que se adapten a esta creciente masa, prepárate para beneficiarte de todo el entusiasmo que traerán consigo.

 

¿Estás buscando más información sobre los viajeros?

Lee nuestro estudio sobre las tendencias turísticas de 2018, actualizado con los intereses y comportamientos más importante de este año en los distintos mercados.

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Jaume Fàbrega
Escrito por Jaume Fàbrega
Jaume Fàbrega es un apasionado de Internet, donde le gusta pasar tiempo aprendiendo nuevos temas. Con dos años de experiencia previa en el sector entró en TrekkSoft el febrero de 2016, donde es Regional Marketing Manager. Le dicen que lleva gafas de Harry Potter, ¿tú qué crees?
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