turismo_ecuador_naturaleza

La misión posible: reactivar el turismo después de un desastre natural

Posted by María Eugenia Coppola on sep 16, 2016

Hablar de impulsar el turismo en una región luego de que ha sufrido un desastre natural no es una tarea sencilla, ya que el dolor y la pérdida dejan una huella profunda. Sin embargo, crear una estrategia para las empresas de tours y actividades y DMO es de gran importancia, ya que la reactivación del sector turístico es clave en el proceso de recuperación del país

Luego del terremoto ocurrido en Ecuador el 16 de abril de 2016 (con una magnitud de 7,8 en la escala de Richter), diversos destinos turísticos de la región han sufrido graves consecuencias, principalmente en las provincias Manabí y Esmeraldas. El sismo, cuyo epicentro se ubicó cerca de Pedernales, fue el movimiento más fuerte en el país desde el terremoto de Colombia ocurrido en 1979.

Este terremoto dejó una irreparable pérdida de 671 vidas humanas y una necesidad de reconstrucción que, según la Secretaría Nacional de Planificación y de Desarrollo, requerirá 3.344 millones de dólares.

 

El sector del turismo, de los más afectados

Tras un desastre natural, la reacción inmediata del turista es eliminar ese destino de sus planes. A finales de marzo de 2011, luego de que un demoledor terremoto y tsunami afectaran la costa de Japón, se detectó una disminución del 50.3% en la llegada de turistas extranjeros. Poco después, más de 500.000 noches de hotel habían sido canceladas en Tokio, acorde a Japan Tourism Agency. 

 

tokio_japon_turismo

 

Sin embargo, según señala Steven Pike en Destination Marketing Organisations, si bien el sector turístico es sumamente sensible a factores externos, tiene una recuperación mucho más rápida que otras industrias (de hecho, cumple una función tractora en la recuperación de los demás sectores). Un análisis realizado por SkyScanner revela que países que han sufrido devastadoras catástrofes como Japón, Tailandia o Nueva Zelanda, no solo ya han recuperado el interés turístico internacional, sino que lo han aumentado en comparación con las cifras anteriores a la crisis.

Eliana Gómez, representante de SkyScanner para el mercado español, explica la razón de este aumento:

“La aparición de imágenes de un determinado destino, aunque sea por motivos trágicos, ayuda a situarlo en el mapa y para unos, despierta el interés ya que confía que, una vez pasado el desastre no hay probabilidad de que otro vuelva a suceder y ello anima a visitarlo. También es una muestra de solidaridad de muchas personas hacia un lugar que necesita más que nunca recuperarse. Y por último a otros les mueve la curiosidad de ver el desastre o dónde sucedió”.  

Veamos el ejemplo de Tailandia: en 2004, un devastador tsunami provocó la muerte de 5.000 personas. En el año 2012, el número de visitantes ya había alcanzado los 20 millones, aproximadamente dos veces más que la cifra alcanzada antes del tsunami. Por supuesto, la recuperación del sector no cura las heridas, pero al menos permite mirar hacia adelante.

 

Pero, ¿cómo comenzar a reactivar el turismo luego de una catástrofe?

Ecuador_Turismo

Claro está, es un proceso complejo que requiere tiempo. Sin embargo, puedes contribuir desde varios aspectos:


1- Devuelve la confianza a los viajeros

Luego de un desastre natural, brindar información clara y transparente es crucial para que el turista vuelva a sentirse seguro. Se debe indicar cuáles son las zonas afectadas y las medidas que se están tomando para solucionar el problema y, si es posible, para prevenir futuros incidentes. Tu empresa puede contribuir en esta tarea, compartiendo información relevante desde tus redes sociales.

El estudio Tsunami recovery: A case study of Thailand’s Tourism, realizado por Rittichainuwat, indica que, luego del tsunami ocurrido en 2004 en Tailandia, la estrategia más efectiva fue brindar información que tranquilizara acerca de la situación. En el caso de Japón, luego de que se perdiera cerca del 50% del turismo a causa del terremoto y tsunami de 2011, la confianza comenzó a reestablecerse gracias a que organismos como la Organización Mundial de Turismo declararan públicamente que era seguro viajar a este país.

 

2- Fomenta el interés turístico en las zonas no afectadas

Acorde a Steven Spike, luego de una catástrofe, los medios rodean al consumidor con noticias negativas acerca del lugar afectado, generando la errada percepción de que todo el país está sumido en el caos. Por ello, es importante recordar a tus clientes que aun existen muchas regiones que continúan funcionando con normalidad y que aun hay muchos atractivos y propuestas esperando por ellos. Una buena forma de demostrar que tu región está preparada para recibir turistas es compartir fotos y videos recientes sobre tus actividades

 

galapagos_turismo

 

3- Ten en cuenta que los descuentos no son efectivos a largo plazo

Si bien ofrecer precios bajos es valorado por los consumidores, la estrategia de descuentos no es recomendable ya que es económicamente insostenible a largo plazo y, una vez que los precios comienzan a bajar, es un proceso difícil de revertir.   

 

 4- Renuévate

Acorde al artículo El turismo ante el reto de peligros naturales recurrentes: una visión desde Cancún, luego del paso del huracán Wilma, muchos empresarios en Cancún debieron cerrar sus instalaciones de forma forzosa. Con el dinero de sus seguros, aprovecharon la oportunidad para realizar reformas que habían postergado durante años, lo que les permitió subir el nivel de sus servicios al reabrir. Como resultado de esta estrategia, Cancún se volvió un destino turístico mucho más ostentoso y competente en el mercado global.  

 

5- Busca alternativas

Si tu servicio se llevaba a cabo en zonas afectadas, analiza si puedes ofrecer propuestas diferentes que despierten el interés de los viajeros. Fíjate, por ejemplo, en el caso de Lorca, la ciudad española que modificó su estrategia turística luego del terremoto que afectó gravemente su patrimonio cultural. 

 

6- Promueve el Marketing de Recomendación 

Nada más persuasivo y confiable para un consumidor que la opinión de otro consumidor. Y, cuando se trata de compartir opiniones sobre destinos y actividades turísticas, TripAdvisor es clave. Asegúrate de tener un buen posicionamiento en esta plataforma y de integrarla a tu sitio web, para que tus visitantes reciban el último impulso para contratar tus servicios. 

 

  

 

¿Te ha sido de utilidad este artículo? ¿Quieres saber más acerca de cómo mejorar tu empresa de turismo? Visita nuestra Biblioteca de eBooks gratuitos:

 

New Call-to-action

María Eugenia Coppola

Escrito por María Eugenia Coppola

María Eugenia Coppola es Comunicadora y Publicista. Antes de llegar a TrekkSoft, trabajó varios años en Agencias de Publicidad y Comunicación en Uruguay, Argentina y España. Agradece la existencia de Internet porque puede encontrar todos los libros, películas y sinónimos que quiera.

Temas: marketing

   
New Call-to-action

Buscar el blog

New Call-to-action