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5 consejos: Cómo estar en contacto con tus clientes antes y después de una actividad de ocio

Por Jaume Fàbrega en jul 5, 2016 | 4 minuto leído

Traducción del artículo creado por Lucy Fuggle. 

 

A menudo decimos que se venden experiencias, no simples actividades de ocio. También decimos que estas experiencias empiezan con el primer clic en tu web y que trascienden a la actividad en sí misma. La experiencia con tu empresa turística continúa en el email de seguimiento, en las redes sociales e incluso en tu blog.

Como resultado de mantener el contacto, podrías conseguir que un cliente vuelva a reservar contigo, una buena review o lograr que recomiende tu empresa a algunos amigos.

Buenas noticias: con la elección correcta de software de reservas es más fácil que nunca estar en contacto con tus clientes. Con base en lo que hemos visto, aquí te presentamos las mejores maneras de mantener el contacto con tus clientes:

 

1. Mandar una notificación SMS pre-/post- actividad

¿Recuerdas la última vez que saliste de casa sin tu teléfono móvil? La mayoría de las personas siempre llevan estos dispositivos consigo, por lo que es un gran canal de comunicación. 

Procesar reservas debería ser una funcionalidad del repertorio de tu software de reservas. Eligiendo un sistema como TrekkSoft tienes acceso a un gran rango de funcionalidades adicionales, como por ejemplo, poder interactuar con tus usuarios con mensajes de texto.

La notificación SMS pre-/post- actividad esencialmente emula el email recordatorio, con la única diferencia que te permite conectar con tus clientes vía mensaje de texto (útil, ¿eh?).

Puedes usar esta funcionalidad para mandar mensajes automáticos a tus clientes un día antes del viaje para evitar abandonos de última hora, o pedirles un comentario/calificación en TripAdvisor o tus redes sociales. Las posibilidades de uso son ilimitadas y solo dependen de tu imaginación.

Para más información puedes comprobar nuestra documentación completa para notificaciones SMS.

 

mensaje recordatorio actividad de ocio

 

2. Manda una notificación email pre-/post- actividad

Antes de que lanzáramos las notificaciones SMS, la funcionalidad de email recordatorio ya era muy querida. Después de todo, es una parte clave para que nuestros usuarios puedan estar fácilmente en contacto con sus clientes antes y después de una actividad, con ello, pueden facilitarles una experiencia más completa y memorable.

'Nuestros datos confirman que vale la pena mandar mensajes pre- y post- actividad'

Miles de emails recordatorios son enviados cada mes a través de TrekkSoft por empresas de actividades de ocio. Nuestros datos confirman que es una funcionalidad que vale la pena ser usada: ratios de apertura de media del 35.4%, mientras que los ratios de clicks tiende a ser alrededor del 7.6%.

 

metricas emails recordatorios de empresas de actividades de ocio 

Si configuras notificaciones vía email, recordatorios SMS o ambos, puedes escoger exactamente como quieres que sean estos en el back-end del software de TrekkSoft.

También es muy fácil configurar las plantillas de tus SMS y notificaciones email para que sigan la línea de tu marca y hagan el mensaje más personal.

 

Plantillas personalizadas para recordatorios emails y SMS 

3. Da una razón para seguirte en las redes sociales (RRSS)

Desde el primer momento de la experiencia de viaje - cuando puedes estar buscando información en Google para inspirarte - muchos de nosotros comprobamos también las redes sociales.

Podemos buscar un destino en Instagram, o ver que piensan nuestros amigos en Facebook. Y si tu estás en las redes sociales mientras dura nuestro proceso de planificación, tendrás más probabilidades de ser el elegido final.

Si tus clientes tienden a estar en las RRSS piensa cómo puedes utilizarlo para estar en contacto. Quizás incluir links a tus perfiles sociales en tus mensajes post-actividad, o mencionar sutilmente tu Instagram mientras dura la actividad para que te etiqueten en sus fotos.

Incluso puedes hacer una campaña de remarketing en Facebook para aquella gente que previamente ha visitado tu web, así les refrescas la memoria y quizás les guste tu página. 

Para más consejos sobre el uso de las redes sociales puedes descargarte nuestro ebook gratuito escrito por Colm Hanratty, nuestro gurú residente de Social Media

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Si lo prefieres está disponible la grabación de un webinar de 1 hora de Social Media para empresas de actividades de ocio

 

4. Haz un esfuerzo para recordar algo que te haya contado un cliente

A veces vuelves a contactar con clientes después de la actividad, quizás se encuentren contigo otro día de sus vacaciones, o se encuentren por casualidad tu página de Facebook y te manden un mensaje, incluso puede hacerte una review en su blog de viajes.

Cuando esto pasa, es una gran ventaja poder recordar algo sobre ellos. Esto sería la clave del caso porque, probablemente, ellos también recordarán bastante sobre ti.

Soy consciente que tú estás solo y que tus clientes son muchos, también podrías decir que tienes muy mala memoria. Pero recordar un simple detalle que un cliente compartió contigo es increíblemente valioso. Demuestra que te preocupas de tus usuarios, de lo cual estoy convencido.

 

5. Se creativo y abierto a lo nuevo

Todas las empresas se están volviendo más creativas la hora de estar en contacto con sus fans. Sucesivamente, están abriendo la puerta a clientes felices para que devengan embajadores de su marca.

Por ejemplo, muchas empresas ahora están activas en Facebook Messenger y WhatsApp, usan estas apps de mensajería como plataformas para que sus clientes tengan respuestas rápidas a sus preguntas, dar feedback y estar en contacto.

Descubre qué apps están usando tus clientes, y pregúntales cómo les gustaría estar en contacto contigo para posibles reservas futuras.

  • ¿Les ayudaría que tu negocio tuviese presencia en Facebook Messenger?, o ¿sería irrelevante?
  • ¿Usarían WhatsApp para comprobar si tu workshop de cocina está abierto un día festivo?

Estate abierto a la dirección que están yendo tus clientes cuando se trata de estar en contacto con una marca que les importa.

 

En TrekkSoft vivimos y trabajamos en el corazón de la industria de actividades de ocio. Solicita una demostración con nuestro equipo y aplica nuestra habilidad en el mundo online a tu negocio:

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Jaume Fàbrega

Escrito por Jaume Fàbrega

Jaume Fàbrega es un apasionado de Internet, donde le gusta pasar tiempo aprendiendo nuevos temas. Con dos años de experiencia previa en el sector entró en TrekkSoft el febrero de 2016, donde es Regional Marketing Manager. Le dicen que lleva gafas de Harry Potter, ¿tú qué crees?

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