Las 8 estrategis para DMOs y DMCs con mayor ROI

Las 8 estrategias para DMOs y DMCs con mayor ROI

Posted by Lucy Fuggle on jul 12, 2016

Después de investigar y analizar para decidir los objetivos del plan de marketing de tu destino, tu trabajo como DMO, DMC o marketplace, consiste en definir las estrategias de marketing que te ayudarán a conseguir tus objetivos y conseguir una mayor afluencia de turistas.

Muchos patronatos locales y regionales de turismo tienen un presupuesto relativamente ajustado, cosa que requiere dar un enfoque inteligente al marketing. Aquí te presentamos las estrategias que hemos comprobado tienen un mayor retorno de inversión para los destinos turísticos.

 

1. Comprueba si tu web necesita una actualización

No hay ninguna duda sobre esto: las ‘Destination Marketing Organisations’ (DMO) son juzgadas por su web. No puedes hacer la vista gorda si tu web parece anticuada, especialmente cuando otros DMOs están haciendo un trabajo sobresaliente.

También es crucial disponer de una web responsive adaptada al móvil. Las reservas móviles en el turismo han crecido un 1700% entre 2011 y 2015, pasando del 1% al 18% de los ingresos online (Frederic Gonzalo, 2016). Una vez implementado, fácilmente puedes hacer un seguimiento de los resultados de tu optimización móvil monitorizando el tiempo de media en página, tasas de rebote y ratios de conversión.

Me encanta la estrategia de la web de VisitFinland: graciosa, peculiar (puedes encontrar tu nombre finés) y gestionada por alguien que claramente quiere el país.

 

2. Construye una imagen de marca irresistible y memorable

Colabora con tu equipo, contactos y expertos contratados para mapear el diseño de tu web, las tipografías que usas, las imágenes que pones en tu página de inicio y la contribución general a tu marca. La primera impresión de una web se forma en 0.05 segundos, lo que significa que el contenido de arriba del todo de tu web (el que aparece antes de que el usuario se deslice hacia abajo) es crucial.

Haz que tus contenidos visuales de marketing reflejen la estética y carácter de tu destino, hazlo irresistible, y que valga la pena ser recordado. Esto influenciará en todo lo que haces.

Para greenland.com el mensaje transmitido por la parte visual de la marca es aventura, naturaleza y ser un pionero, y lo consiguen con creces:

importancia_poder_visual_web_groenlandia

 

3. Construye una red colaborativa local de empresas

Como el 83% de las empresas de ocio todavía trabajan con métodos tradicionales para su gestión diaria, los clientes digitales se encuentran que no pueden encontrar las actividades en ningún canal online (Phocuswright, 2016). Hay una necesidad de que esto cambie rápidamente, y que las empresas proveedoras se den cuenta de la necesidad real de su negocio de situarse online para estar al día de la industria turística. Como DMO, tu trabajo es proporcionar una figura de liderazgo a la hora de unificar los activos de la región para promocionarlos de forma conjunta. Una estrategia efectiva para llevar esto más lejos es animar a usar un mismo sistema de reservas estandarizado en toda la región. Esto no solo permitirá a cada empresa disponer de un sistema de gestión diario conectado a su web y a todos los otros canales online que desee, sino que, en caso de elegir un software como el de TrekkSoft, además podrían crear una red de venta que les permitiese vender de forma cruzada sus productos a través de la funcionalidad ‘Partner Network’.

 

4. Conviértete en un marketplace local

Ve más allá de promocionar un destino aceptando reservas online de visitas, actividades y atracciones en tu web. Hemos descubierto que las empresas de actividades de ocio generan un 40% más de reservas abriendo sus reservas online a otros, esto es beneficioso para los DMOs y DMCs, tal y como Fjord Norway y Visit Cornwall han hecho.

 

marketplace_DMO_DMC_potenciador_turismo

 

5. Potencia Instagram

Instagram es donde realmente están pasando las cosas para empresas de actividades de ocio en referencia al Social Media. Esto es especialmente el caso de la Generación Z, con un número de usuarios en Facebook decreciente constantemente mientras que la adopción de Instagram sigue ganando adeptos (Sparks & Honey, 2014).

Muchos viajeros, una de las primeras cosas que hacen en un nuevo destino es averiguar el hashtag implementado por el patronato turístico de la zona para poder compartir sus imágenes. En un viaje reciente a Groenlandia, usé #GreenlandPioneer, mientras que en Suiza uso #InLoveWithSwitzerland. Decide un hashtag para tu destino, promociónalo, monitorízalo y comparte las imágenes de gran calidad que venderán tu destino sin ningún coste para ti.

 

 

#Repost from @exploremarco, thank you! ・・・ Yesterday's making 🇨🇭 postcards at lake thun.

A photo posted by Switzerland Tourism (@myswitzerland) on

 

6. Potencia tu campaña turística de contenidos

El contenido puede ser muy amplio: es algo de lo que somos muy conscientes aquí en TrekkSoft. Publicamos ebooks regularmente y tenemos un blog donde semanalmente hay un par de artículos. También nos centramos en una estrategia de marketing inbound que proporcione a nuestra audiencia información relevante que les pueda ayudar dando valor sin ningún coste. Visit Cornwall hace un gran trabajo a la hora de entender que quiere su audiencia y responde a ello de maravilla con el contenido que generan en su web.

visitcornwall_importancia_contenido_DMO_DMC

 

Cuando se trata de tu blog, asegúrate de permitir cierta flexibilidad. Los calendarios de contenido son fantásticos, pero el poder de la aleatoriedad es algo potente cuando se trata de promocionar tu destino. Si tu contenido tiene llamadas a la acción (CTA) claras - por ejemplo, a reservar una actividad de tu web o quizás de un proveedor - monitoriza los ratios de conversión y mira si tu ROI cambia con una estrategia de contenidos en su sitio.

Da valor a tus contenidos de marketing con nuestro manual gratuito de escritura, descargado por miles de empresas turísticas.

 

7. Diseña experiencias de usuario potentes

Es imperativo que entiendas la mentalidad de tus clientes y diseñes tus actividades de manera que se adapten a sus expectativas, cómo nos cuenta Tom Martin. Es algo que debe suceder con cada experiencia de usuario que proporciones, online y offline.

“En el caso de una persona que compra online y después quiere recoger el billete de manera ‘offline’, esta experiencia tendrá una expectativas que se basarán en dos motivantes psicológicos clave: velocidad y comodidad. Cualquier aspecto de la experiencia o actividad que salga de la normalidad o vaya fuera de horario reduce la experiencia de usuario y diversión, y borra totalmente la ecuación de expectación vs experiencia.

Tom Martin

Quizás un monitor de tu equipo twittea a gente llegando a tu destino, por lo tanto, les puedes dar la bienvenida y mencionarles las posibilidades que tienen y ponerte a su disposición en la oficina de turismo. También puedes elegir los complementos gratuitos que puedes usar para incrementar el valor de las reservas. Y como siempre, es muy importante alinear expectación y realidad e ir más allá de la mera satisfacción del cliente en cada acción.

 

8. Consigue tráfico web con anuncios PPC

Los anuncios de PPC, ‘pago por click’ (pay per click), son útiles para cualquier negocio, pero son especialmente efectivas para DMOs.

Con Google AdWords, puedes poner anuncios en las búsquedas que tu audiencia objetiva realiza online, por ejemplo ‘Reservar un viaje en Suiza’. Además, porque las búsquedas de pago se orientan a usuarios que tienen una voluntad real de hacer lo que buscan, normalmente los anuncios en buscadores  tienen mayores CTRs y mayores ratios de conversión que otros tipos de anuncios.

También te puedes beneficiar del poderoso retargeting de Facebook, o mostrar anuncios a aquellos que previamente han visitado tu web.

 

Si quieres saber cómo TrekkSoft puede potenciar el turismo de una región solicita una consulta gratuita y sin compromiso con nuestro Manager de España.

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Lucy Fuggle

Escrito por Lucy Fuggle

Lucy is Head of Content Marketing at TrekkSoft. She tries to read a book a week, travel solo every month, and share ideas on lucyfuggle.com. You can usually find her in Switzerland's Berner Oberland.

Temas: TrekkSoft news

   
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