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Facebook City Guides: qué es y cómo podría impactar en la industria turística

Por María Eugenia Coppola en mar 8, 2017

Imposible negarlo: las tecnologías están pisando fuerte en el sector del turismo.

En los últimos meses, hemos visto el surgimiento de Airbnb Experiences, Google Trips, Google Local Guides ¡y ahora Facebook City Guides! Si bien la nueva herramienta aun se está probando solo en Estados Unidos, se estima que llegará al resto del mundo durante el primer semestre de 2017. Por eso, es importante que sepas qué es, qué ofrece a los consumidores y qué impacto podría tener en el sector de tours y actividades. 

Empecemos por el principio: ¿qué es City Guides?

Es una herramienta creada por Facebook para asesorar a los usuarios durante sus viajes, a través de recomendaciones sobre lugares, eventos y actividades en las ciudades que visiten, incluyendo también las opiniones y valoraciones de sus propios contactos de Facebook. Para acceder a este servicio, basta con buscarlo dentro de la aplicación de esta red social en el móvil. 

 

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¿Cómo funciona City Guides?

Al ingresar a City Guides, la herramienta te muestra una lista de ciudades alrededor del mundo, indicando quiénes de tus contactos las han visitado. Una vez en el destino, City Guides te brindará recomendaciones sobre actividades a realizar, las atracciones más populares de la región y los lugares frecuentados por los locales. Si haces clic en el ícono de tus contactos, podrás ver qué actividades han realizado ellos en el destino, así como sus valoraciones. Mientras más "amigos" tengas en Facebook, más completa y útil será la información y recomendaciones de City Guides.

Además de brindarte la hora y clima local, esta herramienta te da la oportunidad de ir planificando tu viaje de forma personalizada, permitiendo que puedas guardar las atracciones y eventos de tu interés, en tu propio itinerario. Además, podrás hacer reservas de aquellas experiencias que hayan incluido un botón de "reserva ahora" en Facebook

 

Según SkiftCity Guides es la forma de Facebook de vincularse a la planificación de viajes y, aun más importante, a las reservas de viajes. Es más social que Google Trips y, en muchos aspectos, similar a la forma en que TripAdvisor integró las visitas de tus amigos a sus propias páginas de destinos y hoteles.

 

Algo es claro: que una empresa como Facebook- con 934 millones de usuarios en el mundo ingresando cada día- haya decidido incursionar en el sector turístico implica que tendrá una base de datos y unas posibilidades envidiables. 

Según indica un representante de la marca a The Next Web: "nuestra nueva funcionalidad puede ayudar a las personas a tener una mejor idea de su ciudad, o de una ciudad que están visitando a través de los ojos de sus amigos".

 

La búsqueda de experiencias auténticas

Otro aspecto muy interesante de City Guides es la sección llamada "Places The Locals Go" ("lugares a los que van los locales"), que enseña los puntos más visitados por locales. ¿Por qué incluir esto dentro de una herramienta de viajes? Porque el viajero de hoy ya no quiere conocer los lugares desde el punto de vista de un turista, sino que quiere sentirse parte del lugar que visita. Quiere conectarse con la verdadera esencia de cada región. Este deseo es también el que ha motivado que Airbnb ahora también incluya experiencias.

 

¿Qué diferencia hay entre Facebook City Guides y Google Trips? 

Me pregunté lo mismo. Y, sin duda, podremos investigarlo mejor cuando podamos testear por nosotros mismos la nueva herramienta. Mientras tanto, podemos decir que Google Trips tiene la gran ventaja de acceder a otros productos como puede ser Gmail. Sin embargo, Facebook tiene mucho campo ganado en otro aspecto importante: de los 934 millones de usuarios que entran a diario a esta aplicación, 894 millones lo hacen desde sus dispositivos móviles. Esto significa que Facebook no necesita impulsar a nadie a descargarse una aplicación. Porque ya la tienen... y la usan a cada rato. 

 

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¿Qué significa la llegada de Facebook City Guides para las empresas de tours y actividades?

  • En primer lugar, una confirmación más de lo inevitable: la planificación de los viajes está trasladándose al mundo online. Esto tiene que reflejarse en tu estrategia y plan de negocio si quieres permanecer vigente para los consumidores.
  • El rol de los dispositivos móviles está en aumento. No es casual que la nueva herramienta aparezca en la aplicación móvil de Facebook. Si tu sitio web aun no se adapta a este formato (responsive design), es muy probable que estés perdiendo clientes. 
  • Si aun no tienes página en Facebook o si tienes un perfil desactualizado, te sugiero que te pongas manos a la obra. City Guides recomendará lo que exista en su base de datos, por lo que debes asegurarte de estar allí, mostrando lo mejor de tu empresa.
  • Desarrolla una estrategia de contenidos en Facebook e interactúa con los usuarios para generar engagement y buenas puntuaciones. Si no sabes por dónde comenzar, te recomiendo que leas nuestros 10 consejos sobre cómo vender actividades de ocio en Facebook
  • Con la nueva incorporación del botón "Reserva ahora" de Facebook (entre otras muchas opciones), City Guides puede serte de mucha utilidad para aumentar tus ventas. Eso sí: necesitas que tu sitio web cuente con un software de reservas online que convierta al usuario en cliente.  
  • Ya lo dijimos con Google Trips y volvemos a hacerlo con City Guides: las reservas de último minuto son cada vez más frecuentes. El 85% de los viajeros de ocio tiende a planificar sus actividades una vez que ya ha llegado a su destino. Una forma de adaptarte a esta tendencia es ofrecer tickets electrónicos con códigos QR que no requieran de impresiones (¿Quieres saber más sobre esta funcionalidad? Pregúntaselo a nuestro equipo).   
  • El auge del marketing de recomendación. Al igual que ocurre con TripAdvisor, obtener buenas puntuaciones de parte de tus consumidores será clave para atraer a más viajeros. ¿Cómo fomentarlo? Trabajando por la satisfacción de tus clientes: cuida los detalles, presta atención a las críticas y sugerencias, y responde a los comentarios lo antes que puedas, con respeto y profesionalismo. Además, es crucial que luego de cada experiencia indiques a tus clientes cuánto valoras sus opiniones y comentarios.
  • No te olvides de los locales. La sección "Places the locals go" es una consecuencia del creciente interés de los viajeros por experimentar los destinos como locales. Si ofreces un tour, procura tener estos lugares en cuenta. De hecho, hasta podrías considerar hacer un acuerdo comercial con estos establecimientos.  

 

¡Espero que este artículo te haya resultado de utilidad! Por supuesto, lo iremos actualizando a medida que tengamos novedades sobre la implementación de esta herramienta.

 

 

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María Eugenia Coppola

Escrito por María Eugenia Coppola

María Eugenia es comunicadora, publicista y viajera. Además, es responsable del contenido en español para TrekkSoft, empresa de software de reservas para compañías de tours y actividades. Probablemente no lo notes, pero escribe con acento uruguayo.

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