oct 17, 2018 |

Si no esTripAdvisor, ¿que otras plataformas deberías utilizar para reseñas?

Traducción del artículo escrito por Nicole Kow.

Durante los últimos meses, hemos escuchado diferentes informes de proveedores de tours y actividades de que TripAdvisor, disimuladamente,  ha quitado los detalles de contacto de las publicaciones de su empresa y los ha reemplazado con un botón de "Reserve ahora" que los dirige a su página de Viator. Este paso anima a los clientes a reservar desde Viator, ahora conocido como TripAdvisor Experiences, en lugar de hacerlo directamente con los proveedores. Este cambio le puede costar a los proveedores entre un 20 y 30% en comisiones, un precio bastante elevado por un proceso del cual los proveedores no tienen control alguno. 

También he recibido, en mi propio correo, mensajes de clientes de TrekkSoft cuya posición en el ranking ha cambiado de la noche a la mañana, sin ningún motivo claro. Cuando el ranking cae del número 1 al 5, puede drásticamente afectar los resultados de una empresa, en particular aquellas empresas en que se basan mayoritariamente en las reseñas de TripAdvisor para obtener nuevas reservas.

Evidentemente, TripAdvisor les está fallando a sus proveedores al no ofrecerles advertencias ni explicaciones y sin tener una dirección clara a futuro. Esta incertidumbre puede ser muy desalentadora.

 

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Escrito por Nicole Kow | nov 19, 2015 | | 2 minutos de lectura

3 formas en que las compañías de tour y actividades españolas pueden incrementar las reservaciones para este invierno

España es un hermoso país, especialmente en el verano. Pero diciembre está a la vuelta de la esquina y el verano parece que ocurrió hace un millón de años. Así que hemos armado una lista de sugerencias para ayudar a que su compañía de tours y actividades mejore sus reservaciones para este invierno.

1.Cree tours de celebraciones en España para este invierno

Muchos travel bloggers hablan acerca de que tan hermosas son las ciudades de España en invierno, con la ventaja que la mayoría de los turistas ya se han ido y la ciudad se ha calmado un poco. ¿Por qué no crear tours que abastezcan este nicho lleno de viajeros que prefieren explorar España en los meses más tranquilos?

Usted podría armar un tour de recorrido a pie que contenga algunas de las edificaciones más hermosas en invierno, o crear un tour con tema navideño o de fin de año que muestre la ciudad en toda su gloria festiva. Si usted ya tiene planes para las temporadas de invierno quizás debe considerar programar tours y actividades durante las horas más cálidas del día, por ejemplo, iniciar un tour de recorrido a pie al mediodía envés de las 9am.

Si su compañía está ubicada en una ciudad cerca del mar o en una aldea rural, mi consejo es considerar crear nuevos tours y actividades en invierno si es algo en lo que vale la pena invertir, tomando en cuenta los costos adicionales que podrían surgir. Algunas sugerencias incluyen tours de vino y tours culinarios porque las personas adoran comer y beber independientemente de las estaciones del año.

2. Comercialice vuestros tours y actividades en línea

Cuando pienso en una escapada de invierno, España no surge en mi mente. Similarmente, la mayoría de los turistas no piensan en visitar España en invierno. Use esta oportunidad para cambiar su opinión al respecto.

Claro, las cosas más obvias que debe hacer sería ir a las redes sociales y publicar todo lo relacionado a las cosas maravillosas que España tiene para ofrecer en invierno. Mi sugerencia principal sería publicar muchas imágenes debido a que este medio sigue siendo el que obtiene más atención – las imágenes valen más que mil palabras. Obtenga más información sobre el marketing visual para proveedores de tours y actividades aquí.

Para llevar esta estrategia aún más allá, usted podría abrir un blog para contarles más a vuestros clientes potenciales sobre las varias cosas que ellos pueden hacer en España en invierno. Entre más información tengan las personas, mejor equipado están para tomar una decisión sobre si deben viajar a España en diciembre. Si eso no es lo suficientemente convincente, aquí les ofrecemos 10 razones por la que usted debe abrir un blog.

3. Proporcione una experiencia asombrosa

Si usted ha decidido embarcarse en el ofrecimiento de un tour de invierno, asegúrese de probar nuestra idea con personas que estén dispuestas a darle su opinión honesta. Es probable que estas opiniones puedan ser útiles para crear factores de venta únicos para vuestros tours, haciendo más fácil para usted diferenciarse entre vuestros competidores.

Otra cosa a recordar es que la experiencia de un cliente comienza tan pronto ella o él llegue a vuestras páginas de redes sociales o página web. Asegúrese que los clientes sean capaces de reservar vuestros tours y actividades en línea. Usted también debe asegurarse que su página web esté optimizada para dispositivos móviles mientras más y más viajeros se apoyan en sus dispositivos móviles para realizar reservaciones en línea.

Cuando vuestros invitados lleguen, ofrézcales una experiencia que nunca puedan olvidar. Las palabras de boca a boca es la mejor forma en que se puede hacer conocido vuestros tours y nadie habla mejor de vuestros tours que un cliente satisfecho.


¿Está interesado en averiguar cómo TrekkSoft puede ayudarle a mejorar sus procesos de reservaciones?

 

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Nicole Kow
Escrito por Nicole Kow
Having graduated from the UK, Nicole travelled around Europe before joining TrekkSoft's marketing team. She is now based in KL and regularly blogs about her travels at Next Train Out.
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