es_6maneras_modernizar.png

6 maneras de modernizar tus tours y actividades

Por Jaume Fàbrega en mar 29, 2017

Traducción del artículo escrito por Nicole Kow

 

Atraer a nuevos clientes a tus tours y actividades es una parte crucial a la hora de hacer crecer tu negocio. A medida que más y más gente pasa a formar parte del mercado turístico, las empresas necesitan seguir mejorando para adaptarse a las necesidades siempre cambiantes de los clientes.

Estar al día no significa pasar por alto tradiciones locales o saltarse monumentos históricos. Todo lo contrario. Se trata, cada vez más, de la historia, la cultura y la gente del lugar, pero de una manera más activa. Los viajeros no quieren simplemente ser unos observadores, quieren participar de las actividades locales y usar la tecnología para mejorar su experiencia.

Aquí tienes 6 sugerencias para adaptar tus tours y actividades al viajero del siglo XXI.

 

1. Sé más cercano/a y personal

Más y más viajeros están viendo el viajar como una experiencia. Según Peak + Skift travel report, las compañías turísticas líderes se están centrando en tres cosas por encima de las demás: "inspiración, personalización y un camino hacia el auto-descubrimiento".

"Los viajeros más inteligentes de la actualidad y de cualquier edad quieren experimentar ese viaje transformador de una manera totalmente personal. Al fin y al cabo, todo el mundo está buscando algo. Todos buscamos a nuestro monje, y el turismo experiencial está siendo el camino preferido a la hora de ir hacia el monasterio."

 

niño_tunica_calle

¿Qué significa realmente esto? Significa que los viajeros modernos quieren ver lo bueno y lo malo de tu destino. Los viajeros quieren conocer gente, aprender cosas nuevas y por último transformar su visión de la vida.

 

2. Entra en el mundo online y forma parte de la conversación

Si hay algo que diferencia al viajero del siglo XXI de los de generaciones anteriores, es la manera actual de comunicarse. Gracias a Internet, somos capaces de alcanzar a gente de todo el mundo a través de nuestro sitio web, vía email, redes sociales, TripAdvisor y muchos otros canales.

La comunicación entre un negocio y sus clientes también ha cambiado mucho a lo largo de la última década. Cada vez hay más gente interesada en conversaciones de dos sentidos y no unidireccionales, y más empresas están adoptando tonos más amigables y personales cuando interactúan con sus clientes.

La experiencia del usuario empieza en el momento en que hablan contigo online, ya sea mandándote un email o un mensaje a través de la redes sociales o leyendo algunas de tus reviews en TripAdvisor. No pierdas ninguna oportunidad. Tu negocio necesita entrar en el mundo online y pasar a formar parte de la conversación que se está llevando a cabo.

 

¿No tienes claro por dónde empezar? Descárgate nuestra Guía definitiva y gratuita sobre Social Media y ponte al día.

 

3.  Permite los pagos con tarjeta y ten un Point-of-Sales (POS)

Aparte de la comunicación, Internet también se ha convertido en una gran fuerza moldeadora de la manera de viajar de la gente. Desde la investigación que hacen sobre un destino hasta la manera de reservar y pagar su alojamiento, tours y actividades, Internet permite a los viajeros realizar planes y ejecutarlos al instante.

Más y más personas, especialmente en países desarrollados, prefieren pagar online o con tarjeta de crédito simplemente porque es más cómodo y muchísimo más seguro. Para adaptarte a los nuevos comportamientos de los viajeros, considera aceptar pagos online y añadir un Point-of-Sales. Esto hará que tu negocio alcance y transmita mayor profesionalismo y preparación. 

 

4. Toma fotos increíbles para tu negocio y para tus clientes

Cuando hablamos de imágenes en relación con tu empresa turística, hay dos cosas que vienen a la cabeza: 1) Vender tu destino a través de imágenes increíbles y 2) Ayudar a tus clientes a tomar fantásticas fotos para que puedan compartirlas en sus círculos sociales.

paisaje_montañoso_rocoso_bosque

Para tu negocio, las imágenes atractivas son importantes porque ayudarán a vender mejor tu experiencia, sea un tour o una activdad. Al final del día, tu producto es una experiencia que puede ser capturada a través de imágenes de alta calidad. La mejor manera de mostrar a la gente lo que están comprando es a través de imágenes que los emocionen y atraigan.

Para tus clientes, realizar un viaje es una experiencia costosa, algo para lo que han trabajado muy duro. A los viajeros del siglo XXI les encanta tomar fotos y compartirlas en sus redes sociales porque se emocionan y quieren compartir sus experiencias lo antes posible. Esta forma de contenido generado por el usuario es una excelente herramienta para trabajar la publicidad boca a boca en la atmósfera digital. Maximiza esto priorizando plataformas sociales como Instagram, y consigue que tus clientes usen el hashtag de tu empresa, geo-etiqueta tus fotos, o etiqueta tu negocio en ellas.

 

5. Ofrece wi-fi estable

Los viajeros modernos son adictos a la conectividad, te guste o no. Asegúrate de ofrecer wi-fi gratuito en tu oficina (para que puedan subir todas esas bonitas imágenes que los ayudaste a tomar) o bien que en algún punto del tour o actividad habrá conexión disponible.

Puntos extra si el lugar que eliges es lo suficiente acogedor para que los clientes se relajen después de tu tour o actividad.

 

persona_sofa_smartphone

 

6. Sal y pasa un rato con tus clientes después de tu tour o actividad

Una gran parte de viajar implica conocer a gente nueva, aprender de ellos y aprender sobre ellos. "(Los viajeros) quieren sentirse inspirados por los sitios que visitan y la gente que conocen, mientras dejan atrás nociones preconcebidas sobre las diferentes culturas, para convertirse en ciudadanos más dinámicos e informados", según el informe de Peak + Skift.

Entonces, aunque no es una obligación absoluta, se trata de una opción que la mayoría de empresas de tours y actividades deberían de ofrecer. Una simple invitación a comer después de un tour por la mañana o una o dos pintas en un pub local pueden generar grandes conversaciones que podrían conllevar maravillas para tu negocio.

¿Qué opinas de este artículo? ¿Tienes algún otro consejo para compartir?

 

¿Quieres saber qué más está buscando el viajero de hoy?Descárgate nuestro informe gratuito sobre las tendencias de turismo de 2017

Destination marketing handbook

 
Jaume Fàbrega

Escrito por Jaume Fàbrega

Jaume Fàbrega es un apasionado de Internet, donde le gusta pasar tiempo aprendiendo nuevos temas. Con dos años de experiencia previa en el sector entró en TrekkSoft el febrero de 2016, donde es Regional Marketing Manager. Le dicen que lleva gafas de Harry Potter, ¿tú qué crees?

Temas: Marketing tips, Business advice

La solución definitiva para ti

Si eres una empresa de tours y actividades o un consejo de turismo (DMO), tenemos el plan perfecto para tu negocio. Aprende más sobre él con una llamada de demostración con un miembro de nuestro equipo.

Solicita una Demostración