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¿Por qué las reviews de sitios web de terceros son importantes para tu empresa de tours y actividades?

Por Jaume Fàbrega en ago 22, 2017

Traducción del artículo original de la autora invitada Samantha Scott, Content Director de Stride Travel, el sitio web de búsquedas y reviews más grande para tours y actividades.

"Hey, probemos ese nuevo restaurante. Dicen que es muy bueno". Estas palabras, o parecidas, han estado en boca de casi todo el mundo alguna vez.

"Hey, un amigo me ha recomendado ese sitio, deberíamos probarlo", dice mucha gente.

Las personas son más propensas a tener en cuenta las recomendaciones de los amigos por encima de las empresas, y esta inclinación cada día es más y más importante.

Además, con la popularidad de sitios como TripAdvisor e Yelp, la opinión de la "persona común" es ahora más fácil de encontrar y es, exponencialmente, más poderosa.

 

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Los turistas quieren reviews

En un estudio de investigación realizado  el año pasado por Stride Travel, descubrimos que es ocho veces más probable que los viajeros estén dispuestos a creer los comentarios que provienen de un tercero.

Mientras que casi todos los viajeros encuestados (nueve de cada diez) creen que las reviews online son de gran importancia, y un 45% no cree en las reseñas dentro del propio sitio web de la empresa de tours y actividades.

Aún así, un 95% de los turistas indicaron que son más propensos a confiar en las evaluaciones de sitios web de terceros.

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El valor de puntuar empresas de tours y actividades

Para cualquier ítem de gran valor económico como un coche o una casa, realizar una búsqueda exhaustiva y leer reviews es una parte esencial de la compra de estos. De forma parecida, ocurre los mismo con los largos viajes que muchas veces incluyen visitar más de un país, ya que se trata de una inversión en más de un sentido.

Los viajeros quieren estar seguros que toman la decisión correcta, y la confianza en esta decisión proviene principalmente de los sitios web de reseñas.

Aún así, la investigación requiere tiempo y hay múltiples partes a considerar como el transporte, actividades, alojamiento y comida.

Hasta hace poco, las revisiones y calificaciones para viajes de más presupuesto tales como viajes de varios días, cruceros, y safaris no eran fáciles de encontrar a menos que fueran exhibidas en el sitio web de la empresa en cuestión.

Sin embargo, más y más personas están recurriendo a agencias de viaje para simplificar las cosas y aliviar estas presiones, a todo esto, leer las críticas de viajeros anteriores ayuda. Reafirma a la gente que están reservando su próxima experiencia vacacional con la agencia adecuada y que no se arrepentirán de invertir en ella.

Las empresas que tienen reseñas de terceros ayudan a su credibilidad - al mismo tiempo que son más transparentes y se obligan a ejecutar su negocio mejor para alcanzar las codiciadas 5 estrellas.

 

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Cómo conseguir reviews

Entonces, ¿cómo consigues estas reseñas? Aquí reside el problema de muchos negocios, particularmente, de los pequeños. Para hacerlo más fácil, compañías como Yelp y TripAdvisor hacen uso de un sistema de credenciales para animar a las empresas a mostrar sus calificaciones.

Esto ayuda a reforzar una reacción positiva de los clientes al saber que personas reales como ellos han respondido (positiva o negativamente) a este negocio. Además, inspira a nuevos clientes a prestar su voz también.

Sitios como Stride Travel ayudan a las empresas de viajes de más de un día a mostrar opiniones de los viajeros que han disfrutado de sus experiencias. Los usuarios que dejaron comentarios en Stride ayudan a otros viajeros a decidir si han encontrado la empresa adecuada para su próxima aventura.

Vemos que esta comunidad de revisores crece cada día y esperamos que la información compartida permita a los viajeros de todos los rincones explorar el mundo con confianza.

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¿Eres un empresa de tours y actividades buscando añadir valor a tu empresa a través de reviewsEs muy fácil sumarse a Stride Travel. Las empresas de tour y actividades grandes y pequeñas son bienvenidas, del mismo modo lo son los cruceros y las empresas de safaris. ¡Aparece en frente de tus nuevos viajeros!
  

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Jaume Fàbrega

Escrito por Jaume Fàbrega

Jaume Fàbrega es un apasionado de Internet, donde le gusta pasar tiempo aprendiendo nuevos temas. Con dos años de experiencia previa en el sector entró en TrekkSoft el febrero de 2016, donde es Regional Marketing Manager. Le dicen que lleva gafas de Harry Potter, ¿tú qué crees?

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