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¿Conoces la Reputación Online de tu marca? Descubre 5 herramientas GRATUITAS para monitorearla

Posted by María Eugenia Coppola on ago 23, 2016

Imagina que quieres salir a comer en una zona que no conoces. ¿Elegirías el restaurante que tus amigos han criticado por su mal servicio y precios elevados? Me inclino a pensar que buscarías otra alternativa.

¡Lo mismo ocurre en Internet! Gracias a los Social Media, hoy los consumidores tienen el poder de hacerse escuchar más que nunca. Y es probable que el anuncio publicitario más costoso no sea tan rotundamente persuasivo como cientos de usuarios recomendando un producto... o rechazándolo. 

La Era de la Reputación Online llegó para quedarse y tu empresa debe estar preparada. 

¿Conoces el concepto? La Reputación Online de una marca o empresa es el reflejo de su prestigio en Internet. Cabe destacar que no es posible tener una buena reputación de forma sostenida sin ofrecer un buen servicio a los clientes (suena justo, ¿verdad?). Aunque eso no significa que tengas que hacer todo perfecto. De hecho, las mejores marcas no tienen miedo de reconocer errores, pedir disculpas y buscar soluciones a los problemas.   

¿Cómo se construye la Reputación Online? Con comentarios, noticias, opiniones, críticas e información divulgada en la web. Por eso, es MUY importante que tu marca sea parte de la conversación. No basta con tener tu propio Sitio Web. Debes contar una buena estrategia de redes sociales. De esa forma, tú también podrás colaborar en la construcción de su reputación a través de contenidos interesantes y diálogos respetuosos con los usuarios. 

 

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Una buena reputación despertará el interés de consumidores, mientras que una mala reputación es probable que los aleje rápidamente de tu marca. Ten en cuenta que el 44% de los consumidores de servicios turísticos en Latinoamérica consultan en Internet antes de decidirse por una propuesta, lo cual significa que casi la mitad de tus posibles clientes podrían rechazarte si no tienes una buena Reputación Online

(Por cierto, te recomiendo que visites nuestro post acerca de cómo lograr que tu Empresa obtenga mejor calificación en TripAdvisor).

 

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El primer paso que debes dar para tomar las riendas de tu Reputación Online es saber qué están diciendo de ti

 

¿Hablan bien?¿Mal? ¿Neutral? ¿No hablan en lo absoluto? Lo que descubras te permitirá saber si tu negocio va por el buen camino y/o si necesita corregir algunos aspectos.

Para ayudarte a descubrirlo, compartimos contigo estas 5 herramientas gratuitas:

 

-Google Alerts. Es una herramienta simple y general que te envía informes a tu correo electrónico. Solo debes indicar al buscador la palabra clave que quieres encontrar y te indicará las noticias, webs, blogs y redes sociales en las que aparece. Si tu marca tiene dos o más palabras, escríbelas entre comillas. Ej. : “Excursiones José”. Puedes personalizar tu alerta acorde a región, frecuencia, idioma, etc.

 

-Rankur: Su versión gratuita te permite monitorear en tiempo real la presencia de tu marca en Social Media, Blogs, Noticias y la Web en general.

 

-Social Defender: Esta herramienta tiene una versión gratuita que te ofrece detallados informes de analítica sobre las redes sociales y sentimiento de los usuarios en los comentarios, entre otras funcionalidades.  

 

-Buzzmonitor: Ofrece una versión gratuita que incluye todas las funcionalidades del servicio. Puedes medir, analizar y comparar la reputación online de distintas marcas. 

 

-Buzzsumo: Ofrece una versión gratuita que te permite localizar aquellos contenidos que mejor han funcionado en las redes sociales, basándose en ciertas palabras clave. También te ayuda a encontrar influencers.

 

Por supuesto, en Internet podrás encontrar muchas otras herramientas para monitorear la Reputación Online de tu empresa. Lo importante es que no te quedes únicamente con los datos que los programas te brinden. Para que el monitoreo te resulte útil, debes analizar los resultados y reflexionar acerca de lo que significan. ¿Qué palabras predominan cuando hablan de tu marca? ¿Qué estado de ánimo? ¿Hay comentarios positivos? ¿Y negativos? ¿Por qué? Recuerda que la construcción de tu Reputación Online es constante, por lo que no basta con monitorearla una vez.

Además de ofrecer un buen servicio a tus clientes, asegúrate de generar contenidos de calidad, responder con respeto a los comentarios y brindar soluciones con rapidez. Presta atención a las críticas, ya que pueden indicarte un problema a solucionar (por ejemplo si se quejan porque armas grupos demasiado extensos o porque no pudieron reservar el servicio de forma online).

Una vez que hayas comenzado a participar de forma activa en la construcción de tu Reputación Online, sería interesante que vieras cómo esto repercute en las visitas a tu Sitio Web. Para ello, Google Analytics es un gran aliado.

Si tienes dudas acerca de cómo puedes lograr que más usuarios contraten tus servicios a través de tu Sitio Web, no dudes en contactarnos. Te asesoraremos de forma gratuita

  

 

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Te recomiendo que visites nuestra Biblioteca gratuita para encontrar más información sobre cómo puedes mejorar tu negocio. 

 

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María Eugenia Coppola

Escrito por María Eugenia Coppola

María Eugenia Coppola es Comunicadora y Publicista. Antes de llegar a TrekkSoft, trabajó varios años en Agencias de Publicidad y Comunicación en Uruguay, Argentina y España. Agradece la existencia de Internet porque puede encontrar todos los libros, películas y sinónimos que quiera.

Temas: marketing

   
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