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Spotlight: Conoce a Christophe Desmarais, el emprendedor detrás de la start-up Catamaran Cruises Mauritius

Por Nicole Kow en ago 25, 2017

Christophe Desmarais es el fundador de Catamaran Cruises Mauritius, una empresa de excursiones en catamarán que brinda a sus clientes una experiencia con embarcación de vela alrededor de las islas Mauricio. Cuando no está gestionando su compañía, gestiona uno de los resorts más queridos y lujosos de Mauricio.

Fue así - empezando su empresa aún teniendo un trabajo diario - cómo me atrajo su historia. Durante las vacaciones, tuve el placer de hablar con Christophe sobre Catamaran Cruises Mauritius, sobre la importancia como empresa de tours y actividades de tener un gran sitio web y aprender de sus increíbles experiencias como emprendedor de un vibrante negocio. 

 

una de las muchas salidas que gestionan durante el año

 

Hace aproximadamente dos años, Christophe lanzó una simple web para mostrar sus dos barcos, el Cat Cruiser y el Island Hopper. Poco después, empezó a recibir solicitudes de excursiones a otras partes de la isla. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera de lujo, decidió combinar su pasión por un servicio excelente y las actividades de agua, de esta manera, empezó a complacer estas solicitudes añadiendo travesías de otras empresas, efectivamente, empezó otro negocio.

Al ser un emprendedor regido por la innovación, Christophe adoptó un modelo de externalización para hacer crecer su oferta y empezó a generar negocio a partir de otras empresas locales de catamaranes.

Como muchas otras empresas de tours y actividades de éxito, Catamaran Cruises Mauritius dispone de un sitio web amigable ("friendly"), que fué el centro de nuestra conversación. Al haber estado durante años en el negocio hotelero, Christophe entiende los deseos y necesidades de los clientes y usa su conocimiento para crear una web interactiva con toda la información que la gente quiere y necesita. 

 

Internet ha abierto un mundo de oportunidades para cualquiera mente emprendedora, y he aprovechado esta oportunidad para desarrollar mi sitio web en esta plataforma y a día de hoy estoy transformando el tráfico online en reservas reales.

 

“El alcance global de la plataforma y de las interacciones que estamos creando tanto con los clientes y con otras plataformas web atraen a gente que sabe lo que quiere y, simplemente, disponemos de una fábrica de reservas."

El llama esta parte empresarial su "hobby" y, actualmente, emplea a dos personas que gestionan la compañía. Su equipo incluye un comercial para batallar con los DMC para poder seguir siendo la opción preferente de estos y un "agente y genio de las reservas" que ha ayudado a hacer crecer el negocio convirtiendo todas las solicitudes de reserva en reservas reales.

Los partners locales proveen los catamaranes y sus propios guías y tripulación.

Gran parte del éxito conseguido en los últimos años, incluyendo el incremento de la facturación del último trimestre por un total de entre dos y tres veces lo planeado, es atribuible a TrekkSoft.

"Recuerdo ver un crecimiento muy rápido en los ratios de conversión desde que introducimos la pasarela de pago de TrekkSoft para ayudar en los pagos online"

"TrekkSoft básicamente me ayudó a darme cuenta que la web podía generar dinero. Desde el momento en que la primera actividad estuvo colgada, la pasarela de pago nos ha ayudado a generar más ingresos. Hasta día de hoy, no hemos parado de añadir nuevos tours. Usamos un sistema de tickets y vouchers y me encantaría disponer aquí de alguien de TrekkSoft que nos pudiera ayudar a hacer un mejor uso de este sistema. No hay suficiente tiempo en un día para implementar todo lo que tenemos en mente para poder utilizar todo el potencial del sistema."

Cuando le pregunté sobre el uso de sus redes sociales, contestó: "Lo hago todo yo mismo, Instagram y Facebook."

 

Creo que el negocio tiene tantos canales para promocionarse hacia los clientes que debemos hacer uso de todos ellos.

 

“El Social Media es, ciertamente, hacia donde debemos y no escatimo esfuerzos en usar más de un canal para alcanzar más seguidores y clientes. Me encanta usar nuestra impactante galería de fotografías para compartir lo que ofrecemos como empresa."

Fotos impactantes. De hecho, si compruebas sus páginas de Facebook, Instagram e YouTube, encontrarás imágenes y otro contenido que tienta a la audiencia con sus puestas de Sol, el mar y los catamaranes. Lo que quedó claro es que Christophe sabe cómo vender Mauricio como destino y promocionarlo enfrente de la audiencia correcta. Creo que es su experiencia en el sector hotelero que le ha ayudado a entender las necesidades de su mercado objetivo en gran profundidad, convirtiéndole en un eficaz Social Media Marketer.

tripulación_catamaran_cruises_mauritius

 

Para cualquier interesado en realizar un tour con Catamaran Cruises Mauritius, Christophe recomienda la travesía de día completo compartida a Isle aux Cerf. Aunque dice que navegar a cualquiera otra isla cercana a Mauricio como Ilot Gabriel, Ile aux Bénitier y Ilot Bernache simplemente es espectacular.

También están trabajando en otros productos para ofrecer a los clientes como quad biking, hidroaviones, speedboats y expediciones de pesca a Saint Brandon.

Le deseo lo mejor a Christophe en todo lo que haga y espero que los dos podamos hacer crecer nuestros negocios juntos.

 

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Nicole Kow

Escrito por Nicole Kow

Having graduated from the UK, Nicole travelled around Europe before joining TrekkSoft's marketing team. She is now based in KL and regularly blogs about her travels at Next Train Out.

Temas: Spotlight interviews

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