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Spotlight: Terrandes Adventure y la magia del turismo a medida en Ecuador

Posted by María Eugenia Coppola on sep 16, 2016

Sus playas paradisíacas y paisajes únicos. Su naturaleza exuberante. Su gente generosa, su rica historia, su deliciosa gastronomía. Es imposible decir qué es lo mejor de Ecuador, porque cada viajero se enamora de algo diferente.

Por eso, hace cuatro años nació Terrandes Adventure. Gabriela Cordero, Sales Manager de la empresa, nos cuenta más acerca de cómo han logrado posicionarse en la industria turística a través de una propuesta de experiencias a medida. 

 

¿Cómo y cuándo nace Terrandes Adventure?

Terrandes Adventure es un tour operador DMC que nace hace 4 años de la mano de unos jóvenes emprendedores buscando ofrecer viajes a la medida. Nuestra meta es lograr que cada vez más gente llegue a nuestro país a disfrutar de nuestra cultura, biodiversidad, clima, gastronomía única, los paisajes y, en especial, de su gente amable.

 

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Esta fotografía es cortesía de Terrandes Adventure. 

 

¿Qué es lo que más disfrutas de ser parte del proyecto?

Me encanta que la gente disfrute de mi trabajo, es decir yo creo paquetes, organizo viajes busco destinos nuevos; se puede decir que nosotros tratamos en lo posible de hacer que los deseos de nuestros clientes se cumplan. Cada año, todos soñamos con disfrutar de unas vacaciones únicas. Yo me encargo de planificar el viaje y de cada detalle. Al final, mi mayor satisfacción es cuando los clientes llegan a casa contentos.  

 

¿Cuál es la clave para crear un gran viaje a medida y por qué crees que el cliente valora tanto este servicio?

Para mí, cada cliente es importante y cada uno merece atención especial. Pienso que la clave es la dedicación y el tiempo que se toma para crear cada viaje, eso el cliente lo valora. Hay clientes que ya saben lo que desean y el trabajo es un poco más fácil, pero hay clientes que solo desean viajar; con ellos hay que trabajar un poco más para conocer sus gustos y poder ofrecerles la mejor opción.

 

¿Puedes darnos un ejemplo de experiencia a medida que hayas ofrecido recientemente?

Hay una familia de seis integrantes que está buscando un crucero para julio del siguiente año en Galápagos. Y, si tienes más de 50 cruceros con itinerarios diferentes, ¿cómo saber cuál es el indicado? Pues, bueno, primero debo hablar con la familia y buscar cuáles son sus gustos, saber las edades, fechas tentativas o si están pensando visitar algunas islas en especial, actividades (aquí también juega un poco el presupuesto), les ofrezco algunas opciones para tener su opinión y, poco a poco, vamos llegando a una decisión final.

  

¿Qué experiencias y emociones se llevan los turistas que descubren Terrandes Adventure?

La experiencia que tratamos de ofrecer es de amistad mediante el trato personalizado, la atención que ofrecemos va más allá de estar frente a un escritorio y contestar tus requerimientos. Ahora la tecnología hace que todo sea más fácil. Tratamos de romper barreras y acoplarnos a las nuevas formas de comunicación ya sea Skype, Whatsapp, Facebook, etc.  Procuramos solucionar cualquier duda estando siempre disponibles. Cuando nuestros clientes regresan a casa, la emoción más grande que ellos sienten es de agradecimiento por el servicio recibido.                                    

 

Ofrecen una gran variedad de propuestas, ¿cuáles son las más solicitadas?

Lo que más nos solicitan es Avenida de los volcanes, la Amazonía y las Islas Galápagos.

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 Esta fotografía es cortesía de Terrandes Adventure.

 

¿A qué nicho de mercado se dirigen?

La verdad, no tenemos un nicho de mercado definido. Con nosotros han viajado personas de todas las edades desde niños hasta personas de la tercera edad, trabajamos bastante con Taylor Made es decir, realizamos el viaje a tu medida.

 

¿Qué obstáculos han enfrentado y cómo los han superado? ¿Algún aprendizaje?

El obstáculo más grande es competir con empresas grandes de turismo que están posicionadas en el mercado. Pienso que la mayor ventaja de ser pequeños es que podemos darle un trato personalizado a cada cliente. En todo aprendizaje hay obstáculos y caídas que uno va superando. Tener un equipo de gente joven y dinámica ha permitido contar con ideas frescas e innovadoras que contribuyen a un crecimiento constante.

 

¿Cómo conocieron TrekkSoft y qué los impulsó a utilizar el software de reservas? ¿Qué impacto ha tenido esta decisión en los resultados de la empresa?

Lo conocimos a través de Anthony, él tuvo el gusto de visitar Ecuador y en una reunión que tuvimos nos explicó cómo funcionaba el software, lo cual se acoplaba a lo que necesitábamos en ese momento. Nos sorprendió la rapidez con la que Trekksoft hizo todo el cambio en nuestra web. Todos son muy amables y atentos. El impacto ha sido positivo ya que nuestros clientes pueden realizar el pago en línea.                                                 

 

¿Cuáles son sus próximos desafíos?

Bueno, cada día para nosotros es un desafío y para el 2017 se vienen grandes retos, nuevos productos y sorpresas. Estamos trabajando para poder llenar las expectativas de nuestros futuros clientes.

Terrandes_Adventure_Turismo

Esta fotografía es cortesía de Terrandes Adventure.

 

Además de transmitir gran dedicación en su trabajo, Terrandes Adventure demuestra la importancia de conectar con los consumidores para ser competitivos. Algunas recomendaciones para lograrlo: 

 

1- Descubre tu diferencial. En un mercado sumamente competitivo, debes encontrar ESO que hace especial a tu empresa y que resulta de valor para los consumidores. ¿Trato personalizado? ¿Rutas únicas? ¿Historias que nadie más conoce? Cuando lo encuentres, comunícalo.

2- Utiliza las redes sociales para acercarte a tu público. La era de los mensajes unidireccionales y masivos se ha acabado y ha sido reemplazada por la era del diálogo. Si no sabes por dónde comenzar, te recomiendo que leas nuestra Guía de Uso de Redes Sociales para Proveedores de Actividades.

3- Haz uso de tu creatividad para ofrecer propuestas siempre sorprendentes. La sociedad está en constante cambio, así que también tú debes estarlo. Presta atención a las nuevas tendencias (te recomiendo que eches un vistazo a nuestro Informe de Tendencias Turísticas en Latinoamérica) e intereses de tus consumidores. Un gran ejemplo de adaptación al cambio es el caso de Pokémon Go, que impulsó la creación de propuestas para atrapar criaturas en diversos destinos turísticos. 

4- Acepta reservas online. Incorporar un sistema de reservas online en tu sitio web te permite estar las 24 horas a disposición de consumidores de todo el mundo. Es un proceso más cómodo y fomenta el impulso del usuario. Si tienes dudas al respecto, contáctanos y te asesoraremos de forma gratuita

 

 

¡Espero que hayas disfrutado de esta entrevista! Si quieres continuar leyendo contenido interesante para impulsar tu empresa de turismo, visita nuestra Biblioteca y elige tu eBook gratuito preferido. 

 

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María Eugenia Coppola

Escrito por María Eugenia Coppola

María Eugenia Coppola es Comunicadora y Publicista. Antes de llegar a TrekkSoft, trabajó varios años en Agencias de Publicidad y Comunicación en Uruguay, Argentina y España. Agradece la existencia de Internet porque puede encontrar todos los libros, películas y sinónimos que quiera.

Temas: Spotlight interviews

   
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