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Paso a paso: la terminología que debes conocer cuando comienzas en el mundo digital

Posted by María Eugenia Coppola on oct 14, 2016

"Solo sé que no sé nada": emblemática frase que la historia ha atribuido a Sócrates, y que cobra una nueva vigencia al encontrarnos con términos como URL, dominio, responsive design, API y SEO, entre muchas otras. Y es que el mundo digital se desarrolla a nivel acelerado, brindándonos grandes oportunidades de negocio, pero también exigiéndonos una permanente actualización para no quedar atrás.

Pero, a no desesperar. Este post busca introducirte en los términos que necesitas saber para llevar a cabo la estrategia digital de tu empresa.

A diferencia de los glosarios habituales, no ordenaré el contenido por orden alfabético, sino de forma introductoria. Así, comenzaremos con terminología básica y luego avanzaremos a los términos relacionados con estrategia digital.  

 

URL (Uniform Resource Locator): Una URL es una dirección que permite localizar un sitio web en internet. Por ejemplo, www.trekksoft.com es la URL del sitio web de TrekkSoft. 

 

Dominio: Es el nombre único que permite identificar tu sitio web. No puede haber dos exactamente iguales en el mundo, aunque sí puede haber dominios similares, con terminaciones diferentes: "www.ejemplo.com" y "www.ejemplo.es" o "www.ejemplo.info", entre otras. Para entenderlo mejor, puedes visitar GoDaddy y probar con diferentes nombres disponibles.

 

Sitio web: Un sitio web es una localización en internet. Está conformado por una o más páginas web que pueden incluir diversos tipos de contenido multimedia (videos, gráficos, textos, etc.). 

 

Diseño responsivo (responsive design): Estamos ante un diseño responsivo cuando el contenido de tu sitio web se adapta a todos los dispositivos desde los cuales puede navegar el usuario: equipo de escritorio, portátil, tablet, móvil, etc. Si aun no ofreces un contenido adaptado a todos los dispositivos, te aconsejo que no dejes pasar más tiempo. En 2016, la navegación por smartphone superó a la navegación en equipos de escritorio. 

 

Visita: Una visita se define con la entrada de un usuario a un sitio web, durante un cierto tiempo. La visita finaliza cuando el usuario ha estado inactivo en la página durante 30 minutos o más. Importante: visitas no es lo mismo que visitantes. Un mismo visitante puede realizar muchas visitas. 

 

Visitante: Se llama visitante al usuario que ingresa a nuestro sitio web. En su primera entrada, se genera una cookie para identificarlo. Si la persona tiene las cookies deshabilitadas, se utilizan las direcciones IP como identificador, aunque es un dato menos preciso, ya que las IP pueden cambiar a lo largo del día. El concepto "returning visitor" refiere a aquellos visitantes que vuelven a nuestro sitio web. ¡Es un excelente indicador de interés y fidelización!

 

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Tráfico (Traffic): Este término refiere al número de visitas o visitantes que recibe nuestro sitio web.

 

Conversión: Se llama así al momento en que un usuario decide hacer lo que nos habíamos planteado como objetivo específico: esa conversión puede ser realizar una reserva, suscribirse a un newsletter, etc.

 

Tasa de Rebote (bounce rate): Se denomina así al porcentaje de navegantes que permanecen en tu sitio web por pocos segundos, en una sola página. Este tipo de dato puede brindártelo una herramienta como Google Analytics y te permite detectar posibles problemas en tu sitio web, como por ejemplo, información confusa o poco atractiva para el usuario.   

 

 eCommerce: También llamado comercio electrónico, refiere a las transacciones comerciales realizadas a través de internet. Cada vez más consumidores se inclinan por esta modalidad de compra, debido a que les brinda la libertad de elegir productos y servicios en cualquier momento y lugar. Si quieres saber cómo podemos ayudarte a ofrecer tus servicios online, solicita tu consulta gratuita.

 

CTA: "Llamado a la acción". Es un mensaje que invita al usuario a realizar una cierta actividad. Un excelente ejemplo es el botón "Reserva ahora". Si te dedicas a la industria de tours y actividades, debes asegurarte de incluir CTA en tu sitio web. De esta forma, impulsarás al usuario a transformarse en cliente.

 

API (Aplication Programming Interface): Es un sistema de comunicación entre aplicaciones web y móviles que permite el intercambio de datos sin intervención humana. En el caso de empresas de tours y actividades, TrekkSoft brinda una API que permite el intercambio de datos con diferentes marketplaces como Viator, Expedia o Musement. De esta forma, los usuarios pueden acceder a estos canales y encontrar inventarios y disponibilidad de actividades siempre actualizados.

 

Buyer persona: Este término refiere a la creación de un perfil o arquetipo de tu cliente promedio, como estrategia para volverte más relevante para tus consumidores, tanto en la web (sitio web, social media, etc.) como a la hora de ofrecer tu servicio.

Para crear tu Buyer Persona, debes definir qué edad tiene, con quién y dónde vive, qué le entusiasma, qué le preocupa, cuáles son sus desafíos y objetivos, etc. Al profundizar en la vida de esta persona imaginaria (pero que se parece mucho a tus clientes reales), podrás ir descubriendo aspectos que puedes utilizar para mejorar tu marca o servicio. Por ejemplo, imagina que tu buyer persona es una persona que tiene hijos pequeños y que quiere pasar tiempo de calidad con ellos, aunque también necesita relajarse y recargar energías. ¿Hay algo que puedas hacer como empresa de tours y actividades para que esa persona pueda disfrutar más? Si quieres leer más acerca de cómo crear Buyer Personas, haz clic aquí. 

 

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Keyword: Se llama "keyword" o "palabra clave" al conjunto de palabras (también puede ser una sola palabra) que el usuario ingresa en un motor de búsqueda (ej. Google, Bing o Yahoo) para acceder a cierta información en la web. Por ejemplo, una persona que está planificando sus vacaciones puede escribir en un buscador: "parapente Canarias". Como resultado, el motor de búsqueda le indicará una lista de sitios web relacionados a la keyword solicitada. 

Como empresario, las keywords pueden resultarte de gran utilidad para alcanzar a los consumidores que te interesan. Pero, para adentrarte en el mundo de las keywords, debes conocer dos conceptos relacionados con esto: SEM y SEO. 

 

SEM (Search Engine Marketing): La herramienta SEM consiste en crear campañas de anuncios PPC (pago por clic) en los motores de búsqueda, teniendo en cuenta palabras clave o keywords. Estos anuncios son vistos por el usuario cuando este realiza una búsqueda utilizando las palabras clave que el empresario ha seleccionado para su campaña. Volvamos al ejemplo de la keyword "parapente Canarias". Si utilizas esta keyword en tu campaña, cada vez que un usuario busque esas palabras, verá tu anuncio.  

¿Conoces Google AdWords? Es uno de los programas que te permiten realizar campañas SEM. Echa un vistazo a su página para entender la herramienta o lee este artículo acerca de cómo funciona.

Utilizar SEM correctamente puede permitirte aumentar el tráfico a tu sitio web incluso si recién comienzas en el negocio, ya que te permite tener una gran visibilidad. Sin embargo, para crear una campaña efectiva de SEM, debes elegir las keywords adecuadas: de nada sirve crear una campaña con una keyword que nadie busca (tu anuncio jamás se vería), o que esté dirigida al público incorrecto (pagarías por clics que no se transformarían en clientes para ti). 

 

SEO (Search Engine Optimization): Esta herramienta consiste en adecuar tu sitio web para que tenga visibilidad en los resultados de los motores de búsqueda, de forma orgánica (es decir, sin tener que pagar por ello, como en el caso de la estrategia SEM). Para atraer visitantes a tu sitio web, es crucial que incluyas SEO en tu estrategia. Ten en cuenta que Google priorizará aquellos contenidos que considere más relevantes y valiosos para el usuario. 

Te recomiendo que leas nuestro ebook La guía definitiva de SEO para proveedores de actividades y que te inscribas a nuestro Webinar gratuito con información clave para desarrollar una buena estrategia de SEO.  

 

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KPI (Key Performance Indicator): Este término refiere a aquellas métricas clave para indicar si te estás acercando a tus objetivos. Se recomienda no elegir un número superior a cinco KPI, ya que el objetivo es no confundirse con la inmensa cantidad de información que puedes obtener en el mundo digital. Un KPI frecuente y muy relevante para saber si estás haciendo las cosas bien es "Tasa de conversión". ¿Cuántas de las visitas a tu sitio web se transforman en clientes? Divide el número de conversiones entre el número de visitas. Ejemplo: 1 reserva/10 visitas: tasa de conversión del 10%.

 

Google Analytics: Esta completa herramienta de Google te permite obtener información de gran relevancia sobre el funcionamiento de tu sitio web: el número y origen de visitas, las páginas más populares, las conversiones y muchos otros datos de interés. Puedes informarte más sobre la herramienta aquí

    

Engagement: Seguramente has leído y escuchado este término varias veces. En marketing, se habla de engagement cuando una marca logra vincularse con sus consumidores de una forma cercana, generando cierta fidelidad y compromiso. Una gran forma de crear este tipo de vínculo con tus consumidores es a través de los Social Media, ya que estos te permiten establecer un diálogo auténtico, permanente y cercano. ¿Has leído ya nuestra Guía definitiva de Social Media para empresas de actividades de ocio?

 

Influencer: Un influencer es una persona cuya opinión es relevante y persuasiva para un cierto grupo. Por ejemplo, un bloguero de viajes que tiene seguidores en su blog y redes sociales. Es recomendable que estés pendiente de los influencers, ya que de esta forma podrás detectar posibles tendencias y, de paso, saber qué está haciendo la competencia. 

 

Reputación online: Al igual que las personas, las marcas tienen una reputación. En la actualidad, internet ha permitido a los usuarios la posibilidad de compartir opiniones (positivas y negativas) acerca de los productos y servicios que consumen. Esto, más que nunca, tiene un gran impacto en tu reputación. Imagina que tus clientes dejan malas opiniones de tu marca en TripAdvisor, ¿cuántos usuarios crees que se animarán a elegirte? Por supuesto, no solo debes monitorizar lo que dicen de ti, sino tomar medidas para que tu reputación sea positiva: compartir contenido relevante, establecer un diálogo fluido, etc.

Existen muchas herramientas gratuitas que pueden ayudarte a detectar tu reputación online. Para descubrir algunas de las más utilizadas, haz clic aquí

 

Marketing Experiencial: Este término refiere a una nueva tendencia en el mercado en la que los consumidores ya no eligen los productos o servicios por sus características, sino por las experiencias que ofrecen. Si bien este concepto no pertenece al ámbito digital, es importante que también lo incluya, ya que la experiencia del consumidor habitualmente comienza en la web.

 

Storytelling marketing: Es una estrategia centrada en contar historias en torno a una marca, producto o servicio. El objetivo es despertar emociones en el consumidor y hacernos más relevantes para ellos. Por supuesto, esta herramienta puede ser utilizada tanto de forma online como offline. Si quieres saber más sobre cómo aplicar con éxito esta estrategia, echa un vistazo a Cómo promocionar tu empresa de turismo con el Storytelling Marketing.

 

¿Qué otros términos te gustaría que incluyera en este listado?  ¡Cuéntamelo en la sección de comentarios!

 

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María Eugenia Coppola

Escrito por María Eugenia Coppola

María Eugenia Coppola es Comunicadora y Publicista. Antes de llegar a TrekkSoft, trabajó varios años en Agencias de Publicidad y Comunicación en Uruguay, Argentina y España. Agradece la existencia de Internet porque puede encontrar todos los libros, películas y sinónimos que quiera.

Temas: Marketing tips

   
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