Exuma Escapes Bahamas aumenta las ventas en un 49% y reduce costes administrativos en un 60% con TrekkSoft.

 

Luego de comenzar a utilizar TrekkSoft en el 2016, Exuma Escapes ha pasado de ser un equipo de dos personas a una gran empresa limitada con empleados a tiempo completo, 7 días a la semana. El año pasado, su objetivo ha sido trasladar el 80% de sus reservas online para ahorrar y poder ofrecer a sus clientes el mejor precio.

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Exuma Escapes tiene uno de los principales tours en barco en Nassau, Bahamas. Son conocidos por su "Tour en barco con cerdos nadadores", la manera más exclusiva de experimentar las increíbles aguas turquesas de las Bahamas con la fauna silvestre: iguanas, tiburones y la principal atracción... ¡cerdos!

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Resumen

Gracias a TrekkSoft, el negocio de Exuma Escapes está en auge y se sienten respaldados por un sistema de reservas que hace todo para ayudar su negocio. Además de cortar sustancialmente los tiempos administrativos, han reducido las tasas de procesamiento de tarjetas de crédito en un 4% y han eliminado todo el proceso de contabilidad al utilizar el sistema de reservas todo en uno de TrekkSoft.

 

Todavía no hemos utilizado todas las funciones que brinda el software de TrekkSoft, que continúa evolucionando. Siempre nos entusiasma aprender sobre las nuevas funciones disponibles.

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Desafío

Antes de utilizar TrekkSoft, Exuma Escapes tenía dificultades para procesar manualmente todas las reservas ya que no contaban con un motor para manejar todo el volumen de reservas. También percibían que todas las otras empresas de excursiones conocidas contaban con un elegante sitio web, por lo que ellos también querían acceder a uno. El desafío más grande era mantener registros mensuales precisos y procesar los balances a fin de mes.

Además, al utilizar una empresa tercerizada para las tarjetas de crédito -a la que le pagaban generosamente-, se sentían muy incómodos ya que esto exponía los antecedentes financieros de la empresa. No tenían boletos, por lo que enviaban correos electrónicos a sus clientes con números secuenciales creados.

 

Era muy difícil procesar las reservas de forma manual, sin contar con un motor apto para manejar el volumen de reservas. Además, todas las empresas de excursiones conocidas tenían sitios web elegantes, ¡y nosotros también queríamos uno!

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Solución

Exuma Escapes ha estudiado distintos sistemas de reservas antes de decidirse por TrekkSoft como la mejor opción para su negocio. TrekkSoft ha creado plantillas que facilitan la tarea de los nóveles creadores de sitios web y los ayuda a entender y crear rápidamente un sitio para así comenzar a aceptar reservas como un profesional.

Han comenzado con la versión de prueba de TrekkSoft y en 14 días han visto una diferencia enorme en las opiniones de sus clientes. El equipo de soporte técnico de TrekkSoft también les ha guiado durante el periodo de prueba, razón por la cual decidirse por TrekkSoft fue muy fácil.

En el 2016, eran una empresa que recién comenzaba, con solamente dos empleados; y ambos han estado a favor de la decisión de elegir TrekkSoft. Desde entonces, todos los empleados que han contratado se han impresionado con las funcionalidades de TrekkSoft. Según Dario McKinney, Presidente de Marketing y Ventas en Exuma Escapes, TrekkSoft es mucho más amigable para el usuario y además, más inteligente que cualquier otro software de reservas con los que han trabajado.

 

TrekkPay nos ha salvado la vida. Ahora procesamos todas nuestras transacciones internamente y, desde inicios del 2017, hemos dejado de utilizar servicios de terceros. Nuestros registros son más precisos. Se pueden recopilar e imprimir fácilmente al finalizar cada mes, lo que nos ahorra mucho tiempo de contabilidad. También hemos aprovechado el Channel Manager de TrekkSoft, que todavía seguimos explorando al hablar con los importantes proveedores que se añaden permanentemente. Los lectores de tarjeta son los únicos que funcionan en nuestra región, lo que es un gran beneficio extra.

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Resultados

Su meta para el 2017 ha sido trasladar el 80% de sus ventas en la isla o por teléfono a ventas online, para así poder ahorrar más y ofrecer tarifas más bajas a sus clientes ya que, gracias a la reservas directas, se evitan las elevadas comisiones. Esto ha potenciado enormemente sus ventas en los últimos 11 meses.

A Exuma Escapes le encanta como el Channel Manager de TrekkSoft los pone en perfecta sintonía con los gigantes de viajes de todo el mundo. Como dice Darío, "no hay ni que pensarlo". Además, la pasarela de pagos de TrekkPay les ahorra "una fortuna" en comisiones bancarias y en las transacciones con tarjetas de crédito.

Dario nos ha comentado que el calendario de reservas y la integración del chat en tiempo real les ahorra muchísimo tiempo al manejar las grandes cantidades de ventas y reservas diarias de Exuma Escapes. Para su equipo, controlar el inventario con el clic de un botón es una ventaja inmensa.

También disfrutan del soporte técnico único en su estilo que les brinda TrekkSoft. Dario ha explicado como los webinars, las llamadas personales de capacitación y la Library de TrekkSoft - con la que se ha topado recientemente- han hecho maravillas con sus habilidades en ventas y marketing. Como Dario dice, "ese tipo de soporte no tiene precio".

Su actividad más famosa es el Swimming Pigs Power Boat Day Away (Tour con cerdos nadadores), que se puede reservar en su sitio web en TrekkSoft.

 

Desde que hemos lanzado el sitio web con TrekkSoft nuestras ventas han aumentado en un 15% en los primeros 6 a 8 meses. Al actualizarlo, ha saltado a un 49% de aumento en ventas y un 82% en tráfico. Los tiempos administrativos se han recortado en un 60% gracias a la posibilidad de abrir y cancelar fechas en el calendario y dejar que el sistema haga todo el trabajo. El procesamiento de comisiones de tarjetas de crédito ha disminuido un 4% y el proceso contable se ha eliminado totalmente ya que el sistema se encarga de eso".

Consejo de Dario

  • dario-bahamas
  • "Los dueños de pequeñas y grandes empresas tomarían una sabia decisión al elegir TrekkSoft. Hemos comenzado como una empresa de dos empleados y con TrekkSoft nos hemos convertido en una gran empresa limitada con personal a tiempo completo, 7 días a la semana. No creo que hubiéramos llegado tan lejos tan rápidamente sin la ayuda de TrekkSoft. ¡Gracias!   – Dario McKinney, Presidente de Marketing y Ventas en Exuma Escapes.

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