Dans un monde où presque tout peut être fait en ligne, votre entreprise doit proposer du E-commerce. Pour les agences de voyages et les prestataires d'activités touristiques, cela signifie que vous devez posséder un site web qui offre aux clients la possibilité de réserver vos produits/services en ligne.
Sachez donc qu'un service de réservation en ligne doit avoir certaines fonctionnalités afin d'assurer aux clients potentiels le meilleur service possible. Voici donc 10 fonctionnalités qui sont essentielles pour les réservations en ligne…
1. Offrir la possibilité de vérifier les disponibilités en temps réel
Ceci est la fonctionnalité la plus importante de tout logiciel de réservation en ligne : avoir un formulaire de réservation qui n’est pas qu’un simple formulaire de contact. Si vous n’avez que 20 places disponibles sur une visite vous pourriez obtenir 30 demandes pour un jour donné. Cela va conduire à du surbooking. Mais si vous avez la possibilité de montrer les disponibilités en temps réel vous n’allez pas rencontrer ce genre de problème – car seulement les places disponibles pourront être réservées.
En utilisant le logiciel de réservation de TrekkSoft, vous pouvez vérifier les prochains départs, ajuster les places disponibles et créer de nouvelles activités. En utilisant notre logiciel votre entreprise sera toujours à jour.
2. Fonctionner sur mobiles
Le transition de l’ordinateur vers les mobiles va continuer en 2015. L'an dernier, plus de 38% des visites de sites web et près de 40% des pages vues ont été générés à partir de périphériques autres que l’ordinateur. Du côté commercial, près de 21% des réservations d'hôtels sont venus des tablettes et des appareils mobiles.
Avec ces statistiques à l'esprit, on comprend pourquoi un système de réservation doit avoir la capacité de fonctionner sur les appareils mobiles. La solution mobile de TrekkSoft vous aide d'ailleurs à vendre et gérer votre processus de réservation via vos appareils mobiles.
NB: Analyse de Max Starkov, président et PDG de HeBS Digital
3. Etre visible sur votre site web
Si vous avez un système de réservation sur votre site web, vous devez faire savoir aux visiteurs qu'il est là. Il y a différentes astuces pour vous assurez que les clients potentiels le voient – assurez-vous d’utiliser un bouton «Réserver» qui ressorte ; assurez-vous qu'il soit en haut de la page ; assurez-vous d’utiliser un "Call-to-Action" dans le texte. Faites cela, et les visiteurs sauront que votre site web est un site de e-commerce.
4. Simplifier le processus de réservation
Personne ne veut passer 15 minutes ou plus sur une réservation en ligne. Les clients veulent que le processus soit aussi transparent et rapide que possible. Ce qui signifie que le processus de réservation doit comporter le moins d'étapes possible. Lorsque vous choisissez votre logiciel de réservation, assurez-vous donc qu'il simplifie le processus de réservation.
5. Ne pas rediriger les visiteurs sur un site web externe
Certaines entreprises ont des moteurs de réservation sur leur site web, mais en réalité ils ne sont pas vraiment sur leur site – la transaction est effectuée via un autre site. Ceci n'est pas du tout recommendé en ce qui concerne les moteurs de réservation car vous voulez que vos clients se sentent dans un environnement sécurisé, qu'ils connaissent, et cela du début à la fin du processus de réservation.
Si le processus de réservation commence sur votre site web mais se termine sur un autre, cela va se traduire par une baisse de votre taux de conversion. Avec le système de réservation de TrekkSoft les utilisateurs commencent et finissent la réservation sur votre site web.
6. Etre conforme PCI (Payment Card Industry)
Si vous demandez aux internautes pourquoi ils ne réservent pas en ligne, neuf fois sur dix, ils vous diront que c’est parce qu'ils sont méfiants au regard de la sécurité des données – ils veulent être certains que leurs informations personnelles seront sécurisées. Quel que soit le système de réservation que vous choisirez, assurez-vous donc qu'il soit conforme PCI (adhésion à un ensemble de normes sécuritaires qui ont été développées pour protéger les informations banquaires pendant et après une opération financière).
7. Proposer plusieurs langues et devises
Il n'y a aucun doute sur le fait que l'anglais soit une langue très utilisée. Cela ne signifie pas qu’elle doive être la seule langue disponible sur votre système de réservation. Vous devez donner aux clients qui parlent espagnol, français, allemand et d'autres langues, la possibilité de réserver dans leur langue maternelle. Notre logiciel prend en charge de nombreuses langues et vous permet de vendre dans la monnaie que vous souhaitez.
8. Offrir de personnaliser les champs de saisie des formulaires clients
Si vous êtes un opérateur proposant une tournée des bars et offrant la possibilité de réserver en ligne, vous aurez besoin de collecter des données différentes de celles d’une école de plongée. Vous devez donc être en mesure de personnaliser les champs de saisie de données clients en fonction de vos besoins à vous, pas de ceux de la majorité des opérateurs. Voilà pourquoi chez TrekkSoft nous nous sommes assurés de vous proposer la fonction de personnalisation des champs de saisie de données.
9. Offir d'envoyer des mails automatiques
L'envoi de mails automatiques est une partie importante de la procédure de réservation. Les clients ont besoin de savoir tout de suite si leur réservation a été prise en compte. S’ils ne reçoivent pas de confirmation, ils vont se demander si leur réservation a été acceptée et validée.
Il y a un autre type de mail que vous devriez envoyer à vos clients : celui qui vient après l'activité/le voyage. Il vous permettra de demander à vos clients de poster leurs avis sur TripAdvisor ou sur votre site directement, et de commenter leurs expériences. Retrouvez ici les raisons pour lesquelles les avis de vos clients sont importants pour votre activités.
10. Permettre de saisir et afficher les avis sur vos activités
90% des acheteurs en ligne sont influencés par les avis. Ces derniers ont le pouvoir de déterminer si un client va acheter votre produit ou non. Afin de donner à vos clients la possibilité de se laisser influencer par ces avis, nous vous conseillons de mettre les avis à côté de vos produits. En utilisant l'outil d'intégration TripAdvisor de TrekkSoft vous pouvez exploiter la puissance des avis et accroître vos classements et vos ventes. Retrouvez ici nos conseils pour améliorer votre classement sur TripAdvisor.
Vous voulez voir comment un logiciel de réservation en ligne peut impacter votre agence de voyages ou de loisirs ?
