ott 22, 2018 |

8 oggetti che non possono mancare nello zaino di una guida turistica

Traduzione e adattamento dell'articolo originale redatto da Stephanie Kutschera.

Essendo una guida turistica, sarai sicuramente sempre di corsa, calcolando i dettagli del prossimo tour, organizzando il discorso per il prossimo gruppo, accompagnando le persone preoccupandoti di metterle sempre in condizioni di sicurezza; il tutto con l'obiettivo di fornire sempre un'esperienza incredibile e memorabile, ogni giorno, ad ogni nuovo tour, con ogni nuovo gruppo. Fare la guida turistica è uno dei lavori più gratificanti al mondo, ma è anche uno dei più impegnativi, specialmente durante l'alta stagione.

In vista di ogni possibile imprevisto, avere l'oggetto giusto nello zaino può fare davvero la differenza e renderci la giornata molto più facile.

Ecco le 8 cose che una guida turistica sempre impegnata come te non può dimenticare di avere nello zaino.

Tutti i post
Pubblicato da Alona Mittiga | apr 21, 2017 | | 5 minuti di lettura

10 cose da considerare quando passi ad un nuovo software per le prenotazioni

 Rielaborazione e traduzione dell'articolo redatto da Jon Fauver.

Considerare un cambiamento non è sempre la cosa più semplice da fare, soprattutto se utilizzi la stessa soluzione di prenotazione e pagamento da quando hai iniziato la tua attività. È come passare da iOS ad Android, o viceversa - può essere incredibilmente scoraggiante in un primo momento. Quando inizierai, ti renderai conto e apprezzerai tutte le nuove funzionalità del tuo nuovo software che il vecchio non aveva.

D'altra parte, alcune caratteristiche potrebbero veramente mancarti molto, ma questo perché tutte le aziende hanno priorità diverse e punti di forza unici. Ecco alcune cose da considerare quando cerchi un nuovo software per le prenotazioni.

1. Quali caratteristiche fondamentali valgono veramente? 

Come Jon ha già detto in un precedente post sul passaggio da Zerve, per iniziare considera le seguenti domande:

  • Quali sono le caratteristiche fondamentali per il successo del tuo business?
  • Quali risultati hanno effettivamente portato queste funzionalità?
  • Quanto sforzo e tempo sono necessari per regolare i processi interni?
  • Qual è la differenza di prezzo del tuo nuovo sistema?

Quali sono le due/tre caratteristiche assolutamente essenziali per il successo del tuo business? Trasforma questa lista nei tuoi criteri di ricerca minimi. Quando una soluzione non soddisfa questi criteri, continua la ricerca finché non trovi qualcosa che soddisfi le reali esigenze del tuo business.

 

2. Il nuovo fornitore di software è specializzato nel settore?

"Ho usato un software di prenotazione gratuito che era nella sua fase di partenza: sembrava bello ma mancava di molte caratteristiche e volevo qualcosa di più professionale e comunque facile da usare" - afferma Tom Pelgrum, proprietario di Bastimentos Alive, in un'intervista nella nostra sezione Spotlight.

Sei un operatore del settore dei tour e delle esperienze come noi? Allora sai per certo che un semplice gestionale delle prenotazioni o un sistema di pagamento online non è sufficientemente adeguato per la tua attività. È probabile che manchi di molte funzionalità come un sistema di noleggio, un inventario live o di un channel manager. Queste funzionalità possono ridurre il carico di lavoro giornaliero e permetterti di concentrarti su altri aspetti della crescita del tuo business.

Anche se ci sono molte soluzioni economiche o gratuite, assicurati di scegliere quella più adatta per la tua attività. Sicuramente ti consigliamo di scegliere l'azienda che capisce le tue esigenze e può supportare la tua attività con conoscenze e competenze approfondite sul tuo settore.

 

3. Il software si integra con altri strumenti che usi di solito?

Sei un appassionato utente di Google Calendar o di iCal? Forse utilizzi Wordpress o Joomla per il tuo sito web oppure vendi i tuoi tour su OTA come Viator o Musement. Il nuovo sistema si integra perfettamente con queste piattaforme? Quanto è facile attivare queste integrazioni?

Avere il tuo strumento preferito integrato con il nuovo sistema può aiutarti a diminuire l'attrito causato dalla transizione e contribuire a ridurre i tempi d'inattività.

 

4. Quali sono i costi attuali e quali saranno i cambiamenti dei costi legati alla crescita della tua attività? Puoi ottenere un affare migliore dal nuovo accordo?

A parte il costo di qualsiasi piano scegliessi, ci potrebbero essere costi aggiuntivi come le spese di transazione o quelle per un supporto tecnico aggiuntivo e così via. Dovresti anche tenere presente che:

  • Quasi tutti i sistemi hanno un modello di prezzi differente. Assicurati di considerare i costi fissi, la commissione, le "per booking fee", le tasse di Payment Gateway (carta di credito) quando confronti i sistemi.
  • Il piano "FREE" non è sempre buono. Il software gratuito di solito ha caratteristiche minime e ti anche meno supporto e/o un costoso modello di commissione che non si modifica con la tua crescita.
  • I piani a pagamento differiscono in qualità; dipende tutto dalle funzionalità che stai cercando. Se qualcosa è "troppo bello per essere vero", probabilmente non è così buono.
  • Che tipo di supporto è incluso? I sistemi a pagamento di solito hanno un elevato livello di supporto, non solo per la registrazione iniziale, ma per l'intero percorso del cliente.
  • Ci sono costi che potresti evitare assumendo qualcuno per gestire internamente? Ad esempio un call center che riceve $ 1.00 a chiamata, a seconda del tuo volume, può rapidamente diventare costoso e vale la pena considerare l'assunzione di un dipendente interno.
  • TrekkSoft non crede nella politica di pagamento per il processo di onboarding dei clienti. Crediamo che sia nostra responsabilità aiutare la tua azienda a crescere e vogliamo collaborare con te mentre intraprendi questa nuova fase della tua attività.

 

5. È facile usare il software? Cosa pensa il tuo team del nuovo sistema?

È facile navigare nel backend? Una volta completato il processo di onboarding, dovrebbe essere facile per te e per il tuo team utilizzare l'interfaccia di gestione interna.

Nel caso in cui dovessi avere bisogno di un supporto aggiuntivo, hai un account manager personale che capisca le tue difficoltà e ti aiuti a superarle? In TrekkSoft forniamo un supporto personalizzato. Questo aspetto è importante per te? Presentati al nostro team!

 

6. I tuoi clienti si troveranno bene con il tuo nuovo sistema di prenotazione e pagamento?  

Se hai una base di clienti fedeli, si troveranno bene con il nuovo sistema? Quanti passaggi sono necessari per completare una prenotazione o il pagamento con il nuovo software? Il processo complessivo è più facile o più complicato?

I tuoi clienti sono la parte essenziale della tua attività, per questo motivo assicurati di regalare loro una magnifica esperienza sul tuo sito web. Il nuovo software provider dovrebbe aiutarti a realizzare la migliore esperienza di prenotazione e pagamento possibile.

 

7. Che cosa dicono altri utenti sul nuovo fornitore del software?

La nuova società è credibile e affidabile? Un modo rapido per controllarla è quello di dare un'occhiata su siti come Capterra e Glassdoor. Potresti anche guardare i profili social media della società che stai valutando; posti perfetti per trovare commenti molto spontanei e genuini.

Se trovi aziende simili alla tua che hanno grandi benefici da un determinato fornitore di software, forse dovresti prendere in considerazione la possibilità di fare una prova gratuita del sistema.

 

8. L'azienda cresce con l'industria?

L'industria dei tour e delle attività sta cambiando e innovando più velocemente che mai. Quando esamini un potenziale fornitore di software di prenotazioni, valuta quanto rapidamente l'azienda sta migliorando e ampliando il proprio set di funzionalità del software.

Controlla le loro pagine di aggiornamento delle funzionalità e scopri se stanno prendendo una direzione innovativa. Scopri cosa stanno dicendo altre società di tecnologia su di loro.

 

9. Ti trovi bene con il loro team?

Molti dei nostri clienti dicono che TrekkSoft è stata una scelta facile grazie anche al nostro team amichevole e disponibile, pronto a offrire il miglior supporto per aiutarti a risolvere un problema. Il nostro team professionale ti guiderà attraverso le varie funzioni del nostro sistema per aiutarti a sfruttare al meglio il nostro software.

Se hai bisogno di qualcuno per valutare i pro e i contro della tua scelta, perché non fare una telefonata? Puoi anche chiedere al nostro team queste 20 domande dirette per valutare se siamo la scelta giusta per la tua attività.

 

10. Il fornitore del software offre una prova gratuita?

Con tutte queste cose da prendere in considerazione, la cosa migliore che puoi fare è testare il sistema personalmente. Questo ci porta al mio ultimo punto: il fornitore del software ti offre una prova gratuita senza vincoli? Non vorrai spendere soldi per qualcosa di cui non hai certezza, specialmente riguardo i reali benefici per il tuo business.  

Quindi, se ti viene offerto una prova gratuita del tuo business, il mio consiglio è quello d'iniziare a provarlo personalmente. Non potrai mai sapere veramente se qualcosa è fatto per te finché non lo avrai provato.

 

In conclusione

Infine, se stai cercando un nuovo sistema di prenotazione e pagamento, ricordati di avere la posizione favorevole, perché le aziende come la nostra hanno bisogno della tua attività per sopravvivere.

Se stai passando da un sistema di prenotazione a un altro, sei un cliente molto prezioso perché hai già esperienza nella gestione delle prenotazioni online e nel far crescere la tua attività con l'e-commerce. Ciò significa che possiamo concentrarci sull'insegnarti come utilizzare il nostro sistema piuttosto che farti capire come vendere online.

E, soprattutto, tu sei il cliente e hai il potere di scegliere chi vuoi dare i tuoi risparmi guadagnati con fatica e sudore. 

 

Cosa ne pensi di questo articolo? Facci sapere nei commenti qui sotto.

 

Interessato a provare un nuovo software? Perché non iscriverti per una demo gratuita e parlare direttamente con uno dei nostri esperti? 

New Call-to-action

Tutti i post
Alona Mittiga
Pubblicato da Alona Mittiga
Alona è una velista appassionata di marketing, Italo-Ucraina, attualmente residente in Svizzera a Interlaken. Adora correre, pattinare, cucinare e veleggiare verse nuove mete. Non smette mai di sorridere. Vorrebbe imparare a sciare ed il tedesco.
Chiedi una Demo
VAI ALL'ACADEMY
Richiedi un incontro al WTM