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6 modi con cui portare i tuoi tour e attività nel futuro

Redatto da M. Giulia Biagiotti on mar 22, 2017

Rielaborazione e traduzione dell'articolo redatto da Nicole Kow.

Attrarre nuovi clienti verso i tour e le attività che offri è una parte cruciale dello sviluppo della tua impresa. All'aumentare della concorrenza nel mercato dei viaggi, le imprese devono continuare a migliorare se stesse adattandosi ai bisogni e desideri cangianti dei clienti.

Rimanere aggiornati non significa tralasciare le tradizioni locali o dimenticare le attrazioni storiche. Au contraire: la storia diventa una parte fondamentale dello storytelling di una destinazione, insieme alle persone e la cultura che la compongono, ma in una maniera molto più attiva. I viaggiatori non vogliono semplicemente osservare, vogliono entrare a far parte delle attività locali e usano la tecnologia per rinforzare la loro esperienza.

Ecco 6 suggerimenti per adattare i tuoi tour e attività al viaggiatore del 21° secolo.

 

1. Più vicinanza e personalità

Sempre più viaggiatori vedono il viaggio come un viaggio esperienziale. Secondo quanto riporta Peak + Skift Travel Rreport, le imprese del turismo e viaggi leader del settore si stanno focalizzando ora su tre elementi fondamentali: "ispirazione, personalizzazione e sentiero verso la scoperta di sé".

 

"I viaggiatori più esperti di oggi, di ogni età, vogliono fare esperienza di un viaggio di trasformazione in un modo che è totalmente loro. In fin dei conti, siamo tutti alla ricerca di qualcosa. Cerchiamo tutti il nostro monaco interiore e il viaggio esperienziale sta diventando la via preferita per il monastero".

Come si traduce tutto ciò nella vita di impresa? Questa evoluzione comporta che il viaggiatore moderno vuole vedere sia il bello sia il brutto della tua destinazione. I viaggiatori desiderano incontrare persone reali, imparare nuove cose e infine trasformare il loro modo di vedere la vita.

Puoi approfondire l'argomento leggendo l'articolo: l'ascesa del turismo esperienziale e l'impatto sul settore dei tour e delle attività

 

2. Passa all'online e diventa parte della conversazione

Se c'è una cosa che contraddistingue i viaggiatori del 21° secolo rispetto a quelli delle generazioni precedenti, è la nuova maniera di comunicare. Grazie ad internet, siamo in grado di raggiungere ogni persona nel mondo, che sia attraverso il sito web, i canali social, TripAdvisor e chi più ne ha più ne metta. 

Anche la comunicazione tra l'impresa e i suoi clienti è cambiata di conseguenza negli ultimi dieci anni.  I clienti si interessano sempre di più a una conversazione bidirezionale e sempre più imprese stanno adottando un tono più amichevole, personale al momento dell'interazione con i loro clienti.

L'esperienza del cliente comincia nel momento in cui ti parlano online, che sia inviandoti un'email o un messaggio sui social network o scrivendo una recensione su TripAdvisor. Non perderti l'enorme potenziale di questo canale. La tua impresa non può più prescindere da una presenza online e diventare parte della conversazione che sta già accadendo.

Non sai da dove cominciare? Scarica la Guida Definitiva ai Social Media per tour operator e attività.

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3.  Abilita i pagamenti con carta sia online sia da punto vendita

In aggiunta alla comunicazione, non dimenticare che internet sta diventando una potente forza in grado di dare nuova forma al modo di viaggiare delle persone. Dal momento della ricerca di informazioni su una destinazione alle nuove modalità di prenotazione e pagamento delle strutture, dei tour e delle attività, internet consente ai viaggiatori di pianificare e agire all'istante.

Un numero crescente di viaggiatori, specialmente nei paesi più sviluppati, preferiscono i pagamenti online o via carta di credito ad altre modalità di pagamento in quanto più convenienti e sicure. Per andare incontro al cambiamento del comportamento del viaggiatore moderno, prendi in considerazione l'idea di abilitare pagamenti online via carta di credito e da punto vendita: consentirà al tuo business di apparire più professionale e preparato alle nuove tendenze.

Non sai esattamente da dove cominciare? Potrebbe interessarti leggere Come scegliere il gateway di pagamento ideale per la tua azienda di tour e attività.

 

4. Scatta fotografie avvincenti per la tua impresa e per i tuoi clienti

Quando si parla di immagini visuali, due sono le cose da tenere a mente:

1) Vendere (e saper vendere) la tua destinazione grazie ad immagini che ne sanno raccontare la storia intrinseca

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2) Appoggiare i clienti che scattano foto incredibili da poter condividere sui loro canali social.

Per la tua impresa, i contenuti visuali sono importanti perché aiutano a vendere l'esperienza che offri, che si tratti di un tour o di un'attività: in fin dei conti, è l'immagine, sia essa statica in una foto, o dinamica in un video, a catturare l'essenza dell'emozione, l'adrenalina, l'incanto che si prova durante l'esperienza che offri. 

Per i tuoi clienti, un esperienza di viaggio è di incredibile valore, qualcosa per cui hanno lottato per ottenerla. Il viaggiatore del 21° secolo adora scattare foto e postarle sui social network perché sono talmente eccitati rispetto a quello che stanno vivendo che non vedono l'ora di condividerla il prima possibile. Questo tipo di contenuti generati dagli utenti è una forma eccellente di passaparola online, una forma di marketing digitale spontanea e diretta. 

Per dare il massimo in questa direzione, potrebbe interessarti dare priorità a Instagram come strumento per il marketing turistico e scoprire come i clienti utilizzano gli hashtag che si confanno alla tua impresa, come geolocalizzano i contenuti e taggare la tua impresa o le tue guide nelle foto.

 

5. Abilita la wifi

Il viaggiatore moderno dipende totalmente dall'essere connesso e questo non può che essere un vantaggio anche per te. Consenti loro l'accesso alla wifi, nel tuo ufficio o nelle zone in cui hai pianificato delle soste, così potranno fare l'upload delle immagini che hanno scattato con te durante il tour o parlare di dove sono e cosa stanno facendo con i loro amici.

Otterrai punti extra se la sosta avrà luogo in un posto dove i tuoi clienti potranno rilassarsi una volta terminata l'esperienza con te. iphone_2.jpg

 

6. Esci con i tuoi clienti al termine delle attività

Una larga parte del fascino di un viaggio consiste nel conoscere nuove persone, imparare da loro e su di loro. "I viaggiatori desiderano sentirsi ispirati dai posti che visitano e dalle persone che incontrano mentre si dissolvono i preconcetti passati sulle differenti culture, sia vicine sia lontane, per diventare cittadini più informati e dinamici" : è quanto afferma il Report di Peak + Skift. In quanto viaggiatrice, non potrei essere più d'accordo.

In definitiva, non si tratta di un must ma di un suggerimento messo in pratica già da molte guide turistiche. Un semplice invito a pranzare insieme dopo un tour che ha avuto luogo di mattina o un caffè nel pomeriggio, o una birra nel tardo pomeriggio potrebbe essere l'inizio di una conversazione che può arricchire sia te personalmente sia essere di beneficio per la tua impresa.

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Quali altre tendenze ci riserva il settore del turismo e viaggi? Scoprile tutte scaricando il nostro report gratuito:

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M. Giulia Biagiotti

Redatto da M. Giulia Biagiotti

Thanks to an international professional work experience in Paris, Dublin, Valencia and Interlaken in Marketing and Sales, Giulia is specialised in Digital Marketing and Inbound Strategy approach, from SEO optimization to content creation to social media management. Giulia is also our former Italian Content Manager at TrekkSoft. Reach out to her on social media to say hi!

Temas: Marketing tips, Business advice

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