soluzione di prenotazione online per tour operator

8 modi in cui una soluzione di prenotazione online cambierà la tua vita

Redatto da Alona Mittiga on lug 4, 2017

Rielaborazione e traduzione dell'articolo redatto da Nicole Kow.

La ricerca di nuove soluzioni per semplificare le operazioni quotidiane può essere scoraggiante. Se non sei sicuro di cosa aspettare da un sistema di prenotazione online, non sai che impatto possa avere sulla tua attività turistica o forse prima di tutto non ti è chiaro se hai bisogno di un sistema...leggi qui. 

Sulla base di ciò che hanno detto i nostri clienti, di seguito trovi 8 vantaggi per la tua azienda dopo l'adozione di una soluzione di prenotazione all-in-one. 

1. Ricevere prenotazioni e pagamenti online, ovviamente 

Con un sistema di prenotazione online come TrekkSoft, ovviamente potrai accettare prenotazioni online. Meglio ancora se la soluzione di prenotazione consente anche di effettuare pagamenti online. 

Christophe Desmarais, fondatore di Catamaran Cruises Mauritius attribuisce gran parte del successo del suo business (tra cui un aumento del fatturato nel primo anno di utilizzo di una soluzione di prenotazione da due a tre volte) a TrekkSoft.

"Ricordo una crescita molto rapida dei tassi di conversione da quando abbiamo introdotto il gateway di pagamento di TrekkSoft per gestire i pagamenti online".  

Allo stesso modo, Antonio, il proprietario e fondatore di Captain Tony's, segnala un picco di prenotazioni dopo aver adottato la nostra soluzione di online booking.

"Dal momento che il nostro ufficio chiude alle 17.30, spesso perdevamo le persone che volevano prenotare la sera. Abbiamo notato che la maggior parte delle nostre prenotazioni online avveniva di notte, quindi questo è stato un grande passo avanti per noi. Ci  è voluto un po' di tempo per abituarsi al sistema. Abbiamo diversi tour su diverse imbarcazioni provenienti da diverse località, quindi non è stato un processo facile da installare ma una volta lanciato ci ha aiutato molto ".

Take bookings for boat tours

 

2. Staccati dalla folla

Nonostante il forte interesse dell'industria dei viaggi nel adottare gli ultimi progressi tecnologici, il settore dei tour e delle attività sembra rallentare nel effettivo utilizzo. Se riesci a stare al passo con la tecnologia e adattarla alle tue esigenze per portare avanti la tua attività, hai l'opportunità di distinguerti dalla folla.

Questo è stato il caso di Philipp Rebbman, responsabile marketing e vendite per Pearl Island Bahamas.

"TrekkSoft ci ha aiutato molto perché non molti tour operator nelle Bahamas hanno un sistema di prenotazione professionale, dandoci un enorme vantaggio rispetto ai concorrenti. Tutte le nostre attività di marketing portano anche al nostro sistema di prenotazione. Per noi, questo è uno dei punti di vendita più importanti e molti clienti usufruiscono del nostro sistema di prenotazione online. Inoltre, aggiunge professionalità. Siamo ancora una piccola azienda ma gli effetti di TrekkSoft sono enormi ".

Leggi di più: Come scoprire quando si è pronti per un sistema di gestione delle prenotazioni

 

3. Pianifica le escursioni in anticipo 

Sapere in anticipo quante persone ci saranno in un tour può aiutare la tua squadra e i partner con cui collabori ad organizzati per offrire una grande esperienza.

Ecco cosa ci racconta Mate di Brewer's Berlin Tours della sua esperienza con la nostra soluzione di prenotazione: "Abbiamo un numero incredibilmente ampio di ospiti che partecipano ai nostri tour, di tutte le età e da tutti i continenti. Ciò che li collega è l'interesse a vedere Berlino dall'interno. Molti ospiti sentono parlare di noi da altri per passaparola, attraverso recensioni online o altre raccomandazioni ".

"TrekkSoft ci ha portato a un altro livello (vendere i viaggi online) immediatamente e le vendite dei biglietti online sono diventate una parte essenziale del nostro business. Ricevendo le prenotazioni in anticipo, possiamo organizzarci meglio. Abbiamo introdotto un nuovo formato "small-group tours" gestendo le vendite dei biglietti proprio con TrekkSoft. "

Plan trips in advance

4. Gestisci grandi volumi di tour personalizzati senza perdere la testa 

Se sei specializzato in tour tailor-made, gestire grandi volumi di questi viaggi può essere difficile. Un sistema di prenotazione che include funzioni come i campi personalizzati nei moduli consente di raccogliere informazioni aggiuntive senza dover inviare più messaggi di posta elettronica ai clienti per avere un'idea di quello che cercano.

Questo ti consente di risparmiare molto tempo e mal di testa. Basta pensare a tutte le altre cose che puoi fare con tutto quel tempo guadagnato!

"Siamo cresciuti velocemente negli ultimi due anni e ora ci troviamo ad affrontare nuove sfide. TrekkSoft è una buona piattaforma per sostenere la nostra attività in crescita ", ha dichiarato Oscar Almgren, proprietario di Uteguiden in Norvegia.

"Per noi, avere un sistema che possa gestire grandi quantità di viaggi diversi allo stesso tempo è perfetto. Molti dei nostri viaggi in inverno sono personalizzati ed è possibile utilizzare TrekkSoft per gestirli. "

 

5. Interagisci con partner, fornitori, rivenditori e agenti

Per le aziende che desiderano espandere i loro canali di vendita e di marketing, avere un software di prenotazione è ottimo.  La piattaforma, infatti, consente ai rivenditori e agli agenti di visualizzare la tua disponibilità e di prenotare direttamente nel tuo sistema. Puoi risparmiare molto tempo che di solito usi per rispondere alle email e alle telefonate.

Un Channel Manager dovrebbe permettere di fare proprio questo. Collegarti con siti di terze parti come Viator e Musement può aiutare a espandere la tua portata e vendere a un pubblico più vasto.

Chantel Kyriakopoulou-Beuvink, proprietario di Natural Greece, spiega come questa funzione lo ha aiutato a far crescere la sua azienda di tour:

"Siamo in grado di aumentare la nostra visibilità attraverso una rete di distributori molta vasta, directory ed elenchi. Siamo attualmente presenti su Responsible Travel, Tours By Locals and Tour Radar. Utilizziamo molto il Channel Manager per gestire i nostri diversi canali di distribuzione".

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6. Dai accesso alle informazioni dei clienti alle tue guide e fornisci un'esperienza continua

Prima del tour, fornisci alle tue guide tutte le informazioni necessarie sui clienti per offrire un viaggio indimenticabile.

Peter Jumpterz di Carrosse de Louise, l'unica compagnia di autobus elettrica con sede a Berlino, spiega come i suoi autisti valorizzano questa caratteristica:

"Uno degli obiettivi principali fin dall'inizio era la scalabilità. Abbiamo organizzato il business in modo scalabile per fare soldi, quindi ci siamo impegnati a cercare soluzioni completamente automatizzate per tutti i nostri processi aziendali".

"Gli "chauffeurs", cosi chiamiamo i nostri autisti, amano il sistema. Oltre al supporto per le prenotazioni, avevamo bisogno di uno strumento online per fornire informazioni aggiornate sui prossimi tour, l'accesso agli ospiti, i dettagli di contatto ecc. senza chiamare il cliente ".

Leggi di più: Una guida per scegliere il miglior software di prenotazione per un tour operator

 

7. Scopri diversi flussi di entrate

Un altro modo per espandere la tua attività è quello di sperimentare diversi flussi di entrate. Stai valutando l'idea di vendere i tuoi tour online? Avere un sistema di prenotazione con diverse caratteristiche potrebbe dare un grande impatto sulla tua attività.

Abbiamo intervistato Vanessa Latessa, CEO di Bus2Alps. Ci ha raccontato come un software di prenotazione con la funzionalità che ti consente di connettersi con i partner per fare upselling può essere un flusso di reddito vincente.

"Le attività locali e le escursioni sono fondamentali nella maggior parte delle nostre destinazioni. Quando cerchiamo di mantenere basso il prezzo del pacchetto, l'opportunità di aumentare le attività locali influisce notevolmente sui margini e offre agli ospiti opzioni in-destination basate sul loro interesse e sul budget".

Inoltre Vanessa, ha condiviso, alcuni consigli su come far funzionare questa strategia:

"Offri servizi aggiuntivi (add-on) ai clienti in più fasi del processo di prenotazione. Assicurarti che siano visibili nel processo di ricerca, all'atto effettivo della prenotazione, nell'email pre partenza e nella comunicazione, e ovviamente consigliato dalle guide durante il viaggio.

"È fondamentale offrire un valore genuino all'ospite con le esperienze offerte e i servizi aggiuntivi di upselling. Non bisogna mai dare l'impressione che lo fai solo per la commissione".

Bus2alps3.png

8. Risparmia tempo nell'amministrazione quotidiana

Con tutte queste funzionalità integrate in un unico sistema di prenotazione, potresti automatizzare la maggior parte della tua attività amministrativa quotidiana e dedicare più tempo alla realizzazione di una grande esperienza.

Dici addio a digitare manualmente i dettagli di ogni prenotazione, invia e rispondi ai messaggi di posta elettronica, chiama partner e fornitori, manda notifiche di calendario e così via. Mantieni aggiornati tutti coloro che lavorano con te sulla reale situazione delle prenotazioni e offri ai clienti un'esperienza indimenticabile.

 

Scopri come TrekkSoft può aiutare la tua azienda a raggiungere il suo pieno potenziale rispetto alle altre soluzioni di prenotazione:

 

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Alona Mittiga

Redatto da Alona Mittiga

Alona è una velista appassionata di marketing, Italo-Ucraina, attualmente residente in Svizzera a Interlaken. Adora correre, pattinare, cucinare e veleggiare verse nuove mete. Non smette mai di sorridere. Vorrebbe imparare a sciare ed il tedesco.

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