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Come una DMO può diventare un marketplace per le escursioni e le attività

Redatto da Alona Mittiga on dic 23, 2016

Questo post è stato originariamente scritto da Nicole Kow

Potresti considerare di trasformare il tuo sito web in un online marketplace se a) sei una DMO che sta cercando di migliorare l'esperienza dei viaggiatori nella tua destinazione oppure se b) la tua destinazione è priva di una DMO, ma vi è una chiara necessità di una piattaforma integrata dove i viaggiatori possono trovare le informazioni .

Vuoi sapere come fare? Abbiamo 5 consigli per te.

1. Definisci i tuoi obiettivi e la strategia - Da dove viene un mercato on-line?

Gli obiettivi sono importanti perché ti danno un'idea di dove vuoi essere alla fine della giornata. Tuttavia, senza una strategia, una visione globale per raggiungere i tuoi obiettivi, la tua azienda non sarà in grado di adattarsi ai cambiamenti rapidi e rimanere competitiva nel settore del turismo.

Secondo Graham Kenny, ci sono 3 passi che puoi fare per allineare i tuoi obiettivi e formare una strategia coerente:

  1. Identifica da quali stakeholders dipende il tuo successo. Secondo Graham, "senza il supporto dei stakeholders, come clienti, fornitori, dipendenti e azionisti, per esempio, non si ha nessuna organizzazione. Ma è necessario identificare coloro che sono la chiave per la sopravvivenza a lungo termine e la prosperità della tua organizzazione. - e poi soddisfarli. "
  2. Riconosci ciò che vuoi dai tuoi interlocutori. "Anche se gli obiettivi ed i traguardi non sono un sostituto per la tua strategia, hai bisogno di progettare bene, gruppo per gruppo di stakeholders, prima di poter sviluppare una strategia intelligente per ogni gruppo. Purtroppo, le strategie sono spesso create a vuoto. Non saranno mai significative se non avrai prima deciso ciò che vuoi ottenere da loro. "
  3. Capisci ciò che gli stakeholders vogliono da te. Graham si riferisce a questi come "fattori strategici", fattori esterni che "sono quelle poche cose in cui devi eccellere per ottenere un vantaggio competitivo e, allo stesso tempo, soddisfare gli obiettivi aziendali." In caso di dubbio, ti raccomandiamo semplicemente di chiedere ai tuoi stakeholders che cosa vogliono da te.

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Qui ci sono alcuni stakeholders che potrebbero essere importanti per una DMO: fornitori locali di escursioni e attività , alberghi locali, meeting planner, pianificatori di convention, turisti, agenzie di viaggio, tour operator inbound e così via.

Inoltre potresti leggere questo articolo che può aiutarti a determinare chi potrebbero essere i tuoi potenziali interlocutori.

Quando si tratta di costruire il proprio marketplace, pensa a dove e come questa piattaforma si potrà adattare ai tuoi obiettivi e strategie globali.

2. Costruisci la tua rete - Coinvolgi i fornitori locali 

Un marketplace online dovrebbe contenere tutti i tipi di offerte, diventando un one-stop shop per i turisti che vogliono prenotare e pagare la loro sistemazione, escursioni e attività. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di creare una forte rete di fornitori, che fanno parte della tua rete di principali stakeholders, e consentire loro di aggiungere le loro offerte per creare un'esperienza completa e personalizzabile.

Collegati con altre aziende turistiche locali e inizia con un semplice incontro di networking. Vai a scoprire ciò che le altre aziende stanno facendo e in che modo il tuo marketplace può soddisfare le loro necessità. Organizza un brainstorming di idee e soluzioni di cui beneficiare reciprocamente.

Crea un ecosistema in cui tu ed i tuoi partners potete fare cross-selling di prodotti e servizi, e riindirizzare i clienti di nuovo al tuo marketplace.

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3. Go digital - Utilizza una soluzione software che funziona

Una volta che hai definito la tua strategia, dovresti cercare una soluzione software in grado di supportare e accelerare la sua esecuzione. Assicurati di avere un sistema di prenotazione e pagamento on-line che ti permetta di essere davvero una soluzione one-stop semplificata per i viaggiatori che vogliono trascorrere la loro prossima vacanza nella tua destinazione.

Inoltre, è necessario un inventario real-time che consente di visualizzare la disponibilità in tempo reale per i clienti ed un gestionale di risorse in grado di aggiornare queste disponibilità. Questo non solo permette ai clienti di prenotare direttamente con i fornitori, ma aiuta l'amministratore di prenotazione a ricevere una singola e-mail di notifica che dice "Hai una prenotazione."

Infine, è preferibile un sistema che può essere facilmente adottato da fornitori locali e sufficientemente flessibile per accogliere i desideri e le esigenze della vostra rete locale.

 

4. Considera i tuoi clienti - Rendi la loro vita più facile

Quali sono i mercati chiave che stai targetizzando? Che cosa stanno cercando quando pensano alla tua destinazione? Inoltre, quali tendenze hai notato svilupparsi nell'industria dei viaggi in questi ultimi anni? Ad esempio, il cellulare rappresenta ormai il 52% dei device della navigazione legata ai viaggi; avere un marketplace con un sistema di prenotazione e pagamento ottimizzato per i cellulari oggi è essenziale più che mai.

Infatti, avere un bel sito web, facile da navigare ed esplorare ed anche organizzare la distribuzione dei contenuti di alta qualità sono dei ottimi modi per mostrare ciò che la destinazione può offrire.

Per saperne di più su come raggiungere efficacemente il mercato di riferimento, dai un'occhiata a questi articoli:

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5. Costruisci la tua presenza sul web - Promuovi la tua destinazione come non mai

Come un one-stop shop per i viaggiatori in visita nella tua destinazione, dovresti anche fornire altre risorse come guide della città e consigli sui ristoranti. Pensa a ciò che la gente di solito chiede quando visita una nuova destinazione e scrivi un articolo o due per parlare di questi argomenti.

 

Un'altra tendenza in crescita è il viaggio esperienziale, dove i viaggiatori sono alla ricerca di avventure di viaggio più autentiche e vogliono comprendere e connettersi con la cultura locale, la storia e la gente del posto.

Fai una panoramica su ciò che rende unica la tua destinazione e metti ciò che trovi in prima linea nei tuoi sforzi di marketing, come quello che la piccola città di Odda ha fatto per rendere Trolltunga virale sui social media. Privilegia le grandi esperienze che le persone possono vivere nella tua destinazione e utilizza queste esperienze per guidare il tuo marketing.

Cosa ne pensi di trasformare il tuo sito web DMO in un marketplace?

 

Sei pronto per iniziare alla grande il 2017? Dai un'occhiata al nostro Travel Trend Report per partire con una marcia in più.

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Alona Mittiga

Redatto da Alona Mittiga

Alona è una velista appassionata di marketing, Italo-Ucraina, attualmente residente in Svizzera a Interlaken. Adora correre, pattinare, cucinare e veleggiare verse nuove mete. Non smette mai di sorridere. Vorrebbe imparare a sciare ed il tedesco.

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