tour ricorrenti interessanti divertenti

Come mantenere i tour ricorrenti interessanti e divertenti?

Redatto da M. Giulia Biagiotti on feb 24, 2017

Avviare un'attività nel ramo dei tour e delle esperienze può essere esaltante, estenuante ma infine un'esperienza che ti arricchisce tanto professionalmente quanto personalmente. Ma con il passare del tempo, la passione iniziale potrebbe cominciare ad affievolirsi e ciò si riflette sia nel servizio e prodotto che offri, sia nell'entusiasmo che profondi giorno dopo giorno nel tuo lavoro.

Dalla ripetizione giornaliera dello stesso tour al ritorno dei "vecchi clienti",  sono molti i fenomeni che si ripropongono durante l'attività. È solo questione di tempo prima che tu abbia bisogno di nuove idee per mantenere la freschezza dei tuoi tour e attività. Ecco per te i nostri suggerimenti per dare uno slancio in più alla tua offerta turistica.

 

hot air balloon

I "vecchi clienti"

Come ogni imprenditore ti può confermare, l'obiettivo finale dell'interazione con i clienti è favorire la ripetizione dell'acquisto

Lavoriamo duro per raggiungere questo obiettivo ma cosa fare quando finalmente si realizza? Come mantenere l'atmosfera di novità e divertimento dei tuoi tour ed esperienze per coloro che hanno già avuto modo di conoscere il tuo prodotto e servizio?

1. Dai un tocco di familiarità ai tour

Creare un'atmosfera di familiarità con i cosiddetti "vecchi clienti", quelli che tornano, li farà sentire a loro agio e soprattutto li farà sentire importanti. In questa fase, infatti, non si tratta di impressionare un nuovo cliente: è il momento di cominciare a sviluppare una relazione di lunga durata.

Basta poco per farli sentire speciali: passa un minuto in più con loro, ricorda i loro nomi, un'attenzione in più alle loro preferenze, introducili ad altri ospiti che potrebbero essere interessati a conoscere.

2. Premia la loro fedeltà

E' sabato pomeriggio. Stai inviando un'email di conferma ai clienti che hanno appena completato una prenotazione mentre spieghi il tour ai clienti che sono arrivati proprio adesso nel punto vendita, quando vedi dei visi conosciuti: una coppia che è tornata a trovarti per la terza volta questa stagione. 

Il tuo cliente potrebbe aver scelto di andare da qualunque altro operatore ma ha deciso di tornare da te. Come dimostrare loro che apprezzi la fiducia che ha riposto in te?

Se la tua impresa offre attività, considera lo sviluppo di programmi di fedeltà, un'opzione di forte interesse soprattutto per le imprese che affittano attrezzature e che quindi offrono le proprie bici, barche, segway in affitto in maniera ricorrente. Nel caso di tour operator, degli sconti sui prossimi acquisti saranno sicuramente apprezzati. 

Bike rental

3. Sii autentico

Non è necessario utilizzare trucchi o stratagemmi particolari con i tuoi clienti: rischieresti soltanto di bruciarti il terreno.

Sviluppare una strategia di marketing che cambi l'essenza dell'esperienza che i tuoi clienti ricercano non ti apporterà valore aggiunto. C'è un motivo se i tuoi clienti ritornano ed è l'aver offerto un dettaglio in più che li ha fatti sentire a proprio agio e conosci il detto: squadra vincente non si cambia!

 

Tour ricorrenti

Non hai nessun dubbio su come impostare un tour o un'attività o nell'avere più idee per offire un servizio che tutti vorrebbero rivivere più di una volta. Ma solo tu conosci lo sforzo che comporta cercare di mantenere elevata la qualità del tuo servizio.

Essere autentici è importante e raccontare la stessa storia con lo stesso entusiasmo può prosciugare l'entusiasmo anche della guida turistica più appassionata del proprio lavoro. Specialmente se sei una guida turistica e vivi giorno dopo giorno il contatto con i clienti, i tuoi clienti lo noteranno. 
Quindi come mantenersi interessanti e interessati?

1. Lavora sulla dimensione dei gruppi

A quest'ora avrai sicuramente creato dei pacchetti di attività specifici a seconda della dimensione dei gruppi che hanno prenotato presso di te. Il pensiero comune è cercare di ottimizzare i propri sforzi organizzando gruppi di grandi dimensioni ma un tour o un'attività può creare fascino e interesse nei gruppi di ogni dimensione. 

Tour organizzati con gruppi di grandi dimensioni sono emozionanti perché hai un pubblico più ampio da cui poter trarre un'intensa energia positiva. Tuttavia un'offerta dedicata a gruppi di dimensioni ridotte può favorire un'atmosfera più raccolta e soprattutto personalizzata, più improntata alla conversazione e al legame con i presenti.

Se sei abituato a tour che si focalizzano su un estremo soltanto o su numeri casuali, considera la possibilità di creare un'offerta mista, creando attività specifiche per diverse dimensioni.

Group campfire

2. Personalizza i discorsi

Cosa sarebbe un tour senza instillare un pizzico di curiosità e fornire allo stesso tempo informazioni interessanti? Sicuramente avrai preparato un discorso di base da seguire improntato al miglior impatto per i viaggiatori.

Invece di fare sempre lo stesso discorso più volte al giorno, cerca di variare il punto di vista e il tono della conversazione o anche lavorare ai dettagli a cui dare risalto affinché rimanga interessante per i tuoi ascoltatori ma anche per te. Cerca nuovo materiale che possa allo stesso tempo informare e intrattenere i tuoi clienti. Il coinvolgimento che otterrai manterrà alta l'attenzione e l'interesse di entrambe le parti.

3. Crea valore aggiunto

Ogni esperto del settore del turismo sa che l'attività che sta offrendo è molto di più di un modo di passare il tempo per il suoi clienti. Realizzare un'offerta che sia all'altezza delle aspettative e che le sorpassi è un processo anch'esso che richiede un pizzico di creatività.

Come in ogni processo creativo, dovrai partire dal tuo pubblico target, i suoi desideri e aspettative; cerchi ispirazione? Vai a curiosare nell'offerta creata da imprese che stanno lavorando per sviluppare coinvolgimento con la stessa audience.

Immergiti nella cultura locale che circonda la tua impresa. Prendi del tempo per impararne la storia, gustarne i piatti memorabili e immergerti nella cultura popolare. Tutto contribuisce a raccontare la storia della tua destinazione.

Può esserti d'aiuto anche individuare storie particolarmente degne di nota per parti o zone speciali dell'area in cui offri il tuo tour. Ad esempio, potresti voler scoprire chi sono stati i personaggi importanti che hanno vissuto lì vicino, le fiabe, le favole, le leggende tipiche o anche le storie di fantasmi della zona.

City at night

Quando si tratta della tua impresa, devi riuscire a offrire una forma di divertimento che trasmetta valore ai viaggiatori. Qual è l'elemento speciale che fa scegliere a un cliente il tuo tour piuttosto che impiegare il proprio tempo diversamente? Il tuo obiettivo non è solo aumentare le presenze ma anche mantenere alti l'attenzione e l'interesse del tuo pubblico, tanto online quanto offline.

Ecco perché dovresti concentrare la tua attenzione su tutti quei dettagli che aggiungono valore al tuo tour. Non ti condurrà soltanto ad un aumento delle prenotazioni ma ti aiuterà anche a presentare le informazioni in un modo divertente e originale.

 

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M. Giulia Biagiotti

Redatto da M. Giulia Biagiotti

Thanks to an international professional work experience in Paris, Dublin, Valencia and Interlaken in Marketing and Sales, Giulia is specialised in Digital Marketing and Inbound Strategy approach, from SEO optimization to content creation to social media management. Giulia is also our former Italian Content Manager at TrekkSoft. Reach out to her on social media to say hi!

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