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10 consigli per tour operator per creare un fantastico multi-day tour

Redatto da Alona Mittiga on apr 4, 2016

Questo blog è stato originariamente scritto da Nicole Kow.

Durante la creazione di un tour di più giorni, potresti facilmente rimanere bloccato su alcuni piccoli dettagli del tour. Dalla logistica alla pianificazione, passando per l'esperienza di ogni singolo cliente e sopratutto a ricordare fatti e cifre sui siti storici e culturali; è davvero un compito difficile da svolgere.

Tuttavia, se i tour operator restano concentrati solo sui dettagli, si rischia di trasformare un tour di più giorni in "lo stesso pacchetto turistico di sempre" che manca di autenticità e momenti di ispirazione. Per questo motivo è importante concentrarsi sul quadro generale, visualizzando l'esperienza nel suo complesso.

Ecco 10 consigli per aiutarti ad organizzare un fantastico multi-day tour.

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1. Trasforma le tue escursioni in un'esperienza coinvolgente

Al giorno d'oggi, l'espressione "un'esperienza autentica" sembra essere utilizzata in ogni articolo o blog post legati ai viaggi. Ma cosa significa realmente e come si fa a crearla e replicarla di volta in volta? 

Secondo il report di Skift, un'esperienza autentica viene identificata come quell'esperienza che i viaggiatori trovato quando riescono ad immergersi nella destinazione e viverla come un locale. Il rapporto evidenzia anche che si tratta di una tendenza trasversale a tutte le generazioni: non solo i Millenials ma anche i "Gen Xers" ed i "Baby Boomers" desiderano viverla.

Che cosa significa questo per te? Potresti includere un corso di cucina utilizzando prodotti tradizionali o portare i tuoi ospiti ad un mercato locale in una mattina di domenica (o della notte se operi nel Sud Est Asiatico). Forse conosci una serata di salsa molto popolare dove i tuoi amici amano ballare tutta la notte; perché non portare con te anche i tuoi ospiti?

Le opzioni sono infinite. Hai solo bisogno di pensare a ciò che rende la tua destinazione davvero unica e trovare il miglior modo per comunicarlo all'esterno.

2. Costruisci una cultura positiva all'interno del tuo team

Vorrei sottolineare l'importanza di un'ottima squadra: la tua azienda funzionerà bene se avrai ottime persone che ci lavorano. Inoltre, le azioni ed i comportamenti dei membri del team di solito sono guidati dalla cultura della tua azienda.

La cultura di un'azienda "è costituita da norme di comportamento del gruppo ed i sottostanti valori condivisi che aiutano a mantenere quelle norme in vigore". Essa guida dunque i comportamenti e la mentalità dei tuoi collaboratori: ovviamente tutti vorrebbero avere dei comportamenti positivi nel corso degli anni.

In questo articolo di Harvard Business Review, gli autori sottolineano l'importanza della cultura della tua azienda allineandola con la percezione della stessa da parte dei clienti. Viene suggerito di stabilire degli incentivi (monetari e non) per rafforzare certi comportamenti guidati da una cultura specifica.

Per gli operatori turistici, questo significa dare priorità ad un eccellente servizio clienti in tutti i punti di contatto con esso, come parte della cultura aziendale. Una cultura positiva influenzerà il tuo tour e potrà creare un ambiente in cui i clienti si sentono accolti, rilassati ed eccitati per l'esperienza che andranno a vivere.

3. Stringi partnership con le persone giuste

Proprio come è necessario assumere le persone giuste nella tua azienda, c'è anche bisogno di essere selettivi con chi decidi di collaborare.

I tuoi partner lavorano nello stesso modo in cui lo faresti tu? La loro qualità del servizio è alla pari con la tua? Saranno in grado di interagire con i clienti nello stesso modo in cui lo fai tu? E cosa ancora più importante, sono altrettanto entusiasti di come lo sei tu di mostrare la vostra cultura locale, il patrimonio ed i costumi?

Hai bisogno di collaborare con qualcuno che condivide la tua stessa visione, qualcuno che è disposto ad andare al di là del comune per fornire la migliore esperienza per i tuoi clienti.

Per creare un rapporto win-win con i partner giusti, potresti anche fare cross-sell dei diversi prodotti offerti da entrambi per fornire ai clienti più opzioni per sperimentare tutto ciò che la vostra località ha da offrire.

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4. Garantisci la giusta comodità di trasporto per i tuoi ospiti

Parte della mia ricerca per questo articolo comprende l'esaminare molteplici recensioni sulle escursioni di più giorni su TripAdvisor. Uno degli aspetti principali menzionati dai clienti è stato il livello di comfort della vettura, del furgone o dell'auto utilizzata per portare gli ospiti in giro.

Un altro aspetto da considerare è la sicurezza del veicolo utilizzato durante il tour e la competenza dell'autista. Sono certa che desideri che i tuoi ospiti si sentano a proprio agio e sicuri nell'esplorare la destinazione prescelta.

 

5. La puntualità è fondamentale

Un altro aspetto spesso citato su TripAdvisor riguardo i multi-day è la puntualità dei autisti e delle guide. Sono sicuro che già sai quanto questo aspetto sia importante, ma vorrei evidenziarlo in modo particolare: sii puntuale!


Un amichevole promemoria non ha mai fatto male a nessuno.

 

6. Offri ai tuoi clienti la flessibilità di personalizzare il loro tour

Un altro modo per distinguere le tue escursioni di più giorni dalla massa è quello di consentire ai clienti di personalizzare il modo in cui vorrebbero trascorrere il loro tempo durante la vacanza. I viaggiatori di oggi vogliono esperienze su misura con specifiche caratteristiche e sono ben disposti a pagare di più per questo.


Perché non offrire ai tuoi clienti la possibilità di personalizzare il loro itinerario di viaggio o il tipo di alloggio in cui vorrebbero rimanere. Questa scelta potrebbe rappresentare una notevole fonte di vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza.

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7. Prenditi il tempo per conoscere i bisogni e le esigenze dei clienti

Per armonizzare i tuoi tour con i bisogni ed i desideri dei clienti, le tue guide dovrebbero dedicare del tempo per conoscere le persone con cui andranno a trascorrere i prossimi giorni. Infatti dovrebbero prendere nota di alcuni dettagli importanti come problemi di salute o esigenze alimentari.

Potresti anche provare ad inviare loro un semplice questionario per capire le loro preferenze e tenerne conto quando andrai a pianificare il loro itinerario.

8. Sorprendi i tuoi clienti

Per soddisfare realmente i clienti, dovresti sempre offrire loro l'esperienza che hai promesso. Per sorprenderli, d'altra parte, ci vuole un piccolo sforzo in più.

Per deliziarli, è necessario fare qualcosa di speciale. Ad esempio, potresti portare un cesto pieno di prodotti locali e frutta per il pranzo o farlo consegnare direttamente presso le stanze dei tuoi clienti. Durante un'escursione, conosci un ottimo punto panoramico che non è inserito nel percorso? Perché non portare i tuoi ospiti proprio lì? 

In sintesi, fai il passo in più e sorprendi i tuoi clienti. 

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9. Sii pronto ad affrontare gli imprevisti

Proprio come in qualsiasi altro tipo di lavoro che include organizzare e pianificare le cose, devi anche (sopratutto) essere preparato ad affrontare gli errori e gli imprevisti. In questi casi, le tue guide devono avere l'autonomia e saper prendere l'iniziativa per agire nel migliore modo possibile per garantire ai clienti il proseguimento della loro indimenticabile vacanza.


Dovresti anche avere un "Piano B" per quando Madre Natura decide di fare i capricci con piogge o temporali. Potrebbe essere una soluzione semplice, per esempio, trovare un pub nelle vicinanze, con del ottimo cibo e bevande oppure una galleria d'arte che i clienti possono esplorare in attesa che la pioggia finisca.

 

10. Non dimenticate di "seguire" il cliente

Una volta che il tour è finito, ricordati di "seguire" i tuoi ospiti. Sarebbe fantastico se le tue guide potessero scrivere delle note personali ai tuoi clienti, in particolare quando si tratta di tour privati personalizzati. In alternativa, potresti anche inviare email automatizzata di follow-up, ringraziando i tuoi ospiti per aver partecipato al tuo multi-day tour.


Questa potrebbe anche rappresentare l'occasione ideale per chiedere un feedback sul tuo tour, magari tramite una recensione su TripAdvisor. Potresti anche includere codici di sconto da utilizzare nella prenotazione di un altro tour disponibile o da condividere con i loro amici.

 

Hai altri suggerimenti per la creazione di un fantastico multi-day tour?

 

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Alona Mittiga

Written by Alona Mittiga

Alona è una velista appassionata di marketing, Italo-Ucraina, attualmente residente in Svizzera a Interlaken. Adora correre, pattinare, cucinare e veleggiare verse nuove mete. Non smette mai di sorridere. Vorrebbe imparare a sciare ed il tedesco.

Argomenti: Business advice

   

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