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Anteprima: le opportunità da non perdere: nel report sull'evoluzione di Tour & Attrazioni 2017 di Phocuswright

Redatto da M. Giulia Biagiotti on apr 27, 2017

Rielaborazione e traduzione dell'articolo redatto da Lucy Fuggle.

Prossimo alla pubblicazione, il Progetto di Ricerca speciale di Phocuswright "Global Travel Activities 2014-2020: Tours & Attractions Come of Age" approfondisce i trend che stanno trasformando gradualmente il settore dei tour e delle attività e le difficoltà incontrate dagli operatori. 
Phocuswright è noto internazionalmente per la qualità delle sue ricerche di mercato e in qualità di sponsor ufficiale del progetto, TrekkSoft ha avuto l'occasione di vedere in anteprima i risultati della ricerca... che siamo felici di condividere con te!

Ecco gli elementi catalizzatori dei cambiamenti che stanno interessando il settore del turismo e viaggi.

I data raccolti sono particolarmente interessanti in quanto trovano applicazione specialmente nel settore tech, nei canali di distribuzione, nel marketing e pubblicità, avendo permesso di individuare i fattori chiave che ostacolano lo sviluppo del settore ma anche le opportunità da poter cogliere.
Abbiamo selezionato per te le tendenze caratterizzanti del 2017, trend che svelano grandi potenzialità per i fornitori più innovativi e all'avanguardia di tour e attività che vogliono portarsi un passo avanti alla concorrenza, soprattutto quando si parla di vendita online e distribuzione via agenti di vendita online (OTA).

 

Tour e attività sono pronti per uscire dall'Età della Pietra?

I piccoli fornitori formano la spina dorsale del settore dei tour e attività e per quelli di voi in questo settore, la gestione dell'attività commerciale è ancora in grande maggioranza manuale. Phocuswright riporta come il 55% dei fornitori di tour e attività non ha un sistema di prenotazione di terze parti e il 67% di questi, ancora usa email e calendari per gestire le loro prenotazioni. Questo "comportamento da Età della Pietra" porta con sé tutta una serie di difficoltà per i fornitori, i consumatori e, più avanti nella catena di creazione del valore, per i canali distributivi che esigono un inventario live aggiornato in tempo reale. Come step finale, i fornitori devono necessariamente passare all'online con un sistema di gestione delle prenotazioni come TrekkSoft.

C'è ancora molta strada da fare, ma il 2017 ha il bagliore rosato di un nuovo anno pieno di ottimi propositi, che speriamo saranno portati a compimento. I fornitori di tour e attività indicano come priorità numero uno " vendite online crescenti" e 3/4 afferma che implementerà prenotazioni online e in tempo reale entro l'anno. Ancora più interessante è la tendenza verso siti web ottimizzati per dispositivi mobili, con prenotazioni in tempo reale, su cui già molti fornitori hanno  iniziato a lavorare. Infatti, quest'anno si prevede un numero più che doppio di prenotazioni lorde di tour e attività online, che passeranno dai $9 miliardi nel 2015 a $21 miliardi nel 2017. E i fornitori devono trovarsi pronti: sia online sia da smartphone.

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Le opportunità per la tua impresa

1. Approfitta degli investimenti e delle innovazioni di settore

A partire dal 2005, Phocuswright registra un ingente flusso di investimenti e innovazione nel settore delle attività svolte durante viaggi: più di 90 rivenditori online, 42 P2P piattaforme marketplace, e oltre 20 startups software per prenotazioni B2B.

Parallelamente alla crescita degli investimenti, cresce anche anche la tendenza degli operatori ad appoggiarsi a software di gestione delle prenotazioni, per l'ottimizzazione dei processi, e alle OTA, di cui non si può più prescindere.

Per non rimanere mai indietro, le imprese che gestiscono tour e attività dovrebbero rimanere sempre aggiornati sulle mosse dei giganti dell'industria, sui progetti su cui stanno lavorando e i prodotti e servizi turistici che stanno offrendo. Scegliendo un fornitore di software con channel manager integrato diventa infatti più semplice da collegarsi alle OTA come Viator e GetYourGuide, che stanno attraendo sempre più l'attenzione dei consumatore finale di viaggi.

 

2. Vinci facile con un inventario aggiornato in tempo reale

Al momento, il settore sente la mancanza di soluzioni di vendita dell'ultimo minuto. Ma quando un'impresa di tour e attività usa un software per gestire le prenotazioni e le attività, può trarre tutti i vantaggi delle funzionalità di un inventario live. Questo tipo di funzioni consente l'aggiornamento delle prenotazioni in tempo reale attraverso tutti i canali e dispositivi, che risolverebbe una delle maggiori sfide che impediscono al settore di evolvere: l'impostazione manuale della distribuzione di tour e attività.

Una volta che i fornitori hanno fatto il semplice passo di attivare un inventario live, si aprono nuove possibilità per la creazione di un network di distribuzione equilibrato e evitare il rischio di appoggiarsi ad un unico canale. Un inventario live permette ai fornitori di attivare la vendita incrociata (cross-selling) tra partner locali, le vendite attraverso agenti e le vendite last-minute sulle OTA quali Viator e Expedia Local Expert (le agenzie di viaggio online più utilizzate secondo i dati di Phocuswright e secondo il report di ricerca sulla distribuzione realizzato da TrekkSoft nell'autunno 2016).

 

3. Automatizzare la convalida dei biglietti per ridurre le frodi

La maggior parte dei fornitori convalida i biglietti e le prenotazioni manualmente, il che non solo è un compito noioso ma anche rischioso. Non utilizzando un codice QR identificativo di un biglietto elettronico, è molto più semplice cadere in casi di frode e perdere denaro - specialmente se i fornitori e agenti fotocopiano o convalidano il biglietto soltanto successivamente.

Phocuswright riporta che anche i fornitori di più grandi dimensioni (quelli con fatturato oltre il miliardo di $1) sono stati colpiti fortemente dalle frodi, tra i quali, solo il 38% ha ottenuto giustizia. Geograficamente parlando, sono i mercati in espansione ad averne sofferto di più. La soluzione? Sfruttare i vantaggi della tecnologia: utilizzare un sistema come TrekkSoft che permetta la convalida automatica dei biglietti e il controllo dei codici sconto: la soluzione migliore per continuare a processare prenotazioni oneste.

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Cosa ci insegnano i risultati di Phocuswright?

I fornitori devono riconoscere l'urgenza di implementare le tecnologie a loro disposizione e lavorare con rivenditori online, soprattutto coloro che pensano ancora di essere "a posto anche senza tecnologia". E questo risulta particolarmente vero per i piccoli fornitori e i mercati emergenti. È ormai assodato: il comportamento del consumatore si è trasferito in larga parte online, in misura sempre maggiore, con prenotazioni sempre più last-minute e sempre più una volta a destinazione: è giunto il momento per chi offre tour e attività di combattere l'inerzia e il pensiero tradizionalista del "va bene come abbiamo sempre fatto". La tecnologia sarà il fattore chiave che aprirà le porte al settore del turismo e viaggi per il consumatore moderno.

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Gli strumenti offerti da TrekkSoft 
per aumentare le tue prenotazioni online

1. Scopri il marketing di destinazione e le migliori strategie: per DMO, DMC ma soprattutto per i fornitori di tour, attività ed esperienze a destinazione nella nostra nuova guida:

Destination marketing handbook

 

2. Passa online, imposta un inventario live e evita le frodi con TrekkSoft. Offriamo una consulenza di 15 minuti per parlare dei tuoi obiettivi di impresa e mostrarti come potresti massimizzare i tuoi risultati; in alternativa, puoi sempre provare gratuitamente il software per 14 giorni!

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M. Giulia Biagiotti

Redatto da M. Giulia Biagiotti

Thanks to an international professional work experience in Paris, Dublin, Valencia and Interlaken in Marketing and Sales, Giulia is specialised in Digital Marketing and Inbound Strategy approach, from SEO optimization to content creation to social media management. Giulia is also our former Italian Content Manager at TrekkSoft. Reach out to her on social media to say hi!

Temas: Tourism Technology

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