Trekksoft 7 reasons why customer reviews are important

7 motivos pelos quais as avaliações dos clientes são importantes para o seu sítio

Posted by Colm Hanratty on nov 17, 2015

Graças a sítios como o TripAdvisor e o Yelp, e devido ao crescimento do uso dos smartphones entre a população mundial, vivemos num mundo onde o público em geral são os avaliadores, produtores de vídeos, fotógrafos e editores.

Estas mesmas pessoas podem estar a avaliar a sua atividade ou rota agora mesmo. Se não, deveriam, porque as avaliações online são boas para a sua empresa. Esse é o motivo pelo qual temos a nossa própria ferramenta de integração TripAdvisor, permitindo que incorpore as avaliações TripAdvisor no seu próprio sítio. Aqui tem sete motivos…

 

1. As pessoas confiam nos pares tanto (senão mesmo mais) do que os críticos profissionais

Idos estão os tempos em que as pessoas iam para o Lonely Planet para obterem uma avaliação de hotel, ou a secção do jornal para uma avaliação do restaurante. Hoje em dia, as pessoas vão às avaliações online ao efetuarem pesquisas por um produto. Isto ocorre porque as pessoas a avaliar são pessoas que pensam como você. Essas avaliações são mais reais do que aquelas feitas por um crítico profissional.

 

2. As avaliações online são boas para SEO

Se o seu sítio tiver a facilidade de avaliações online, será bom para a sua estratégia SEO (Search Engine Optimization). As spiders dos motores de pesquisa (elas acompanham os sítios constantemente) gostam de conteúdo único que é regularmente atualizado. Se o seu sítio possui avaliações e o seu competidor não, os motores de pesquisa irão preferir o seu sítio, pois é dinâmico, ao contrário do sítio estático do seu rival.

Além disso, mais e mais pessoas pesquisam por avaliações de um produto antes de o comprar. Ao ter avaliações no seu sítio, tem uma melhor oportunidade de se classificar com esses termos de pesquisa.

 

3. Criam reações

Sejam boas ou más reações, toda a gente gosta de ouvir o que os clientes pensam do serviço. Ao ter a facilidade de avaliar o seu produto online, está a motivar os seus clientes a dizerem aquilo que acham sobre ele. Com estas opiniões, pode melhorar o seu produto, criar defensores e mais.

 

4. Abrem um canal de comunicação

Quando um cliente deixa uma avaliação, bem como oferecer a sua reação, estão a dar uma oportunidade de responder, e assim, abrindo uma nova linha de comunicação. Avalie o que pode obter numa fase posterior dos seus clientes, agradecendo, questionando ou qualquer coisa mais que queira responder.


5. O User Generated Content (UGC - Conteúdo Gerado pelo Utilizador) pode ser criado

Encontrar algo para dizer no seu sítio e canais de redes sociais pode ser difícil. As avaliações online podem criar histórias por contar entre as suas várias plataformas. Sempre que alguém diz algo abonatório, conta uma história interessante; sempre que alguém publica uma fotografia interessante da sua excursão, oferece uma oportunidade de partilhar dentro do sítio, e entre os seus canais.

 

6. As más avaliações também são boas

Pode inicialmente pensar que as avaliações negativas são más para a sua empresa turística, mas não são. As avaliações negativas fazem com que as avaliações positivas sejam mais autênticas. Claro, desde que não hajam muitas…


7. Ajudam os clientes com a escolha dos produtos

Quando um cliente chega ao seu sítio, vai ser apresentado com múltiplos produtos. Isto significa de ter de fazer uma escolha. As avaliações irão ajudar a fazer essa escolha, subsequentemente aumentando a sua taxa de conversão.


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Colm Hanratty

Escrito por Colm Hanratty

Colm is Founder and Managing Director of digital marketing agency Sixtwo Digital. After running Hostelworld.com’s content and social media for almost 11 years he felt it was time to branch out on his own, using all his experience to educate others in the travel space.

Categorias: Business advice

   

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