Wie Sie Ihre Kunden durch die Erstellung von Personas besser verstehen

Dieser Artikel wurde vom Original Englischen Artikel von Lucy Fuggle übersetzt.

Wenn Sie ein Touren- und Aktivitäten-Unternehmen betreiben, denken Sie wahrscheinlich, dass Sie Ihren Zielmarkt bereits sehr gut kennen. So haben Sie Ihr Marketing so breit wie möglich aufstellt. 

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, was Sie tun müssen, um Personas zu kreieren, egal ob als nützliche Marketing-Übung oder als Weg, Ihrer kompletten Marketing-Strategie Sinn und Zweck zu geben. Hier erfahren Sie, wie Sie damit anfangen können...

1. Erstellen Sie Personas der Leute, die Ihre Touren buchen

Wie HubSpot beschreibt, sind Personas "fiktive, allgemeine Charaktere, die die unterschiedlichen Bedürfnisse, Ziele und beobachteten Verhaltensweisen Ihrer realen und potenziellen Kunden beschreiben. Sie helfen Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen". 

Denken Sie an die Leute, die Ihre Touren und Aktivitäten buchen und versetzen Sie sich in Ihre Perspektive. Wer sind sie? Wo leben und arbeiten sie? Warum halten sie sich in Ihrer Destination auf? Warum buchen sie eine Tour oder Aktivität und was erwarten sie sich davon? Geben Sie ihnen bestimmte Eigenschaften.

Ihnen werden, wenn Sie darüber nachdenken, viele verschiedene Personas in den Sinn kommen. Hier wird der zwanzig-irgendwas alte Student dabei sein, der im Sommer unterwegs ist, da Pärchen für ein Wochenende oder Eltern mit Kindern. Aber was ist die genaue Geschichte jeder dieser Personen?

Personas sind definiert als...

1. Allgemeine Verhaltensmuster
2. Allgemeine wunde Punkte (professionell, persönlich)
3. Allgemeine Ziele, Wünsche, Träume
4. Allgemeine demografische und biografische Informationen

2. Erstellen Sie eine Persona Ihres idealen Kunden

Hierbei handelt es sich um die Person, die Ihre Touren liebt, Ihnen tolle Bewertungen auf TripAdvisor hinterlässt und bezüglich des Preises keine Hemmnisse sieht. Wer sind sie? Was ist ihre Geschichte? Versuchen Sie zu verstehen, wer sie sind und Sie werden ein in eine bessere Lage gelangen, noch mehr dieser Kunden anzusprechen.

3. Definieren Sie, wie Sie jede Persona mit Marketing ansprechen

Indem Sie Personas für Ihr Touren- und Aktivitäten-Unternehmen erstellen, lernen Sie Ihre Kunden auf einer persönlicheren Ebene kennen und verstehen, wie Sie sie sowohl ansprechen als auch begeistern können.

Laut Miranda Miller, Personas können:

• Ihnen helfen, den Ton und die Basis Ihrer Inhalte zu bestimmen.
• die Bedürfnisse identifizieren, die Ihre Zielgruppe hat.
• Sie auf spezielle Themen aufmerksam machen.
• Sie über die effektivste Art des Marketings auf verschiedenen Kanälen und Netzwerken informieren. 
• Ihnen helfen, Ihre Inhalte so zu formatieren und zu platzieren, dass sie eine hohes Interesse auslösen

Denken Sie darüber nach, auf welchen Kanälen jede Persona aktiv ist oder antwortet, egal ob Social Media, Print-Werbung oder etwas dazwischen. 

Hier einige Persona-Beispiele zur Anregung...

Der Ausreißer oder Abenteurer

Wir haben bereits über den zunehmenden Trend des Ausreißens und die Suche nach neuen Orten geschrieben. 69% der weltweiten Reisenden - aller Altersgruppen - möchten 2016 etwas Neues ausprobieren. 17% werden zum ersten Mal allein verreisen, und 15% werden zum ersten Mal  eine Abenteuer-Reise unternehmen. 

Wie sprechen Sie sie an? Veröffentlichen Sie tolle Inhalte , die die Wanderlust der Ausreißer unter uns ansprechen. Teilen Sie Blogposts von Orten, die man besucht haben sollte, und einzigartigen Erlebnissen, die man ausprobieren sollte, illustriert von tollen Bildern, die uns direkt unseren Flug buchen lassen (und Ihre Tour und Aktivität gleich mit). 

Der Lernende

Touristen reisen immer mehr, um auch etwas zu lernen, insbesondere Junge (oder Millennials). Bieten Sie historische oder kulturelle Touren an, die auf diesen Trend reagieren?

Wie sprechen Sie sie an? Stellen Sie die einzigartigen Eindrücke während Ihrer Touren heraus. Vielleicht können Ihre Kunden direkt in Kontakt zu Einheimischen kommen oder etwas über die Region von einem Experten lernen. Was können die Leute von Ihnen lernen, was sie nirgendwo sonst lernen können?

Der super-vernetzte Reisende

Es gibt keinen Zweifel daran: wir alle werden immer vernetzter. Gerade wenn es ums Reisen geht, sind vor allem asiatische Reisende diejenigen, die es am wenigsten offline Ihre Unterkunft buchen; US-Amerikanische, Britische und Italienische Reisende bevorzugen die Nutzung von Online-Buchungskanälen und die Chinesen buchen hauptsächlich über Mobile Apps.

Wie sprechen Sie sie an? Nutzen Sie eine mobil-optimierte Buchungssoftware, so wie TrekkSoft. Außerdem zahlt es sich aus, aktiv auf Social Media unterwegs zu sein und Bewertungsseiten wie TripAdvisor zu nutzen (so wie seine globalen Pendants).

Der komplett durchgeplante Reisende

Hierbei handelt es sich um Reisende, die das Beste aus jeder Minute ihrer Reise machen wollen. Um jedes Detail genau planen zu können, ziehen sie auch die Meinungen von TripAdvisor-Nutzern hinzu. 4 von 5 TripAdvisor-Nutzern lesen “normalerweise” oder “immer” Bewertungen bevor sie für eine Sehenswürdigkeit oder Aktivität entscheiden. Das trifft vor allem auf Australische Reisende (82%) und die Generation X (74%) zu. 

Wie spricht man diese genau an: Neben sehr guten TripAdvisor-Bewertungen, begeistern Sie diese Kunde mit Bewertungen mit Fotos. 76% der TripAdvisor-Nutzer gaben an, dass Fotos von anderen Reisenden ihre Buchungsentscheidung beeinflusst hat!