Mike's Bike Tours profitiert von einem optimierten Buchungsprozess & weniger Verwaltungsaufwand.
Mike's Bike Tours zählt seit 1995 mehr als 500.000 Gäste. Als etabliertes Unternehmen hat es eine Buchungslösung gesucht, die ihnen nicht nur ein einfaches Buchungserlebnis auf der eigenen Website ermöglicht, sondern mit einfachen Backend-Prozessen auch den Verwaltungsaufwand reduziert.
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Herausforderung
Vor der Umstellung auf TrekkSoft gestaltete es sich für Kunden von Mike's Bike Tours schwierig, direkt online über ihre Website zu buchen. Das damals verwendete Buchungssystem konnte ihnen nicht die Vielfalt an Funktionen zu einem angemessenen Preis bieten, wie es bei TrekkSoft der Fall ist.
Die Organisation von Ressourcen, z.B. Tour-Guides und Fahrrädern, für unterschiedliche Touren und Standorte hat viel Zeit in Anspruch genommen.
Neben einer Buchungsoption über ihre eigene Website, suchte Mike's Bike Tours auch nach einer Möglichkeit, ihre Touren über Online-Marktplätze einem größeren Publikum zugänglich zu machen.
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Lösung
Bevor sich Mike's Bike Tours für TrekkSoft als beste Lösung für ihr Unternehmen entschieden haben, haben sie intensiv einige Buchungssystem auf dem Markt analysiert. Ihr Eindruck des individuellen Customer Supports und das Büro in München überzeugten sie davon, TrekkSoft als Software zu wählen, die sie in ihrem weiteren Unternehmenswachstum aktiv unterstützen soll.
Das TrekkSoft Support Team hat sie durch den Onboarding-Prozess begleitet und ihnen den Support ermöglicht, den sie für den Start in die Sommersaison benötigt haben.
Viele der von TrekkSoft bereitgestellten Funktionen bieten Mike's Bike Tours mehr Flexibilität. Mit der TrekkSoft App sind die in der Lage, Zahlungen auch von unterwegs aus entgegen zu nehmen, was insbesondere den Guides ihren Alltag erleichtert. Zudem haben sie sich über den TrekkSoft Channel Manager mit den großen Online-Marktplätzen in der Touren- und Aktivitäten-Branche verbunden, um so ihre Buchungen zu steigern und von einer größeren Reichweite zu profitieren. Hierbei hat TrekkSoft sie mit den entsprechenden Tools unterstützt.
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Ergebnisse
Eines der Hauptziele war es, ihren Kunden einen einfachen Buchungsprozess auf ihrer eigenen Website anzubieten und gleichzeitig den Verwaltungsaufwand, der durch das Management von Ressourcen und der manuellen Bezahlung ausgelöst wurde, zu reduzieren.
Mike's Bike Tours ist begeistert, wie der TrekkSoft Channel Manager sie mit den weltweit größten Online-Marktplätzen wie Viator, GetYourGuide & Hotelbeds verknüpft. Zudem nutzen sie das Agenten-Tool, um ihren Partnern (u.a. Hotels) Zugang zu ihrem Inventory zu geben, sodass sie Teilnehmer direkt auf zukünftige Touren einbuchen können.
Mit den TrekkSoft Kartenlesegeräten können Tourguides Kunden direkt vor Ort bezahlen lassen oder mit zusätzlichen Optionen, wie z.B. T-Shirts oder "Fahrrad für den restlichen Tag behalten" upgraden. Für das Team, das aus 18 Tourguides besteht und zudem verschiedene Fahrräder verwaltet, stellt die permanente Einsicht des Inventories einen großen Vorteil dar.
Besonders überzeugt hat sie der individuelle Support, den TrekkSoft ihnen ermöglicht. Roberto bestätigt: "Wir schätzen den persönlichen Kontakt. Mit dem individuellen Service fühlt es sich schon so an, als ob TrekkSoft zur Familie gehört."
Ihre beliebteste Tour ist die Classic Bike Tour, die direkt über ihre Website buchbar ist. Für die Wintersaison haben sie sich vorgenommen, noch weitere Funktionen von TrekkSoft, u.a. Pakete, auszutesten.
Robertos Tipp für andere Anbieter
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"Den besten Rat, den ich anderen Touren-Anbietern geben kann, ist für deine Mitarbeiter die besten Arbeitsbedingungen zu schaffen, denn sie sind diejenigen, die dein Unternehmen nach außen repräsentieren. Das bedeutet auch, sie mit den besten Tools auf dem Markt auszustatten, wozu wir TrekkSoft zählen. – Roberto Gallegos, Tour Guide & Marketing Coordinator Mike's Bike Tours
