Mike's Bike Tours profitiert von einem optimierten Buchungsprozess & weniger Verwaltungsaufwand.

Mike's Bike Tours zählt seit 1995 mehr als 500.000 Gäste. Als etabliertes Unternehmen hat es eine Buchungslösung gesucht, die ihnen nicht nur ein einfaches Buchungserlebnis auf der eigenen Website ermöglicht, sondern mit einfachen Backend-Prozessen auch den Verwaltungsaufwand reduziert.

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Seit 1995 hat Mike's Bike Tours mehr als eine halbe Million zufriedene Kunden begrüßt. Dies ist die Erfolgsgeschichte eines Unternehmens, das eine der beliebtesten Outdoor-Sightseeing-Aktivitäten in München stellt. 

Mike's Bike Tours rankt auf TripAdvisor #1 Sightseeing Tour in München.

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Zusammenfassung

Mit TrekkSoft wird Mike’s Bike Tours von einem Buchungssystem unterstützt, das ihr Unternehmen weit über die Standard-Anforderungen hinaus unterstützt. Neben einer enormen Zeitersparnis für die Administration sowie in der Organisation ihrer verschiedenen Ressourcen, wie Fahrräder und Tourguides, sind sie nun auch mit Online-Marktplätzen wie z.B. GetYourGuide, Viator oder Hotelbeds verbunden.

Roberto bestätigt: "Wir fühlen uns, als ob wir in das 21. Jahrhundert der Buchungssysteme eingetreten wären. Wir sind davon überzeugt, dass es unser Unternehmen auf vielen Ebenen enorm unterstützen wird, insbesondere jetzt, wo wir lernen, wie wir das System am besten nutzen können."

Mit TrekkSoft haben wir auf unseren Smartphones jederzeit einen guten Überblick über alle Buchungen. Für mich ist es sehr wichtig, zu sehen, was gerade in Echtzeit passiert.

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Herausforderung

Vor der Umstellung auf TrekkSoft gestaltete es sich für Kunden von Mike's Bike Tours schwierig, direkt online über ihre Website zu buchen. Das damals verwendete Buchungssystem konnte ihnen nicht die Vielfalt an Funktionen zu einem angemessenen Preis bieten, wie es bei TrekkSoft der Fall ist.

Die Organisation von Ressourcen, z.B. Tour-Guides und Fahrrädern, für unterschiedliche Touren und Standorte hat viel Zeit in Anspruch genommen. 

Neben einer Buchungsoption über ihre eigene Website, suchte Mike's Bike Tours auch nach einer Möglichkeit, ihre Touren über Online-Marktplätze einem größeren Publikum zugänglich zu machen. 

Es gab unterschiedliche Gründe, warum wir nach einer Online-Buchungslösung gesucht haben. Eine der Anforderungen war, dass das Buchungssystem sich einfach in unsere neue Website integrieren ließ. Und ich muss sagen, wir haben mit TrekkSoft mehr als das bekommen. 

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Lösung

Bevor sich Mike's Bike Tours für TrekkSoft als beste Lösung für ihr Unternehmen entschieden haben, haben sie intensiv einige Buchungssystem auf dem Markt analysiert. Ihr Eindruck des individuellen Customer Supports und das Büro in München überzeugten sie davon, TrekkSoft als Software zu wählen, die sie in ihrem weiteren Unternehmenswachstum aktiv unterstützen soll.  

Das TrekkSoft Support Team hat sie durch den Onboarding-Prozess begleitet und ihnen den Support ermöglicht, den sie für den Start in die Sommersaison benötigt haben.

Viele der von TrekkSoft bereitgestellten Funktionen bieten Mike's Bike Tours mehr Flexibilität. Mit der TrekkSoft App sind die in der Lage, Zahlungen auch von unterwegs aus entgegen zu nehmen, was insbesondere den Guides ihren Alltag erleichtert. Zudem haben sie sich über den TrekkSoft Channel Manager mit den großen Online-Marktplätzen in der Touren- und Aktivitäten-Branche verbunden, um so ihre Buchungen zu steigern und von einer größeren Reichweite zu profitieren. Hierbei hat TrekkSoft sie mit den entsprechenden Tools unterstützt.  

OTA comparison guide

Die Tatsache, dass TrekkSoft eng mit Unternehmen wie Expedia, GetYourGuide und Viator zusammenarbeitet, bedeutet, dass wir jetzt alle Buchungen, egal woher, nahtlos an einem Ort verwalten können.

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Ergebnisse

Eines der Hauptziele war es, ihren Kunden einen einfachen Buchungsprozess auf ihrer eigenen Website anzubieten und gleichzeitig den Verwaltungsaufwand, der durch das Management von Ressourcen und der manuellen Bezahlung ausgelöst wurde, zu reduzieren. 

Mike's Bike Tours ist begeistert, wie der TrekkSoft Channel Manager sie mit den weltweit größten Online-Marktplätzen wie Viator, GetYourGuide & Hotelbeds verknüpft. Zudem nutzen sie das Agenten-Tool, um ihren Partnern (u.a. Hotels) Zugang zu ihrem Inventory zu geben, sodass sie Teilnehmer direkt auf zukünftige Touren einbuchen können.

Mit den TrekkSoft Kartenlesegeräten können Tourguides Kunden direkt vor Ort bezahlen lassen oder mit zusätzlichen Optionen, wie z.B. T-Shirts oder "Fahrrad für den restlichen Tag behalten" upgraden. Für das Team, das aus 18 Tourguides besteht und zudem verschiedene Fahrräder verwaltet, stellt die permanente Einsicht des Inventories einen großen Vorteil dar.

Besonders überzeugt hat sie der individuelle Support, den TrekkSoft ihnen ermöglicht. Roberto bestätigt: "Wir schätzen den persönlichen Kontakt. Mit dem individuellen Service fühlt es sich schon so an, als ob TrekkSoft zur Familie gehört.

Ihre beliebteste Tour ist die Classic Bike Tour, die direkt über ihre Website buchbar ist. Für die Wintersaison haben sie sich vorgenommen, noch weitere Funktionen von TrekkSoft, u.a. Pakete, auszutesten.

Service, Service und Service. TrekkSoft hat uns seit Beginn an den besten Service geboten. Ein weiterer Pluspunkt ist das Büro in München. Wir schätzen den persönlichen Kontakt. Mit dem individuellen Service fühlt es sich schon so an, als ob TrekkSoft zur Familie gehört.

Robertos Tipp für andere Anbieter

  • Roberto Gallegos
  • "Den besten Rat, den ich anderen Touren-Anbietern geben kann, ist für deine Mitarbeiter die besten Arbeitsbedingungen zu schaffen, denn sie sind diejenigen, die dein Unternehmen nach außen repräsentieren. Das bedeutet auch, sie mit den besten Tools auf dem Markt auszustatten, wozu wir TrekkSoft zählen.  – Roberto Gallegos, Tour Guide & Marketing Coordinator Mike's Bike Tours

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