Sea Saffron - Caso de Éxito de TrekkSoft

Sea Saffron es una empresa de visitas guiadas gastronómicas con sede en Valencia, España, que ofrece experiencias locales auténticas a través de degustaciones gastronómicas y visitas culturales. Su Clase de cocina de paella es una de las más populares. Desde su lanzamiento, han realizado más de 500 tours para 1.500 clientes de 26 nacionalidades diferentes.

Con TrekkSoft, han aumentado con éxito las ventas directas en un 50%, reducido significativamente el trabajo administrativo y recortado los gastos de marketing en un 75%. Al utilizar el Channel Manager de TrekkSoft, Experience Bank, ahora gestiona sin problemas todas las reservas a través de múltiples canales de venta, lo que les permite escalar de manera eficiente mientras se centran en la satisfacción del cliente.

Sea Saffron implementó estratégicamente varias herramientas clave de TrekkSoft para trasladar sus operaciones al entorno online y acelerar el crecimiento de las ventas en todos los canales:

Motor de Reservas: Integrado en su sitio web para permitir reservas online directas, que era su principal objetivo de crecimiento. Esto brindó a los clientes la capacidad de reservar online y contribuyó a un aumento del 50% interanual en las reservas a través del sitio web.
Channel Manager: Identificado como la herramienta clave para el negocio, se utilizó para conectar todas las reservas de marketplaces, revendedores y directas en un solo lugar. Esto les dio control total y permitió la expansión a dos nuevos marketplaces.
POS Desk: Utilizado para rastrear y procesar las ventas de socios locales. Ayudó a conectar y gestionar las reservas realizadas por cuatro hoteles socios que vendían tours en nombre de Sea Saffron.

Antes de usar TrekkSoft, Sea Saffron tenía dificultades para aumentar las ventas directas y gestionar las reservas de manera eficiente. Su sistema anterior dependía de Google Sheets, lo que requería dos horas de trabajo administrativo manual al día para rastrear e introducir las reservas de diferentes marketplaces.

La falta de un sistema de reservas centralizado dificultaba la alineación de su estrategia de ventas, y su proceso existente consumía demasiado tiempo para un equipo pequeño que buscaba crecer. Necesitaban una solución más eficiente para optimizar su proceso de reserva y ofrecer a los clientes una experiencia de reserva online fluida.

“Para nosotros, TrekkSoft lleva el control de la logística de las reservas, mientras que nosotros llevamos el control de la satisfacción del cliente.”

Tras investigar varios sistemas de reservas, Sea Saffron eligió TrekkSoft por su flexibilidad, su sólido equipo de soporte y sus capacidades de nivel empresarial.

Implementación de una solución de reservas todo en uno
- Centralizó todas las reservas de su sitio web, OTAs y revendedores.
- Se conectó con múltiples marketplaces, asegurando actualizaciones de disponibilidad sin problemas.
Esto les permitió expandirse a nuevos canales de venta reduciendo al mismo tiempo la carga de trabajo administrativa.
“TrekkSoft fue, con diferencia, la mejor opción a todos los niveles: flexibilidad, orientación personal, solución tecnológica.”
Aprovechamiento de recursos educativos para el crecimiento

Sea Saffron se benefició de la TrekkSoft Academy, utilizando:
- Tutoriales online y vídeos para la formación sobre el producto.
- Seminarios web de marketing y conocimientos del sector para perfeccionar su estrategia de ventas.
- Contenido de expertos que proporcionó consejos prácticos para aumentar las reservas y la visibilidad en el mercado.
“El calendario automatizado de TrekkSoft ha cambiado las reglas del juego, permitiéndonos centrarnos en la estrategia de alto nivel en lugar de preocuparnos por perder tours.”