Este blog es un extracto de nuestro libro electrónico 'Travel Trends Report 2019' escrito por Franziska Wernet. Puede obtener su copia gratuita aquí.
Las aplicaciones de mensajería son una manera más directa de hablar con sus clientes y se están convirtiendo en la manera más rápida y conveniente de conectarse y mejorar su experiencia de viaje.
Las 4 aplicaciones de mensajería más importantes
De acuerdo a Business Insider, el propietario promedio de teléfonos inteligentes utiliza 27 aplicaciones en su teléfono por mes y las cuatro aplicaciones de mensajería más importantes (Messenger, WhatsApp, WeChat y Viber) tienen más usuarios activos mensuales que las cuatro aplicaciones de redes sociales más importantes (Facebook, Twitter, Instagram y Google+).
Statista confirma esta afirmación e indica que hay casi 4 mil millones de usuarios entre WhatsApp, Facebook Messenger y WeChat. Esto lo convierte en el método ideal para que los operadores de tours y actividades se comuniquen con sus clientes en tiempo real.
“Un 53 % de las personas ha comentado que es más probable que compren en una empresa a la que pueden enviar mensajes directament.”
Facebook, November 2017
Las aplicaciones de mensajería ya están creciendo en popularidad y confiabilidad en la industria del turismo. En nuestra Encuesta de Turismo de 2018, hemos preguntado a los participantes qué aplicaciones de mensajería utilizan para comunicarse con sus clientes. El 57,17 % ha dicho que utiliza WhatsApp, el 18,16 % utiliza Messenger y el 1,15 % utiliza WeChat.
La aplicación de mensajería china WeChat ha evolucionado enormemente en los últimos años para convertirse en la aplicación móvil y la plataforma de medios sociales número uno de China, con más de mil millones de usuarios activos mensuales. Lo que había comenzado como una plataforma de chat simple como Whatsapp, hoy combina el intercambio social, el marketing, los servicios (incluidos los servicios de viaje) y los pagos móviles.
Según Dragon Trail, el 50 % de los usuarios de WeChat han dedicado 90 minutos o más cada día en la plataforma, por lo que contactarlos directamente a través de la aplicación es la herramienta de marketing perfecta.
Lee nuestro blog: 3 formas de usar aplicaciones de mensajería para obtener más reservas (Inglés)
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