https://www.trekksoft.com/es/academy/ebooks/tendencias-turisticas-2019Traducción del artículo escrito por Johanna Messer.
Vivimos en una era digital. Dado que los consumidores online cuentan con una mayor capacidad para investigar y comparar opciones, destacarse de la competencia es más importante que nunca.
Pero no termina allí. Una reserva no significa necesariamente ganar la carrera. Uno de los puntos clave del taller de Arival Trabajar con las OTA para que trabajen para ti (descargue el material de la presentación AQUÍ) fue la fidelización de clientes y su importante papel en la generación de reservas directas.
1. Encontrar y reservar
La presencia en múltiples plataformas es fundamental para que los tours sean fáciles de encontrar y de reservar. Si te confías demasiado en un solo canal de reservas, es probable que pierdas oportunidades de negocios.
Tu sitio web
Lo primero es lo primero. Para generar interés, la descripción del tour debe ser detallada, ilustrativa y atractiva (¡acompañada de muchas imágenes!). Haz hincapié en los atractivos únicos que ofreces y en lo que hace que sus tours sean especiales en la región. ¿De qué manera puedes mejorar la experiencia del viajero y hacerla inolvidable?
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Para convertir a quien busca en quien reserva y al mismo tiempo dejar afuera a la competencia, tener una función de reserva en tu sitio web es clave. Es probable que muchos viajeros prefieran reducir las conversaciones por correo electrónico y las llamadas telefónicas para asegurar su lugar en un tour de un día. Recomendamos, además, tener un sitio web móvil optimizado para poder aceptar las reservas de última hora y las espontáneas, que generalmente se realizan en el destino.
Si tu sitio web redirige al cliente al sitio de una OTA para completar la reserva, puede generar distracciones ya que mucha de la competencia que ofrece experiencias similares suelen aparecer en la misma página.
Por último, pero no menos importante, haz que tu proceso de reserva sea sencillo y fácil de usar para no perder clientes potenciales en el camino.
Agencias de viaje online
Además de tu sitio web, cuando se usan correctamente, las OTA pueden ser una excelente herramienta de publicidad y una forma de ampliar tu red de canales de reserva.
Para muchos viajeros, especialmente los que viajan por primera vez, una agencia de viajes online es el lugar idóneo para buscar inspiración, y si hay algún cliente que busca exactamente lo que tu ofreces, querrás captarlo.
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Antes de registrarse en una OTA, investiga qué tiene para ofrecerte a ti, como, por ejemplo, la el segmento adecuado de clientes, el ajuste operativo y la ausencia o falta de competencia. Antes de comenzar, aquí hay algunos factores clave a considerar.
Redes sociales
Un pequeño esfuerzo puede hacer mucho para aumentar tu competitividad.
Además de promocionar los tours, las plataformas son un buen medio de comunicación directa y rápida entre tú y tus clientes.
En nuestro Informe sobre Tendencias Turísticas 2019 hablamos sobre la creciente popularidad de las aplicaciones de mensajería. En la encuesta preparatoria, los participantes indicaron que para comunicarse con sus clientes utilizan WhatsApp (57,17%), Messenger (18,16 %) y WeChat (1,15 %).
La misma encuesta también ha revelado que el 28,22 % de los operadores turísticos que participaron reciben comentarios en las redes sociales. Estas reseñas pueden ser valiosas ya que el 53 % de quienes reservan, solo lo hacen luego de haber leído las reseñas (TripAdvisor, 2017).
El tercer beneficio es que tus clientes pueden actuar a tu favor (con el pequeño empujón de un hashtag). Dado que el 60 % de los viajeros en 2018 publicaron en las redes sociales cada día (Booking.com, 2018), es muy probable que tus clientes muestren y compartan tus tours a sus contactos.
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2. El día de llegada
El gran día ha llegado y tanto tú como tus clientes están entusiasmados por un viaje lleno de experiencias. Sabemos que eres un experto del área y de la variedad de actividades que se pueden realizar, pero aquí te recordamos algunas de las mejores prácticas:
El guía turístico
El anfitrión del día es uno de los elementos más importantes para hacer que la experiencia sea memorable y agradable. Puedes leer más sobre guías turísticos excepcionales y sus dispositivos o consultar a través de la siguiente lista de verificación:
Hacer fotos
Como la mayoría de los viajeros tienen la intención de publicar en las redes sociales cada día de su viaje (Booking.com, 2018), puedes incluir en el tour momentos y lugares especiales para hacer fotos, ya sean regulares o compatibles con Instagram.
3. Seguimiento y fidelización
El tour ha finalizado y tus clientes, cansados pero felices, se despiden en el punto de llegada. Para ti, el trabajo está lejos de terminar.
Recomendamos que realices un seguimiento lo antes posible, agradeciendo a tus clientes su participación.
Con la experiencia fresca en mente, es una buena oportunidad para solicitar reseñas. De hacerlo, probablemente las obtendrás. Según PhocusWire (2018), el 80 % de los viajeros deja una reseña cuando se le solicita, mientras que si no lo hace, la posibilidad de éxito de conseguir una disminuye a un 22 %.
Lea más: 5 maneras simples de obtener más reseñas de clientes para tu negocio
Para animar que los clientes y sus amigos regresen, los descuentos de fidelización y los códigos promocionales son excelente manera de fidelizar a tus clientes y dirigir las reservas directas a través de tu propio sitio web.
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