Adaptación del artículo escrito por Lucy Fuggle.
Todos queremos destacarnos de la multitud con ideas y experiencias fantásticas que dejen a los consumidores boquiabiertos y deseando contratarnos. Pero, en la práctica, es fácil quedar atrapados en la rutina, en las listas de tareas pendientes, en los emails y llamadas. Y, cuando quieres ver, ha terminado el día y no has dedicado un solo segundo a fomentar la creatividad.
En un mercado repleto de propuestas, sin duda, la creatividad es una aliada indispensable. Así que, si estás buscando hacer que tu empresa de turismo sea más atractiva y memorable para tus consumidores, o si estás empezando en el negocio y quieres hacerlo con el pie derecho, entonces tenemos algunos consejos para ti.
Desde que escribimos este artículo, hemos sacado nuestro reporte anual sobre estadísticas de bookings, tendencias de viajes, industria turísica y novedades sobre destinaciones turísticas y marketing.
Descárgate tu copia aquí:
1. Crea el espacio en tu mente
Uno de mis libros de negocios favoritos es Business for Punks: Romper todas las reglas - The BrewDog Way, de James Watt. Es un gran libro para leer si quieres construir un producto estelar, desarrollar una misión central cautivadora y distinguirte de la multitud. Aquí está uno de mis consejos preferidos de este autor:
Para crear algo significativo, primero debes hacer un espacio en tu mente. Un espacio creativo para permitir que tus ideas germinen, crezcan y prosperen. Para trabajar más duro, pensar mejor y concentrarte con eficiencia.
Si las mejores ideas para tu negocio te llegan cuando estás a mitad de un paseo, asegúrate de hacerte tiempo para pasear con frecuencia. En lugar de apresurarte entre tareas, hazte un espacio para realmente pensar en la dirección hacia la que tu negocio se dirige y lo que te hace diferente. Quizás te venga a la mente tu próximo mejor tour o diferenciador de negocios.
Una vez dicho esto, si además encuentras inspirador el compartir tus ideas con otros para así fomentar la creatividad juntos, ¡entonces también deberías priorizar esas instancias!
2. Define por qué tu negocio es diferente
Para encontrar una ventaja competitiva, tienes que crear un algo que haga que tu empresa de tours y actividades destaque de la multitud para un cierto nicho. Por ejemplo, puedes crear tu propia categoría de tours u ofrecer un tipo de tour estándar de una manera nueva e innovadora.
Por otra parte, puedes proporcionar un valor excepcional, por ejemplo, con complementos sin costo como fotografías gratuitas o pegatinas de marca. Los complementos pagos pueden proporcionar aun más valor: por ejemplo, ofrecer un paquete de video durante una jornada de buceo o tirada en paracaídas.
Con TrekkSoft, conecta tu inventario en tiempo real a tus canales de distribución como Viator, Expedia, GetYourGuide y otros agentes y revendedores.
Un buen lugar para comenzar a definir cómo tu negocio es diferente es este artículo sobre cómo crear el perfecto plan de negocio para tu empresa turística.
El cliente de TrekkSoft, PolaWalk, es un gran ejemplo de empresa turística creativa. Puedes seguirlos en Instagram: @polawalk.
3. Entiende lo que tus clientes quieren
Una gran herramienta que te ayudará en tu búsqueda creativa es el fantástico Difference Map de Bernadette Jiwa. No sólo te dará el propósito de tu negocio, sino también una ventaja competitiva. Te ayuda a reconocer por qué existe tu empresa y cómo crea valor para tus clientes.
Una vez que has entendido qué es lo que tus clientes quieren, puedes elaborar soluciones creativas para proporcionar esto de una manera única que refuerce tu marca. Puedes obtener tu propio mapa aquí.
4. Lleva tu autenticidad y pasión a tu negocio
¿Qué es lo que realmente amas? ¿Qué te ha motivado a hacer lo que haces? Asegúrate de que esta misma esencia se refleje en todos los espacios de tu negocio: tu sitio web, tus redes sociales, tus materiales corporativos, e incluso los mails que envías. Si tú sientes pasión por lo que haces, es más probable que otros se sientan atraídos hacia tus experiencias. Y puedes estar seguro/a de que, trabajando tu marca desde tu propia autenticidad y motivación, no habrá otro igual a ti.
Debes sentirte orgulloso/a de cada aspecto de tu negocio. Y lo que no te gusta... cámbialo. Por ejemplo, ¿sientes que tu sitio web no está a la altura de tus servicios? Haz uno nuevo o revisa qué puedes modificar para que la experiencia de usuario sea mejor. ¿Crees que puedes mejorar tus contenidos para generar más engagement con tus potenciales consumidores? Comienza por ver qué está funcionando y qué no (para ello, es necesario que te familiarices con herramientas como Facebook Insights). Puede serte de utilidad leer este artículo sobre cómo crear contenido irresistible para promover tus tours y actividades. O puedes descargarte este manual de escritura para profesionales de la industria turística:
¿Otras sugerencias? Por ejemplo, si te apasiona el jazz, no esperes a llegar a casa para escucharlo: ponlo con volumen bajo en tu oficina, para que tus consumidores puedan saber un poco de ti. Si te apasiona la fotografía, comparte tus obras favoritas en las paredes o incluso en tus redes sociales, si consideras que están relacionadas con tu área. Los consumidores valoran las marcas con personalidad propia.
El cliente de TrekkSoft JETBOAT Interlaken vive y respira adrenalina... al igual que su sitio web.
5. Piensa fuera de la caja (o "outside the box")
En su libro The Creative Habit, Twyla Tharp escribe, "Antes de que puedas pensar fuera de la caja, debes comenzar con una caja". ¡Qué frase!
Como proveedor de tours y actividades, tu caja es tu oferta principal. ¿Qué es lo que haces? ¿Cómo aportas valor a tus clientes? ¿Ofreces tours a pie, enseñas a bucear u organizas talleres de cocina?
Una vez que has definido tu caja, es hora de dar el siguiente paso.
Debes darte cuenta de que no tienes por qué hacer las cosas de la manera en que deberías hacerlas. Solo porque todos lo hacen no significa que tú no puedas hacerlo de otra forma. He aquí otra gran frase de Twyla Tharp: "La creatividad es un acto de rebeldía".
Si tus competidores están todos haciendo lo mismo, ¿no te parece que podría funcionar hacer algo drásticamente diferente?
6. Deja atrás el pensamiento "Es que yo no soy creativo/a"
No sabes la cantidad de veces que he escuchado a personas decir "es que yo no soy creativo/a". Este obstáculo autoimpuesto es lo primero de lo que debes deshacerte para encontrar tu próxima idea. Ahora, veamos otros puntos que te serán de utilidad:
- Las primeras ideas que te vengan a la mente rara vez serán las mejores, pero te ayudarán a pensar otras. Anótalas. Cada una de ellas.
- No hay ideas ridículas. No temas al absurdo. ¿Un tour en pijamas? Perfecto. ¿Un taller de tatuadores en bicicleta? Genial. Ya tendrás tiempo para descartar más adelante.
- Prueba ejercicios que desarrollen tu creatividad. Por ejemplo: generar ideas para tours y actividades inspiradas en objetos al azar.
- Escuché esta frase en una charla publicitaria y me resultó increíblemente inspiradora: "¿qué me gustaría que existiera en el mundo?".
- Pide opiniones. Acepta sugerencias.
- Haz un poco de investigación sobre ideas originales que otros ya han llevado a cabo. Fíjate, por ejemplo, en este artículo con las atracciones más extrañas del mundo.
- No desesperes si las ideas no vienen de inmediato. El cerebro necesita tiempo para procesar la información. Luego de pensar e informarte sobre el tema, deja el resto a tu inconsciente.
- Presta atención a tu intuición. Te susurrará cuando la idea sea la adecuada.
- Experimenta. Prueba. Y mientras tanto, lee el caso de éxito de nuestro cliente Barcelona Architecture Walks que, en algún momento, estuvo en un lugar similar al tuyo.
