oct 17, 2018 |

Si no esTripAdvisor, ¿que otras plataformas deberías utilizar para reseñas?

Traducción del artículo escrito por Nicole Kow.

Durante los últimos meses, hemos escuchado diferentes informes de proveedores de tours y actividades de que TripAdvisor, disimuladamente,  ha quitado los detalles de contacto de las publicaciones de su empresa y los ha reemplazado con un botón de "Reserve ahora" que los dirige a su página de Viator. Este paso anima a los clientes a reservar desde Viator, ahora conocido como TripAdvisor Experiences, en lugar de hacerlo directamente con los proveedores. Este cambio le puede costar a los proveedores entre un 20 y 30% en comisiones, un precio bastante elevado por un proceso del cual los proveedores no tienen control alguno. 

También he recibido, en mi propio correo, mensajes de clientes de TrekkSoft cuya posición en el ranking ha cambiado de la noche a la mañana, sin ningún motivo claro. Cuando el ranking cae del número 1 al 5, puede drásticamente afectar los resultados de una empresa, en particular aquellas empresas en que se basan mayoritariamente en las reseñas de TripAdvisor para obtener nuevas reservas.

Evidentemente, TripAdvisor les está fallando a sus proveedores al no ofrecerles advertencias ni explicaciones y sin tener una dirección clara a futuro. Esta incertidumbre puede ser muy desalentadora.

 

Todos los posts
Escrito por Jaume Fàbrega | oct 18, 2017 | | 2 minutos de lectura

Cómo utilizar Google My Business para incrementar la presencia online de una empresa de actividades y tours

Traducción del artículo original en inglés de Nicole Kow

Si Google fuera un directorio para todo lo que necesitas saber acerca del mundo actual, Google My Business sería las páginas amarillas de la era de Internet. Es una manera fácil para las empresas de actividades y tours de salir listados internacionalmente en una versión accesible y siempre actualizada de las páginas amarillas.

Google My Business es otro directorio donde todos los negocios deberían de aparecer. Forma parte del esfuerzo de Google para mejorar su funcionalidad de búsquedas locales donde los usuarios pueden buscar empresas, atracciones, restaurantes y otros servicios para una localización específica. 

1. Permite a los clientes encontrarte online y offline

Cuándo hablamos de reservas a través del móvil, sabemos que 2 de cada 5 reservas suceden en el destino, dos días antes del viaje.

En realidad, la cosa funciona un poco así: tus clientes realizan el check-in en el hotel y mientras están en ello, preguntan y piden recomendaciones de los tours, actividades y restaurantes de la zona. El recepcionista sugiere un par de cosas, tu cliente asiente con la cabeza y una vez llega a la habitación ya se ha olvidado de casi todo. En la habitación, se conectará al Wi-Fi a través del móvil. Acto seguido y con el GPS encendido, utilizará Google para buscar las palabras que recuerda de la última conversación, quizás 'viajes en barco cerca' o 'tour gastronómico de noche'.

Las empresas de la zona que estén listadas en Google My Business aparecerán en la página de los resultados de búsqueda de Google. Además, incluir imágenes de tus tours y actividades incrementará el ratio de clicks de tu sitio web un 42%. 

 

google_my_business_outdoor_interlaken

 

2.  Créate una reputación 

En una industria condicionada por la interacción humana, la reputación de tu empresa es crucial. Primero y lo más importante, las empresas necesitan tener un sitio web que parezca profesional y transmita a los clientes potenciales el negocio que te traes entre manos.

Google My Business ofrece a los usuarios un sitio web básico y gratuito (tan solo es una página) dónde puedes escoger una plantilla, subir fotos, y escribir una larga o corta descripción de lo que ofreces. Si estás empezando, esta es una buena manera para que tu negocio gane algo de visibilidad online.

Otra manera de establecer tu reputación es consiguiendo que los clientes dejen reviews online de tus servicios. Los listados de Google My Business mostrarán estos comentarios siempre que un cliente busque tu empresa.

Vale la pena notar que mientras Google My Business nunca reemplazará TripAdvisor, es importante revisar tus reviews una o dos veces al mes y responder a todos los comentarios lo mejor que puedas. 

 

3. Entiende mejor a tus clientes

Google My Business también te revela el comportamiento de cómo tus clientes interaccionan con tu perfil de tu empresa en Google. Serás capaz de saber quienes son tus clientes, cómo encontraron tu perfil y que acciones clave realizaron cuando estaban visualizándolo.

Para las empresas de actividades turísticas que quieran saber cómo se posiciona su negocio respecto la competencia, Google My Business compara el rendimiento de tus fotos con las de negocios similares. Esto te permite comparar tu rendimiento y constantemente encontrar nuevas maneras de mejorar tu presencia online.

La mejor partes es que serás capaz de ver tu rendimiento directamente desde Google Search.

 

trabajo_ordenador_portatil

 

4. Mantén a tus clientes actualizados

Crea posts en Google My Business dónde podrás compartir tus próximos eventos, actualizaciones de productos, anuncios y ofertas online limitadas. Siempre que alguien encuentre tu empresa listada, también verán tus posts recientes, perfecto para promocionar ventas flash o viajes estacionales.

 

Algunos consejos para empezar

  • Completa el perfil de tu negocio. Los negocios que lo hacen tienen un 29% más de posibilidades de cerrar un cliente.
  • Verifica tu perfil. Las empresas son consideradas más reputables cuando están verificadas por Google.
  • Añade fotos en tus listados. Si es posible, muestra la fachada de tu negocio físico.
  • Revisa y responde todos los comentarios con tanta frecuencia como sea posible.
  • Súmate a los debates y aprende más sobre Google My Business en los foros de la comunidad.
  • Recuerda que es el primer paso para conseguir que los clientes visiten tu sitio web y realicen una reserva.

 

 

¿Quieres optimizar el tráfico de tu web y convertirlo en clientes reales? ¡Solicita una demostración de nuestro software! Gratuita y sin compromiso

New call-to-action

 

Todos los posts
Jaume Fàbrega
Escrito por Jaume Fàbrega
Jaume Fàbrega es un apasionado de Internet, donde le gusta pasar tiempo aprendiendo nuevos temas. Con dos años de experiencia previa en el sector entró en TrekkSoft el febrero de 2016, donde es Regional Marketing Manager. Le dicen que lleva gafas de Harry Potter, ¿tú qué crees?
Consigue una demo
ir a la academia
New call-to-action