oct 17, 2018 |

Si no esTripAdvisor, ¿que otras plataformas deberías utilizar para reseñas?

Traducción del artículo escrito por Nicole Kow.

Durante los últimos meses, hemos escuchado diferentes informes de proveedores de tours y actividades de que TripAdvisor, disimuladamente,  ha quitado los detalles de contacto de las publicaciones de su empresa y los ha reemplazado con un botón de "Reserve ahora" que los dirige a su página de Viator. Este paso anima a los clientes a reservar desde Viator, ahora conocido como TripAdvisor Experiences, en lugar de hacerlo directamente con los proveedores. Este cambio le puede costar a los proveedores entre un 20 y 30% en comisiones, un precio bastante elevado por un proceso del cual los proveedores no tienen control alguno. 

También he recibido, en mi propio correo, mensajes de clientes de TrekkSoft cuya posición en el ranking ha cambiado de la noche a la mañana, sin ningún motivo claro. Cuando el ranking cae del número 1 al 5, puede drásticamente afectar los resultados de una empresa, en particular aquellas empresas en que se basan mayoritariamente en las reseñas de TripAdvisor para obtener nuevas reservas.

Evidentemente, TripAdvisor les está fallando a sus proveedores al no ofrecerles advertencias ni explicaciones y sin tener una dirección clara a futuro. Esta incertidumbre puede ser muy desalentadora.

 

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Escrito por Alejandra Baccino | sep 25, 2018 | | 6 minutos de lectura

Análisis de los competidores de software de reservas de tours: TrekkSoft, Rezgo, Peek, FareHarbor, Rezdy y Checkfront

Traducción del artículo escrito por Nicole Kow.

En TrekkSoft, hace casi ocho años que estamos en el sector de tours y actividades, por lo que somos muy conscientes de nuestros competidores: quiénes son, en qué son buenos, en qué no son tan buenos. Queremos compartir esta información contigo, comparando con los sistemas de reservas de Rezgo, Peek, Fareharbour, Rezdy y Checkfront.

En su conjunto, los diversos participantes en este nicho de la industria ofrecen un fantástico servicio al cliente. Si vas a cualquier plataforma de opiniones sobre software como GetAppCapterra, encontrarás clientes compartiendo increíbles alabanzas sobre el apoyo que han recibido en diversas etapas de su negocio.

Otra cosa que me gustaría señalar, y de la que estoy particularmente orgullosa, es que si bien la industria es pequeña, la competencia es feroz. Tanto TrekkSoft como sus competidores innovan rápidamente. Todos los días hay anuncios de nuevas asociaciones, adquisiciones, lanzamientos de funcionalidades y más. Hacemos esto para mantenernos al día con las demandas y necesidades de nuestros clientes y, simultáneamente nos esforzamos para forjar un nuevo camino para las empresas de tours y actividades de todo el mundo.


Ahora, echemos un vistazo más de cerca a algunos de nuestros competidores del sector de software de tours y actividades.

 

Perfiles empresariales

TrekkSoft

Fundada en 2010, TrekkSoft ha sido fundada en Interlaken por Jon Fauver, Valentin Binnendijk y Philippe Willi. Jon aporta su experiencia de más de 20 años en la industria, mientras que Valentin y Philippe aportan sus experiencias como emprendedores, fundadores y miembros de directiva. En el año 2017, Olan O´Sullivan ha tomado el cargo de CEO.

Con el paso de los años, nuestras innovaciones nos han llevado a asociarnos con grandes marcas de la industria, incluyendo TripAvisor Experiences HotelBeds Group (conocida también como Tranfers & Activities Bank). Estamos orgullosos de que nuestro sistema sea utilizado por grandes compañías como SANDEMANs New Europe (el mayor proveedor de tours de a pie gratuitos de Europa, Bus2Alps (operador de tours nº1 de Europa para estudiantes) y Fjord Norway (la Oficina de Turismo oficial de Noruega Oeste).

Pros: Ofrece una completa propuesta de herramientas online y offline para conectar tu front and back office. Es ideal para empresas que buscan asociarse, ya que nuestro sistema conecta con otros operadores locales e internacionales, agentes de viajes  revendedores y marketplaces. 

Contras: Hay una curva de aprendizaje para los clientes que quieren personalizarlo para necesidades muy específicas. (¡Qué bueno que tengamos un equipo increíble para asegurar su éxito!)

Precio: Hemos mejorado nuestros planes de suscripción y ahora puedes obtener nuestras funciones más populares desde 50€ por mes.

 

Rezgo

Rezgo ha sido co-fundada por Stephen Joyce, quien es también CEO de la compañía. Creada en 2007, ha sido una de las primeras empresas en ofrecer soluciones de gestión de reservas dentro del sector de tours y actividades. En lo que a esto respecta, nos quitamos el sombrero ante ellos.

Pros: Es un buen software con un sistema de exención integrado que te permite sincronizar las reservas con los registros de los clientes y exenciones.

Contras: El Channel Manager conecta únicamente con dos marketplaces importantes: Expedia y Viator.

Precio: Si bien Regzo no cobra una tarifa fija de reservas, sí cobran un 5% por concepto de tasa de transacción por reservas online y un 1% por reservas offline. Se cobra un adicional por tarjeta de crédito, basado en el método de pago elegido.

 

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PeekPro 

Peek se ha unido al sector de tecnología para turismo en 2012 con un marketplace dirigido al consumidor, Peek.com, así como Peek Professional, un software de reservas B2B. Fundada por Ruzwana Bashir y Oskar Bruening, la compañía ha recaudado $10 millones en julio de 2016 para "continuar llevando los mejores turoperadores a la plataforma" según ha indicado Tech Crunch

En Abril de 2017, Peek and Zozi se han "unido" y Peek ha adquirido una porción de los activos de Zozi y sus empleados. Los representantes de las empresas han comentado que la marca Zozi, tanto su marketplace B2C y su solución de reservas B2B, se eliminarán progresivamente y los clientes de Zozi migrarán a la solución de PeekPro.

Este año, Peek ha asegurado otra ronda de financiación, con una recaudación de $23 millones en junio. Junto con este anuncio, también han informado la asociación entre Google y Peek, lo que permitirá a Peek compartir su inventario en Google Maps, Google Search y Google Trips. Tienen una asociación similar con Yelp. 

Pros: Con el ingreso de más dinero, PeekPro ha logrado aumentar su solución de proveedores rápidamente, enfocándose en la optimización de los procesos de reserva y checkout. 

Contras: PeekPro no ofrece soluciones sofisticadas para empresas que busquen conectar sus sistemas de reservas con revendedores, agentes de reservas y otros socios locales.

Precio: Para las reservas online, cobran una "tasa de conveniencia" del 6% a sus clientes, además de una tasa por tarjeta de crédito del 2,3% y $0,30 a los proveedores. Para las reservas offline, no se incurren en tarifas de reservas pero se aplica la tasa por tarjeta de crédito en caso de utilizarse. El costo de configuración es un pago único de $199.

 

FareHarbor

La empresa familiar FareHarbor ha sido fundada en el 2013 con sus fundadores Lawrence y Zach Hester. La compañía atiende específicamente a las pequeñas empresas y ha tenido éxito en la orientación de este nicho.

En abril de 2018, FareHarbor ha sido adquirida por Booking Holdings por una suma que no ha sido revelada. Esta movida de Booking Holdings señala claramente la demanda de los consumidores por los tours y actividades en una escala mundial. Sin embargo, existe cierta incertidumbre sobre la independencia e integridad de un proveedor de software que ha sido adquirido por un gran conglomerado.

 

Pros: El modelo "Pay as you go" permite a los consumidores un acceso total a todas sus funcionalidades, perfecto para clientes que quieren probar el software sin compromisos.

Contras: Si bien ofrecen una gran solución para pequeñas nuevas empresas, el sistema de FareHarbor carece la habilidad de manejar los requisitos más complejos de las grandes empresas. Por ejemplo, no cuentan con integración con Zapier (que es bastante básico para la mayoría de los sistemas de reserva) y no ofrecen la capacidad de ofrecer varios productos en un mismo paquete. 

Precio: Similar a PeekPro, les cobran un 6% a tus clientes por concepto de "tasa de conveniencia", con un adicional por tarjeta de crédito que varía según la ubicación de tu cliente.

 

Rezdy

Proveniente de Australia, Rezdy recientemente ha asegurado $1.8 millones en fondos para expandir sus negocios en América. La compañía se ha iniciado en 2011 y ha sido co-fundada por el CEO Simon Lenoir y CTO Hugo Sterin.

Ready ofrece dos tipos de soluciones: una para los operadores de tours y actividades, y otra para revendedores como agentes de viajes y de reservas. Ambas cuentas tienen acceso del marketplace interno de Rezdy, lo que permite a las empresas subir su inventario para la reventa o revender inventario de otros proveedores.

En los últimos meses, Rezdy ha introducido su Channel Manager como complemento para nuevos suscriptores, cobrando un adicional de $59 por mes para aquellos clientes que deseen conectar con revendedores y marketplaces más importantes.

Pros: Ofrecen una muy buena solución para las empresas de tours y actividades de todos los tamaños.

Contras: Si no tienes mucho conocimiento tecnológico o si requieres ayuda manejando el software, debes saber que es probable que te cobren $199 por sesión de entrenamiento (además de tu tarifa mensual).

Precio: Recientemente, Rezdy ha presentado su nuevo plan "Advantage" con base en comisiones, similar a PeekPro y Rezgo. Incontables comisiones de reservas online, offline y de agentes se aplican en este plan. También, cuentan con otros planes de suscripción, que van desde los $89 por mes.

Checkfront

Empresa originaria de Canada, sus fundadores Jason Morehouse y Grant Jurgeneit ha comenzado el negocio en junio de 2010. Al igual que el resto de nosotros en el sector de software para tours y actividades, también se sintieron frustrados por la falta de herramientas disponibles para los proveedores que permitieran ofrecer una experiencia profesional online, razón por la que comenzaron Checkfront. El sitio web de la compañía también presenta a dos perros adorables: Rogue y Kona. 

Lo que más admiro de Checkfront es la calidad de los productos que envían. Siempre están bien diseñados y optimizados para los usuarios que no son muy tecnológicos. Su exención integrada y creador de sitios web son excelentes ejemplos de esto. 

Pros: Su sistema de reservas está excelentemente bien diseñado y  se integra con una tonelada de aplicaciones de terceros como Constant Contact, Salesforce y Xero.

Contras: A diferencia de otros sistemas de reserva mencionados en esta publicación, Checkfront no ofrece su propia solución de pagos, por lo que los operadores deben buscar una solución independiente e integrarla con la solución de reservas. Asimismo, Checkfront todavía carece de soluciones de alto nivel como un manager de recursos que permita a los proveedores limitar su disponibilidad dependiendo de los recursos que tengan.

Precio: Checkfront opera con un sistema de suscripción mensual, con su plan más económico desde los $49 por mes. Para los operadores que necesiten ayuda luego de la etapa inicial, pueden registrarse para llamadas de capacitación que comienzan en los $100 por hora. 

Comparación de funcionalidades

Descarga la tabla comparativa de funciones 2018 completa

 

¿Por qué TrekkSoft?

Cuando se trata de TrekkSoft, queremos proporcionar a nuestros clientes las herramientas que necesitan para conectarse con sus consumidores, con otros proveedores de tours y actividades, y con sus revendedores o agentes. Creemos que somos la solución todo-en-uno ideal para proveedores de tours y actividades de gran volumen que desean optimizar sus reservas y gestionarlas mejor.

Con un historial de clientes en 134 países, en 7 idiomas, estamos seguros de que podemos ofrecerte las soluciones que necesitas para hacer crecer tu empresa de tours o actividades.

 

¿Cómo elegir a tu proveedor de software?

Idealmente, deberías suscribirte a TrekkSoft sin dudarlo porque claramente somos la mejor opción. Sin embargo, este es el mundo real y probablemente tengas algunas preguntas. Este es mi consejo:

 

1. Haz una lista de todas las razones por las que necesitas un software de gestión y reservas online. 

Aquí van algunos ejemplos:

  • Quizás estás generando muchas reservas y te está costando mantenerte al día con las tareas administrativas.
  • Ya te ha pasado alguna vez el tener overbooking y, honestamente, te resulta algo completamente embarazoso y quieres evitar que ocurra de nuevo.
  • Quieres ser capaz de planificar con antelación y tener una idea de cuántas personas debes esperar por tour o actividad.

 Lea más: Cómo saber si estás listo para un software de reservas

2. Haz una lista de las funcionalidades imprescindibles para tus necesidades. 

¿Cuáles son los términos de registro que de ninguna manera aceptarías? ¿Cuáles son las funcionalidades que sí o sí necesitas?
 
Tal vez no quieres pagar más de $ 199 al mes, o te es absolutamente necesario un software que incluya un sistema de alquiler porque tu empresa se dedica al alquiler de kayaks.


Luego, descarta las opciones de software que no cumplan con los requisitos. 

 

3. Haz algo de investigación por tu cuenta

La tabla comparativa que he compartido contigo puede ser un buen punto de partida. Hay muchas otras compañías en el sector y todos los días aparecen más. Te aconsejo que preselecciones 2 o 3 softwares.

 

4. Regístrate por una prueba gratuita o demostración

Muchas empresas ofrecen un período de prueba gratuito en el que podrás explorar el software y ver si se adapta a tus necesidades. También puedes optar por una demostración personalizada con un miembro del equipo, para que te guíe a través de las funcionalidades disponibles.

Este es también el momento en que debes plantear cualquier preocupación o duda, hacer tantas preguntas como sea posible e incluso tratar de negociar una mejor tasa.

Descarga la tabla comparativa de funciones 2018 completa 

 

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Alejandra Baccino
Escrito por Alejandra Baccino
Viajera, lectora, traductora, corredora, peñarolense, enfermera. El orden cambia pero la pasión permanece.
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