Ser guía no es un trabajo fácil. Ser un buen guía es todavía más difícil. Sin embargo, es también muy gratificante: es la diferencia entre ofrecer una buena experiencia y una experiencia memorable. Además, cuando ofreces un buen servicio como guía, ¡los resultados también se ven en TripAdvisor y tu empresa te lo agradecerá!
Si quieres mejorar tus habilidades de guía, aquí tienes 5 cualidades que puedes empezar a mejorar hoy:
1. Ser un gran narrador
Cautivador e interesante, un gran guía es capaz de dar vida a la historia y a la cultura. Son claros y fáciles de entender, juntan pasado y presente sin esfuerzo, e interactúan con su audiencia de forma fluida.
Los buenos guías dejan algo en qué reflexionar, una perspectiva diferente o más profunda del destino que está presentando. Un ejemplo de éxito es el de Barcelona Architectura Walks, cuya propuesta los ha llevado a ser uno de los cinco mejores tours de arquitectura en el mundo.
2. Se preocupan de sus clientes
Los buenos guías saben cómo hacer que sus clientes se sientan a gusto y desprenden comodidad entre los integrantes del grupo. Hablan con todos los miembros del séquito, no con solo uno o dos “favoritos”. Toman en consideración las distintas necesidades de sus clientes y se esfuerzan para satisfacerlos a todos. En tours de más de un día, se aseguran de que haya rotación de asientos así todo el mundo tiene la oportunidad de sentarse en frente, no solo la pareja de siempre.
Y, por supuesto, en casos de emergencia o crisis, saben lo que deben hacer, sin perder la calma.
3. Son eruditos
Aunque no sean locales, saben muchísimo sobre el tema de la visita guiada. Conocen el destino y su cultura como la palma de su mano, y les encanta poder compartirlo con los asistentes. Es improbable que se pierdan cuando guían (por suerte) y pueden ofrecer recomendaciones muy genuinas de restaurantes, atracciones, actividades y ocio nocturno.
4. Son flexibles
Los mejores guías son de mente rápida y saben qué hacer si una visita no va según lo planeado. Están abiertos a un poco de aventura de vez en cuando, dispuestos a tomar el camino menos frecuente si el grupo así lo aprueba. Son las pequeñas cosas como estas las que hacen que una visita guiada sobresalga y sea única y especial para todos los del grupo.
5. Finalizan a tiempo
Los buenos guías saben cómo gestionar su tiempo e identificar las partes que vale la pena visitar acorde al tiempo, energía y dinero de sus clientes. Nadie quiere deambular durante cuatro horas y tener que escabullirse en mitad del recorrido. Un guía que sabe cómo juntar lo que vale la pena visitar con el tiempo limitado que se le ha dado es un guía que merece una buena review en TripAdvisor.
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