Esta entrevista es un extracto de nuestro ebook 'Tendencias Turísticas 2019' escrito por Franziska Wernet. Descárgate tu copia aquí.
Civitatis, fundada en el 2009, es el marketplace online líder para el mercado hispanoparlante. Con más de 2 millones de viajeros anuales, Civitatis ofrece 10.000 servicios en 510 destinos. Sus principales mercados incluyen España (51 %), Argentina (9,65 %), México (5,81 %) y los Estados Unidos (5,35 %).
En tan solo 10 años, Civitatis ha logrado un gran éxito. ¿Qué hace que tu marketplace sea único?
Civitatis basa su éxito en 4 pilares.
En primer lugar, en cada destino, nos aseguramos de seleccionar una amplia gama de servicios para ofrecer a nuestros clientes y que sepan lo que pueden hacer en un destino específico.
En segundo lugar, creemos firmemente en un producto, un proveedor. A diferencia de otros revendedores que operan más como un "mercado" donde todos pueden conectarse online para ofrecer sus servicios y competir entre sí, en Civitatis hacemos el trabajo por nuestros clientes. Nos aseguramos de trabajar con los mejores operadores en el destino para cada oferta específica.
En tercer lugar, ofrecemos nuestros servicios en español, lo que ha sido nuestro principal punto de venta desde el principio. Hoy en día, el 90 % de nuestros tours se ofrecen con guías que hablan español.
En tercer lugar, ofrecemos nuestros servicios en español, lo que ha sido nuestro principal punto de venta desde el principio. Hoy en día, el 90 % de nuestros tours se ofrecen con guías que hablan español.
¿Cuál piensas que es la mayor tendencia de los turistas españoles?
La tendencia para nuestro sector incluye el proceso de reservas previo al viaje, que es diferente de lo que ha sido hasta ahora.
Hoy en día, no nos preocupamos tanto sobre el vuelo o el hotel, pero queremos asegurarnos de que las actividades que hemos elegido son las mejores opciones disponibles. Al fin y al cabo, lo más importante del viaje son las cosas que realizarás y las plataformas como Civitatis.com permiten a sus clientes leer millones de reseñas y realizar las reservas con facilidad y transparencia para que la única preocupación sea disfrutar del viaje.
"In the end, the most important part of the travel is what will you be doing"
¿Qué podemos esperar de Civitatis en los próximos años?
La contratación online de servicios en destino sigue creciendo. Por el lado de la oferta, existe muchos tipos de servicios en destino y todos pueden ser elegidos para trabajar con nuestra plataforma, por lo que aún tenemos muchos productos que podemos ofrecer que nos permitirán seguir creciendo. Del lado del consumidor, todavía tenemos muchos turistas que convencer para que reserven sus tours y actividades con antelación, en lugar de esperar hasta llegar al destino para hacerlo.
Además, estamos comenzando a expandirnos a nuevos mercados en otros idiomas, replicando nuestro modelo en inglés, francés, portugués e italiano. Aunque todavía estamos en las primeras etapas, ya estamos viendo resultados positivos y esperamos que esto continúe.
Lea más entrevistas y tendencias de la industria en nuestro ebook Tendencias Turísticas 2019.
