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Los 21 canales de distribución que deberías considerar en 2017 si tienes una empresa de tours o actividades

Posted by María Eugenia Coppola on feb 9, 2017

Traducción del artículo creado por Lucy Fuggle. 

 

Cuando ofreces experiencias turísticas, contar con una buena estrategia de distribución es casi tan importante como el producto en sí. Por eso, es crucial que elijas bien los canales que utilizarás. ¿Por qué vías estás llevando tus tours o actividades a tus potenciales clientes? ¿Qué gama de canales online y offline estás utilizando? 

Ya hemos hablado con anterioridad acerca de la importancia de una red de distribución equilibrada, pero vale la pena repetirlo. En una industria sumamente cambiante y dinámica, un buen balance de canales es una de las mejores formas de asegurar un futuro sostenible para tu negocio de tours o actividades. 

En nuestra reciente investigación acerca del panorama de distribución de empresas de tours y actividades (2016), el 72% de los encuestados indicó que planeaba utilizar más canales de distribución durante el próximo año. De igual forma, también esperamos que más negocios incursionen en el mundo online y adapten sus sitios web a dispositivos móviles, ya que esta tendencia continúa creciendo entre los consumidores.

Pero ¿cuántos canales de distribución deberías estar utilizando para vender tus experiencias? ¿Y cuáles son las opciones online y offline de donde puedes elegir? Aquí está nuestra selección de los mejores canales de distribución que deberías considerar para vender tus tours o actividades en 2017.

 

Los básicos

Hemos preguntado a proveedores de tours: ¿Qué es más importante para tu compañía de tours y actividades?

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1. Tu sitio web

Acorde a nuestra investigación de 2016, las reservas online directas son el canal de distribución más importante para las compañías de tours y actividades de la actualidad.

Es en los canales online directos que las empresas son capaces de optimizar el margen y los precios, no hay requisitos de comisión, y puedes mantener el 100% de control sobre tu marca y opiniones recibidas. Por eso, TrekkSoft anima a las empresas a optimizar la experiencia de reserva de usuarios en sus propios sitios web para asegurar la mayor conversión.

 

2. Google Mi Negocio

Tener tu empresa en la lista de Google es crucial. Es simple de lograr (haz clic aquí para comenzar) y permite que se vean las horas de apertura de tu empresa, número de teléfono y direcciones en Google Search y Maps. Tener esto multiplicará las oportunidades de atraer visitantes a tu sitio web y de recibir reservas (cerciórate de que permites la reserva online, para así aumentar aun más las conversiones).

 

3. TripAdvisor

No hay dudas al respecto: TripAdvisor debe ser una de tus prioridades como proveedor de tours o actividades. Tal como indica Blanca Zayas, Directora de Comunicación de la plataforma en España y Brasil, TripAdvisor permite que, incluso sin disponer de presupuesto, las pequeñas empresas puedan tener visibilidad ante viajeros de todo el mundo. Crea tu perfil lo antes posible y comienza a trabajar en tu posicionamiento para que más viajeros sepan sobre ti. Si no sabes por dónde empezar, te recomiendo que eches un vistazo a nuestra checklist gratuita con 20 consejos prácticos sobre cómo mejorar tu ranking en TripAdvisor.

 

4. Social Media

Los Social Media son una forma eficaz de llegar a nuevos clientes, por lo que vale la pena considerarlos como uno de tus canales de distribución básicos. Pero en lugar de tratar de tener éxito en todos los Social Media que encuentres por ahí, vale la pena enfocarte en donde realmente puedes obtener resultados. Aquí en TrekkSoft, a menudo consideramos la regla 80/20 (o Principio de Pareto): El 80% de nuestros resultados de medios sociales provienen generalmente del 20% de los canales que usamos.

¿Dónde funciona mejor el boca a boca para tu compañía? Si es en Facebook, deberías dedicar más tiempo a esa red. ¿Son tus experiencias visualmente muy atractivas y vendedoras? Entonces Instagram puede que sea una buena red donde poner esfuerzos. Tu estrategia de Social Media siempre debería poder ajustarse acorde a tus resultados.

 

5. Reservas directas offline

Las reservas directas offline no han sido desplazadas en la era digital. De hecho, en nuestra investigación, se ubicaron en el tercer lugar más importante para los negocios de los encuestados.

Como era de esperar, las reservas offline son especialmente relevantes para los negocios con propuestas al aire libre y de actividades. Estas experiencias suelen depender del clima, frecuentemente se realizan en áreas con menos conectividad a Internet, y la desintermediación puede ser un factor, donde los viajeros prefieren ir directamente a un guía o proveedor.

Algunos visitantes siemplemente prefieren desconectarse del mundo mientras están de vacaciones, dejando sus dispositivos tecnológicos en la habitación.


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Las OTA con las que trabajar

Las Agencias de Viaje Online (u OTA) como Viator, Expedia y GetYourGuide permiten a los consumidores buscar y reservar sus experiencias perfectas de forma independiente y online. 
Según la investigación de TrekkSoft, solo el 41% de los proveedores usa OTA para aumentar su visibilidad, pero el 69% de aquellos que lo hacen, reporta un aumento en sus reservas. Las empresas están trabajando con un promedio de 4 OTA, y aquellos que usan este canal reciben un promedio de 20% más reservas por año que las empresas que no lo hacen.

 

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Obtén más datos relevantes sobre cómo crear una estrategia de distribución efectiva, a través de nuestro Informe gratuito.

 

6. Viator

Viator es la OTA más elegida, lo cual no debería ser una sorpresa. En nuestra investigación, el 41% de los negocios elige distribuir sus experiencias a través de Viator, una de las OTA con mayor experiencia y trayectoria en el sector.

Ahora, TrekkSoft brinda a sus clientes la oportunidad de sincronizar sus tours o actividades con Viator, permitiendo así ventas de último minuto a través de este marketplace, y garantizando la posibilidad de gestionar las capacidades y reservas a través de su cuenta de TrekkSoft.

 

7. GetYourGuide

La "mayor colección de cosas para hacer" del mundo, GetYourGuide acerca a los consumidores más de 29.700 actividades. Es una de las mayores OTA del mercado, y el 24% de las empresas turísticas que contribuyeron a nuestra investigación ha elegido distribuir sus tours a través de GetYourGuide. ¿Te interesa? Puedes registrarte aquí como proveedor.

 

8. Expedia

Ahora, Expedia ha dado prioridad a los tours y actividades a través de su programa Expedia Local Expert. Está aprovechando su base de clientes en general y va creciendo rápidamente. Expedia también ha adquirido Orbitz y Travelocity entre otras marcas, por lo que es una gran opción si solo deseas trabajar con un par de OTA. 16% de las empresas de nuestra investigación elige distribuir sus viajes a través de Expedia. Comienza a hacerlo tú también haciendo clic aquí.

 

9. Musement

Musement tiene un objetivo: permitir a los viajeros experimentar un destino como si fueran locales. Musement también brinda a los viajeros boletos para atracciones famosas, eventos, museos y tours, todo desde sus dispositivos móviles. El 7% de las empresas de nuestra investigación elige distribuir sus tours a través de Musement.

Lee acerca de la integración de TrekkSoft con Musement y descubre cómo puede ayudarte a vender más tours o actividades.

 

10. VELTRA

El 16% de las empresas de nuestra investigación elige distribuir sus tours a través de VELTRA. Con más de 1.000.000 miembros, VELTRA ofrece más de 13.000 actividades diferentes en 113 países, convirtiéndolo en uno de los mayores marketplaces de tours y actividades del mundo. Puedes sumarte a ese número convirtiéndote en socio aquí.

 

11. TourRadar

TourRadar es "un Marketplace global online donde los viajeros buscan, comparan y reservan tours grupales multi-día". Actualmente ofrecen 1 millón de tours, provenientes de más de 500 operadores reconocidos, en más de 200 países alrededor del mundo.

 

Otras OTA que vale la pena mencionar:

12. trip4real, recientemente adquirida por Airbnb, desea ofrecer al mundo actividades únicas y de calidad creadas por expertos locales. Puedes incluir tus tours o actividades en este marketplace aquí.

 

13. CityDiscovery, ahora una compañía VELTRA, ofrece actividades que incluyen desde tours urbanos a pie y clases de cocina a paquetes multi-día y tours privados. Puedes registrarte aquí.

 

 

Conéctate mejor para vender más tours y actividades

 

Ser exitoso en la industria turística tiene mucho que ver con crear vínculos. Esto significa alianzas, colaboraciones en los destinos y trabajar con agentes.

 

14. Otros proveedores de tours y actividades

¿Mantienes buenas relaciones con otros proveedores de tours y actividades locales? Crear una alianza o sociedad con ellos y realizar ventas cruzadas vía la Red de Socios de TrekkSoft puede ser un paso conveniente para ambas partes. Incluso podríais unir vuestras actividades complementarias en un solo paquete, quizás con un precio reducido para clientes. 

 

15. Centros de Información para Visitantes

Si en tu región cuentas con un Centro local de Información para Visitantes, puede ser un socio realmente valioso. Para empezar, asegúrate de que entienden lo que tu empresa ofrece, para que puedan aconsejar a los visitantes de forma adecuada. Crea una buena primera impresión y continúa construyendo la relación.

A continuación, averigua si puedes compartir materiales de marketing allí, tales como brochures, folletos o códigos de descuentos para tu tours. Si además están interesados en actuar como agentes y vender tus tours de forma directa, incluso mejor. 

 

16. El sitio web de tu región o destino turístico

¿Existe allí un sitio web del destino donde puedas promocionar tus experiencias? (por ejemplo, el sitio web que gestiona la Agencia Catalana de Turismo). Esto puede implicar estar en una lista de proveedores pero, cada vez más, las organizaciones de gestión de destinos (DMO) están actuando como un mercado y vendiendo tours y actividades locales en su propio sitio web. Si tu DMO local está considerando este movimiento, vale la pena ser parte de él.

 

17. DMC

Si tienes un producto establecido y con una buena reputación en tu destino, puede que estés en la posición ideal para trabajar con DMC. Estas compañías están buscando ofrecer las mejores experiencias de tu región, y tu negocio puede destacar del resto si ofreces un tour único, con excelentes opiniones y buena relación calidad-precio.

 

18. Agentes 

¿Tienes contactos en la industria del turismo que estarían dispuestos a vender tus tours por ti? Con el Booking Desk de TrekkSoft, puedes permitir a tus agentes (dependiendo de sus derechos de usuario) ver plazas y disponibilidad, reservar cupos, vender cupones / complementos e incluso generar widgets para usar en sus propios sitios web. Y puedes ver todas tus reservas en tiempo real, en un práctico panel de control.

 

19. Conserje del Hotel

A menudo, los huéspedes de los hoteles solicitan opciones de tours y actividades locales. Esta puede ser una oportunidad para aumentar la visibilidad de tus experiencias.

Con TrekkSoft, los conserjes pueden reservar directamente en tu sistema y ver la disponibilidad en tiempo real - sin riesgo de overbooking. 

 

20. Hostels/Albergues

Muchas veces, aunque no siempre, los visitantes que se alojan en hostels pueden ser más aventureros y abiertos a actividades con personas nuevas que aquellos que se quedan en hoteles. Los proveedores de tours y actividades pueden beneficiarse al cultivar buenos vínculos con los hostels locales.

Esto podría implicar un espacio dedicado para reservas en la recepción, la opción de reservar tours junto a la reserva de alojamiento, materiales de marketing dentro y fuera del albergue (como un tablero que indica la próxima salida), o una hora de salida a los tours cada mañana, desde ese establecimiento.

 

21. Restaurantes

¿Mantienes buenas relaciones con los restaurantes locales? ¿Alguno de ellos promueve o revende tus tours? Dependiendo de tu actividad, puede tener sentido crear un paquete que incluya una comida brindada por un restaurante local.

Por ejemplo, podrías combinar un viaje de esquí con una pausa para degustar fondue en un restaurante entre las montañas. Con TrekkSoft, puedes crear estos paquetes con facilidad y ofrecerlos a tus clientes. Nuestro software también maneja todos los pagos, facturaciones y comisiones por ti.

 

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¿Cómo puedes gestionar tantos canales?

 

Respuesta: con un channel manager

¿Qué es un channel manager? Es una herramienta que permite a los negocios gestionar múltiples canales de distribución desde una sola interfaz. 

¿Cuáles son los beneficios? Unido a un sistema de reservas en tiempo real, un channel manager puede actualizar tu disponibilidad cada vez que se realiza una reserva. Esto reduce la administración, evita errores humanos y elimina el riesgo de overbooking.

Con un channel manager, cada plaza en tus tours o actividades también es promovida en las OTA que hayas seleccionado, de forma simultánea. Esto multiplica la oportunidad de obtener reservas por parte de los consumidores. 

La mayoría de los negocios no dedica más de una hora a la semana para gestionar sus reservas vía OTA, pero un porcentaje aun dedica más de dos horas por semana. Un channel manager es la mejor opción para reducir ese tiempo.

 

round_profile_graybg_0000s_0010_11---Edited-160204.png“Estamos viendo un gran aumento en las reservas de último minuto en los destinos, vía dispositivos móviles. Los channel manager son la forma más sencilla de que los proveedores gestionen esto, al permitir las ventas en tiempo real en múltiples plataformas. Todavía son un concepto bastante joven para las compañías de viajes y actividades. Esperamos que esto evolucione y siga impactando a la industria durante los próximos doce meses”.

Jon Fauver, CEO y Co-fundador de TrekkSoft

 

 

Descubre más información de utilidad sobre cómo crear la estrategia de distribución perfecta para tu negocio.

 

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María Eugenia Coppola

Escrito por María Eugenia Coppola

María Eugenia es comunicadora, publicista y viajera. Además, es responsable del contenido en español para TrekkSoft, empresa de software de reservas para compañías de tours y actividades. Probablemente no lo notes, pero escribe con acento uruguayo.

Temas: Marketing tips

   
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