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7 razones por las que las reseñas de sus clientes son importantes para su sitio web

Posted by Colm Hanratty on ago 11, 2015

Gracias a sitios web como TripAdvisor y Yelp, y debido a el aumento del uso de smartphones por la población mundial, vivimos en un mundo donde el publico en general son críticos, videógrafos, fotógrafos y publicistas.

Estas mismas personas pueden estar escribiendo una reseña sobre tu negocio en este momento. Si no lo están haciendo, deberían; porque las reseñas en linea son buenas para su negocio. Esta es la razon por la que hemos inventado nuestra propia herramienta de integración de TripAdvisor, permitiendo integrar sus reseñas de TripAdvisor a su sitio web. Aquí hay algunas razones del por qué...


1. La gente cofia en sus allegados tanto (si no es que más) como a los críticos profesionales

Los días en que la gente usaba Lonely Planet para una reseña de un hotel o un periódico para una reseña sobre un restaurante, se han terminado. Hoy en día, la gente usa las reseñas en linea para investigar sobre un producto. Esto es por la gente que escribe las reseñas son personas con la misma mentalidad. Estas reseñas son mas reales que las que pueda escribir in critico profesional.


2. Las reseñas en linea son buenas para SEO

Si su sitio web tiene la facilidad para escribir reseñas en linea, esto sera benéfico para su estrategia de SEO (Optimización del Motor de Búsqueda). A los motores de búsqueda les gusta el contenido único que es constantemente actualizado. Si su sitio web tiene reseñas en linea y el de su competencia no, el motor de búsqueda de dará preferencia a su sitio web por ser dinámico en vez de al de la competencia por quedarse estático.

También, mas y mas gente busca reseñas de un producto antes de hacer la compra. Tener reseñas en su sitio web le da una mejor oportunidad de mejorar su posición para esos términos de búsqueda.

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3. Generan retro-alimentación

Ya sea buena o mala retro-alimentación, a todo el mundo le gusta saber lo que otros clientes piensan del servicio. Teniendo la facilidad de calificar su producto en linea, usted esta motivando a sus clientes a decirle lo que piensan de el. Con esta retro-alimentación, puede mejorar su producto, crear promotores y más.


4. Abren una vía de comunicación

Cuando un cliente deja una reseña, ademas de ofrecer retro-alimentación, le están dando la oportunidad de responder, y de esta manera abrir una nueva via de comunicación. Puede responder a la retro-alimentación de sus clientes agradeciéndo, pidiéndo que llenen una encuesta o lo que sea que quiera responder.

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5. Contenido Generado por el Usuario (UGC) puede ser generado

Encontrar algo que decir en su sitio web y redes sociales puede ser difícil. Las reseñas en linea pueden crear historias para contar por todas sus plataformas. Cuando alguien dice algo cortéz, cuente una historia interesante o publique una foto de su tour, esto le da la oportunidad de compartirlo en su sitio y por todas las redes.

 

6. Malas reseñas también son buenas

Puede que piense inicialmente que las reseñas negativas son malas para su empresa, pero no lo son. Las reseñas negativas hacen ver a las positivas mas autenticas. Una vez que las negativas son mas que las positivas, este deja de ser el caso por supuesto...

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7. Ayudan a los clientes con la selección del producto

Cuando un cliente llega a su sitio web, sera presentado con múltiples productos. Esto significa que tendrá que hacer una decisión. Las reseñas le ayudaran a hacer esa decisión, y de la misma forma mejora su tasa de conversión al mismo tiempo.

 

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Colm Hanratty

Escrito por Colm Hanratty

Colm is Founder and Managing Director of digital marketing agency Sixtwo Digital. After running Hostelworld.com’s content and social media for almost 11 years he felt it was time to branch out on his own, using all his experience to educate others in the travel space.

Temas: Marketing tips

   
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