Traduzione e adattamento dell'articolo originale redatto
Chi non cerca un'alternativa a TripAdvisor?
Negli ultimi mesi, i fornitori di tour e attività ci hanno spesso menzionato come TripAdvisor abbia silenziosamente rimosso la parte relativa ai contatti dal profilo delle imprese sulla piattaforma, rimpiazzandola con un bottone "Prenota Ora" che rimanda alla corrispondente pagina di Viator. Una mossa che incoraggia chiaramente gli utenti a prenotare sulla piattaforma di Viator, noto anche come TripAdvisor Experiences, in alternativa alla prenotazione diretta presso il fornitore. Il costo di questo cambiamento per chi si occupa di tour e attività? Un range che va dal 20% al 30% di commissioni: un prezzo decisamente elevato per un processo su cui i fornitori di tour e attività non hanno nessun controllo.
E non solo: ho ricevuto recentemente un discreto numero di e-mail dai clienti di TrekkSoft dicendo che il loro posizionamento su TripAdvisor è cambiato senza motivo nel giro di una notte. Un passaggio dal #1 al #5 in classifica può fare davvero la differenza, scaraventando i business che fanno affidamento su questo canale direttamente in fondo alla lista.
Chiaramente, TripAdvisor non ha inviato comunicazioni di sorta ai fornitori e le direzioni future incerte della piattaforma non rendono l'atmosfera incoraggiante per le imprese turistiche.
In un settore in cui la risorsa umana ha un peso decisivo, in cui un tour di qualità non dipende soltanto dal panorama o il brand della destinazione ma soprattutto sulle interazioni umane con la guida, lo staff amministrativo, i partner e i clienti finali, le recensioni rimarranno sempre un punto cardine dello sviluppo del business, a maggior ragione online.
Ma abbiamo dei siti come TripAdvisor che possano essere una valida alternativa alla piattaforma? Altri siti in cui sviluppare recensioni che non siano sul sito tra i più noti e specifici del settore del turismo ma che permetta un pari livello di visibilità?
1. La tua Pagina Facebook
Facebook è un'ottima alternativa a TripAdvisor. Già a Ottobre 2017, Facebook ha annunciato una nuova strategia guidata dall'altrettanto nuovo incaricato alla Global Travel Strategy, un segno non indifferente del loro impegno per la crescita delle recensioni e prenotazioni online, specialmente da dispositivi mobili.
Attraverso l'app, Facebook è in grado di captare la tua localizzazione e condividere una lista di luoghi più vicini a te con una notifica che indica i luoghi frequentati dalla gente locale ("Places the locals go"). Attrazioni e business locali sono, ovviamente, suggeriti sulla base delle recensioni e i punteggi raggiunti dalle imprese.
Leggi di più: 7 qualità che solo le migliori guide turistiche posseggono
Da dove cominciare? Intanto al momento della creazione della tua pagina assicurati di aver inserito l'indirizzo esatto della tua sede. Puoi anche attivare l'opzione "Check-in" per incoraggiare i clienti a condividere la loro esperienza con amici e familiari.
Per saperne di più su questa opzione puoi consultare la Pagina di Facebook Places e come ottimizzare il tuo profilo per questa opzione e trarre il meglio dalla piattaforma. I developers potrebbero trovare interessante le API di Facebook Places a questo link.
2. Google My Business
Abbiamo già parlato di Google My Business in un altro post per spiegare il mezzo e come può essere d'aiuto alle imprese come la tua per sviluppare recensioni e presenza online. Un sito comparabile a TripAdvisor se pensiamo alla visibilità che è in grado di sviluppare: un'alternativa da non sottovalutare.
Riassumendo, Google My Business è uno dei metodi più semplici per i fornitori di tour e attività di ottenere visibilità organica, essendo parte del set di strumenti resi disponibili da Google per migliorare le funzionalità di ricerca locale per gli utenti interessati a trovare un ristorante, un'attrazione, un'impresa in una data zona.
Quando un viaggiatore consulta Google per trovare elementi "vicino a me" o "a [destinazione]" una volta raggiunta la meta di un viaggio, rendersi visibili sulla piattaforma può portare a un considerevole aumento delle prenotazioni. Per saperne di più su Google My Business e come funziona puoi cliccare qui.
3. Il tuo sito web
Il tuo sito web è la migliore piattaforma per mostrare e raccogliere le recensioni dei clienti, un angolo di internet dove ha piena libertà di gestione dei contenuti e decisamente da non sottovalutare: puoi trasformarlo in una valida alternativa a TripAdvisor.
Puoi aggiungere dei plug in e widget gratuiti per collegarlo alla tua pagina Facebook, Google o TripAdvisor oppure direttamente copiare e incollare le recensioni dei tuoi clienti più soddisfatti su un modulo web in formato carosello o presentazione.
Ecco un esempio che ho creato utilizzando prima Canva per creare le card e mettere insieme foto e citazioni, poi comSlider per creare lo slider. Infine, ho copiato il codice HTML nell'editor del blog et-voilà!
4. Altre OTA e piattaforme
Infine, non possiamo non citare le altre OTA per lo sviluppo delle tue recensioni online come ultima alternativa a TripAdvisor. Un elemento assolutamente da integrare nella tua strategia distributiva che deve andare a braccetto con lo sviluppo della tua rete commerciale online, che non deve mai fare affidamento ad un'unica piattaforma per garantire un flusso continuo di prenotazioni.
Selezionare la piattaforma giusta su cui concentrarsi dipende fortemente dalla tua strategia di business. Vuoi più visibilità per i tuoi tour in paesi di lingua spagnola? Prendi in considerazione Civitatis. Vuoi offrire tour altamente personalizzati? Potresti promuovere il tuo business su Airbnb Experiences. Vuoi diversificare e vendere su altre piattaforme con audience estesa? Potrebbe esserti utile Expedia Local Expert.
La buona notizia è questi siti si muovono esattamente come TripAdvisor sul lato utente inviando automaticamente delle email per richiedere ai tuoi clienti una recensione.
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