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Come chiedere una recensione senza infastidire i tuoi clienti

A cura di Alona Mittiga on dic 26, 2016 | 4 minuto

Questo post è stato precedentemente scritto da Nicole Kow.

La maggior parte delle aziende turistiche comprendere la crescente importanza di avere le proprie escursioni o attività recensiti su piattaforme ben noti come Yelp e TripAdvisor. Si tratta di un'altra forma di word-of-mouth marketing, ed è confermato ormai da tutti essere una forma estremamente efficace di marketing.

 

D'altra parte, Yelp ha pubblicato un articolo dicendo alle imprese di non chiedere ai loro clienti le recensioni. Perché? Per evitare una prospettiva di parte dell'azienda e per garantire che continui a produrre contenuti affidabili per gli utenti. Le implicazioni qui sono chiare: "Se i consumatori non si fidano dei contenuti, la gente smettere di usare Yelp, e tutti ci perdono: i consumatori non avranno una risorsa di cui possono fidarsi per prendere decisioni e gli aspiranti clienti smetteranno di visitare il tuo business. "

Allora come potresti convincere i clienti a recensire il tuo business senza dar loro fastidio e garantire che tutte le recensioni siano originali? Qui ci sono 8 semplici modi per farlo.

1. Organizza un tour o un'attività fantastica

 

Il primo passo per avere dai tuoi clienti una recensione positiva su di te è quello di dare loro ciò che hai promesso, e qualcosa in più. Se i clienti si sentiranno di aver avuto una fantastica esperienza, saranno predisposti a raccontarla in maniera entusiasmante a tutti quelli che incontreranno, e ciò includerà scrivere una recensione positiva on-line.

Il rovescio della medaglia? Organizzare un tour o un'attività terribile, rischiando che i clienti vadano online per lamentarsi, facendo più male che bene alla tua attività. Un grande consiglio per ridurre al minimo le probabilità di ricevete una recensione negativa è quello di far sapere loro che possono mandare un'e-mail personale nel caso dovessero avere una lamentela circa il tour o la tua attività. Puoi così fare in modo di gestire la situazione in modo professionale.

2. Includi un widget sul tuo sito web

 

La maggior parte dei clienti non si ricorda di consultare un'azienda almeno che non sia eccezionalmente buona (o cattiva). Ricorda ai clienti di lasciare un commento e rendi più facile per loro trovare dove fare la recensione online indirizzandoli passo per passo dove devono andare. Potresti semplicemente inserire un link diretto o un widget sul tuo sito web, che comporta la copia di una riga di codice da incollare sul tuo sito.

Gli utenti TrekkSoft  possono integrare questo widget molto facilmente. Basta seguire questi passaggi.

3. Manda un'e-mail ai clienti dopo ogni tour con una richiesta velata di recensione 

L'invio di email di follow-up per i tuoi clienti è parte integrante di un operatore con un fantastico tour o attività. Oltre a costruire il tuo rapporto con i clienti, è possibile anche invitare in modo soft una richiesta per una recensione, includendo una semplice frase alla fine del messaggio. Potrebbe essere una breve frase come "Se hai trascorso un momento memorabile con noi, perché non lasciare una recensione sulla tua esperienza su TripAdvisor? Puoi trovarci qui."

 

4. Stampa sulle magliette i tuoi profili social media e quelli per le recensioni 

Quando i tuoi clienti seguiranno le tue guide in città, passeranno un sacco di tempo a guardarle. Perché non sfruttare al massimo questi momenti di contatto visivo stampando uno o due loghi dei siti di recensioni online ed i tuoi social che desideri far ricordare e fissare nella testa dei tuoi clienti?

5. Metti cartelli per le recensioni del tuo business nel tuo negozio

Quando i clienti entrano nel tuo negozio, assicurati di posizionare uno o due cartelli adesivi di TripAdvisor e Yelp fino alla scrivania. Può sembrare un piccolo gesto, ma con sottili ricordi visivi puoi fare miracoli.

 

6. Assicurati che tutti i membri del tuo team siano attivi

Avere il tuo gruppo di guide attivo in questa forma di strategia di marketing word-of-mouth fa una grande differenza nel modo in cui si esegue il lavoro in modo efficace. Ancora meglio se sei in grado di incentivare i dipendenti per ottenere più recensioni online.

Potresti instaurare un concorso interno, in cui il membro del team con il maggior numero di menzioni su TripAdvisor per la stagione riceve una ricompensa. Si potrebbero anche legare una compensazione monetaria o un bonus per il numero di menzioni dei loro nomi sul tuo sito.

 

Leggi di più: I consigli di Blanca Zayas, Direttrice comunicazione in TripAdvisor per tour, esperienze e attività! 

 

7. Se è necessario, chiedi  

In un bel paio di tour a cui ho partecipato,  chiedere una recensione era un messaggio dato sia nel bel mezzo del tour, sia come un promemoria alla fine. Tuttavia se scegli di fare questo, ricordati di dire ai clienti dove e come trovarti on-line.

Un ottimo modo per garantire il successo di questa strategia è quello di creare una rapporto con i clienti durante tutto il viaggio o l'escursione. Questo articolo è un fantastico esempio di come si può chiedere ai clienti di rivedere i propri servizi.

 

8. Non dimenticare di ringraziare i tuoi revisori

Questo è probabilmente la parte più facile di tutto il processo. Spendi 20 minuti ogni giorno, verifica i tuoi profili online e ringrazia i clienti che ti hanno lasciato una recensione positiva. 

 

Hai altri suggerimenti su come gli operatori turistici possono ottenere più recensioni on-line?

 

 

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Alona Mittiga

Redatto da Alona Mittiga

Alona è una velista appassionata di marketing, Italo-Ucraina, attualmente residente in Svizzera a Interlaken. Adora correre, pattinare, cucinare e veleggiare verse nuove mete. Non smette mai di sorridere. Vorrebbe imparare a sciare ed il tedesco.

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