ott 15, 2018 |

5 modi per ottenere più recensioni dai clienti

Traduzione e adattamento dell'articolo originale redatto da Stephanie Kutschera.

Le recensioni sono una parte vitale del percorso di prenotazione per un tour operator. Dai risultati del Report di ricerca di Phocuswright realizzato per TripAdvisor, emerge che il 53% dei rispondenti non si impegnerebbe nel processo di prenotazione se non prima di aver letto le recensioni degli altri clienti e che l'80% afferma di leggere dalle 6 alle 12 recensioni ogni volta.

A Febbraio 2018, TripAdvisor ha modificato l'algoritmo di popolarità. Una mossa che ha riscosso reazioni diverse da parte degli operatori del settore turistico, dato che il posizionamento ora tiene in considerazione la qualità, la quantità e la "freschezza" delle recensioni sui profili business. Perciò non avrai bisogno soltanto di ottime recensioni da parte dei clienti ma dovrai fare in modo di ricevere recensioni con maggiore frequenza durante tutto l'anno.

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Pubblicato da Alona Mittiga | nov 14, 2017 | | 2 minuti di lettura

Intervista: Keys of Florence e la valorizzazione del patrimonio toscano

Keys of Florence è un'agenzia turistica moderna situata nel cuore della capitale toscana. Di fronte all'impersonalità del turismo di massa, offre ai visitatori di questa città sistemazioni e tour personalizzati.

Abbiamo intervistato Eleonora Zanon, tour manager che si occupa dell'organizzazione e della gestione dei tour, così come delle relazioni con i clienti.

Scopri l'impegno di Keys of Florence per la valorizzazione del patrimonio toscano nella nostra intervista. 

Cara Eleonora, grazie per il tempo dedicato per la nostra intervista. 

Come descriveresti la tua attività?

Keys of Florence è un giovane tour operator composto da circa venti persone tra guide, tour leader, collaboratori e soci. Organizziamo tour a Firenze e dintorni, focalizzandoci su attività culturali mirate a valorizzare il patrimonio toscano.

20170710_125544.jpg - Veduta della Cupola del Brunelleschi da Palazzo Vecchio - Photo credit: Keys of Florence 

 

Chi sono i tuoi clienti tipo? Cosa cercano quando prenotano un tour con te?

I nostri tour si rivolgono a un pubblico molto vario: famiglie, coppie, piccoli gruppi di amici che vogliono scoprire le meraviglie che Firenze cela.

Le nostre guide sono tutte certificate ed ognuna di loro è perfetta sia per le famiglie con i più piccini, sia per esperti d'arte interessati ad approfondire le proprie conoscenze.

 

Come descriveresti l'attuale clima turistico nella tua destinazione?

Firenze si caratterizza da una alta concentrazione di concorrenti.

Ognuno si è però ritagliato una propria nicchia: dai tour di gruppo a quelli più esclusivi, da quelli incentrati su esperienze culinarie a quelli più art focused.

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  - Il team di Keys of Florence - Photo credit: Keys of Florence

 

Dove vedi la tua azienda in 5 anni?

Stiamo lavorando per far crescere Keys of Florence sia sul mercato nazionale che internazionale. Tra cinque anni ci vediamo ai primi posti nel set dei concorrenti dei nostri competitors e tra i maggiori operatori sulla piazza fiorentina.

Come pensi di raggiungere tale posizione/visione?

"Lavoreremo su noi stessi e sulla nostra azienda. Abbiamo intenzione di effetturare investimeni mirati in infrastrutture e strumenti utili alla crescita aziendale."

 

Quale ruolo svolge la tecnologia nelle tue operazioni quotidiane?

Siamo fortemente condizionati dalla tecnologia, sia per quanto riguarda la gestione delle prenotazioni sia per tutto ciò che è strettamente legato a internet.

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  - L'Annunciazione, Leonardo Da Vinci, Galleria degli Uffizi - Photo credit: Keys of Florence

Cosa ti ha fatto decidere di usare una soluzione di prenotazione e pagamento online? 

"Trekksoft ci aiuta a gestire i canali di prenotazione ed i nostri calendari."

 

Perché hai scelto TrekkSoft rispetto ad altre soluzioni di prenotazione e pagamento online?

Perchè offriva il maggior numero di portali da integrare tramite API.

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  - Chimera Etrusca, Museo Archeologico - Photo credit: Keys of Florence

 

Quali sono le tre principali funzionalità di TrekkSoft che preferisci?

  1. Resource Calendar: perchè ci aiuta ad allocare le risorse correttamente.
  2. Schedule: possibilità di sbloccare e bloccare le date.
  3. Limitazione del numero di persone nei tour così da evitare overbooking.

Come è migliorata la tua attività dal momento che utilizzi TrekkSoft?

 

"Abbiamo riscontrato dei miglioramenti nella gestione di overbooking."

 

 

Cosa ne pensi? Stai anche tu sviluppando la tua nicchia di mercato?
Raccontaci nei commenti!

 

Lasciati guidare nella distribuzione delle tue esperienze uniche, proprio come Eleonora. Iscrivit al nostro Workshop il 28/11 a Firenze 

 

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Alona Mittiga
Pubblicato da Alona Mittiga
Alona è una velista appassionata di marketing, Italo-Ucraina, attualmente residente in Svizzera a Interlaken. Adora correre, pattinare, cucinare e veleggiare verse nuove mete. Non smette mai di sorridere. Vorrebbe imparare a sciare ed il tedesco.
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