ott 15, 2018 |

5 modi per ottenere più recensioni dai clienti

Traduzione e adattamento dell'articolo originale redatto da Stephanie Kutschera.

Le recensioni sono una parte vitale del percorso di prenotazione per un tour operator. Dai risultati del Report di ricerca di Phocuswright realizzato per TripAdvisor, emerge che il 53% dei rispondenti non si impegnerebbe nel processo di prenotazione se non prima di aver letto le recensioni degli altri clienti e che l'80% afferma di leggere dalle 6 alle 12 recensioni ogni volta.

A Febbraio 2018, TripAdvisor ha modificato l'algoritmo di popolarità. Una mossa che ha riscosso reazioni diverse da parte degli operatori del settore turistico, dato che il posizionamento ora tiene in considerazione la qualità, la quantità e la "freschezza" delle recensioni sui profili business. Perciò non avrai bisogno soltanto di ottime recensioni da parte dei clienti ma dovrai fare in modo di ricevere recensioni con maggiore frequenza durante tutto l'anno.

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Pubblicato da Alona Mittiga | ago 8, 2017 | | 2 minuti di lettura

Verifica che il tuo sistema di prenotazione sia pronto per l'alta stagione

Rielaborazione e traduzione dell'articolo redatto da Nicole Kow

L'alta stagione è ormai iniziata, assicurati di trovare il tempo per i controlli dell'ultimo minuto su una parte fondamentale della tua attività - il sistema di prenotazione on-line.

L'ultima cosa che vorresti durante l'alta stagione è perdere tutte le prenotazioni dell'ultimo minuto on-line o dai siti mobili.

Trovare il tempo per fare un test completo e controllare queste 4 cose che potrebbero aiutare o danneggiare il tuo sistema di prenotazione.

1. I dettagli del tuo tour 

Scorri le pagine delle tue escursioni e prendere nota di quanto segue: 

  • Prezzi - I prezzi sono elencati correttamente? Se chiedi prezzi diversi per i bambini e gli adulti, la differenza è espressa chiaramente?
  • Orari - La pianificazione dei turni è corretta? La disponibilità dei posti riflettere il tuo inventario in tempo reale? 
  • Descrizioni dei tour - Le tue descrizioni di viaggio sono accurate? Trasmettono correttamente ai lettori cosa possono aspettarsi da un viaggio con te? Quello che comunichi è abbastanza convincente per farti prenotare un viaggio con te?
  • Il tasto "Prenota" funziona? Questa è la parte più importante del intero sito web. Assicurarti che i pulsanti/Call-To-Action della tua home page funzionino correttamente. Dovrebbero condurre i clienti direttamente al processo di prenotazione. 

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Leggi di più: 5 rapidi suggerimenti per "abbronzare" il tuo website adesso

 

2. Il tuo processo di checkout

Nella tua pagina di prenotazione, seleziona più viaggi per testare il tuo sistema. Quindi, prosegui con il checkout.

  • Somma - Più elementi selezionati sono calcolati correttamente? Sono considerate le diverse categorie di prezzo?
  • Acconti e tasse - Se hai abilitato la possibilità di acconto per i tuoi tour, viene calcolato e visualizzato correttamente nel processo di pagamento? Che dire delle tasse? Se abilitate, sono anche quelle visualizzate correttamente?
  • Campi personalizzati - Nel processo di prenotazione, assicurati di raccogliere le informazioni giuste dai tuoi ospiti. I campi personalizzati sono intuitivi e pertinenti alla prenotazione? Non chiedere cose troppo complicate o inutili per il processo di checkout ai tuoi clienti.
  • Add-ons - Il processo di checkout è la tua occasione per guadagnare qualcosa in più attraverso gli add-on. I componenti aggiuntivi sono visualizzati correttamente?
  • Termini e condizioni - Al termine del processo di pagamento, i termini e le condizioni sono chiare ai clienti? Ti sei impegnato a richiamare l'attenzione sulle parti importanti del documento? 

 

3. La tua comunicazione post-checkout

Dopo aver completato la prenotazione, passa dalla tua casella di posta elettronica per dare un'occhiata:

  • Email di conferma automatica - le tue email di conferma riassumono i dettagli di prenotazione correttamente? Sono inviate alla persona giusta? L'email contiene i biglietti per il viaggio? In questa email puoi includere informazioni aggiuntive come i tempi di pick-up, i punti di incontro oppure il collegamento a una FAQ.
  • Biglietti di viaggio - I biglietti di viaggio mostrano le informazioni corrette?

 

Scarica la tua checklist gratuita per ottenere il massimo dal tuo sistema di prenotazione e prepararti per l'estate!

 

4. Il tuo back end

Assicurati di fare anche un controllo del back end del tuo sistema. Dopo aver effettuato una prenotazione, passa dal tuo cruscotto per controllare queste cose: 

  • Controlla la tua dashboard - La nuova prenotazione viene visualizzata nella tua Dashboard? Ci sono tutti i dettagli della prenotazione?
  • Risorse - Vengono bloccate le risorse pertinenti? Il nostro gestore di risorse automaticamente blocca quelle rilevanti a seconda del viaggio. Ciò impedisce l'overbooking e  "l'over-rent" dell'attrezzatura (un errore che può essere fatto soprattutto durante l'alta stagione quando tutti sono occupati).
  • Modificare una prenotazione - Mentre stai facendo una prenotazione, aggiorna i tuoi dettagli (sperimenta cambiando date, aggiungendo altre attività e/o altri passeggeri). La tua dashboard mostra le modifiche aggiornate?
  • Annullamenti - Annulla la prenotazione. Funziona?

 

Ultima cosa ma non meno importante, ricordati di controllare tutti i tuoi canali di booking, incluso il tuo sito web, il point of sales desk e il tuo sito tramite il cellulari. Chiedi aiuto al tuo team per aiutarti qui, dividete il lavoro e tutto sarà più rapido.

Per i clienti di TrekkSoft, controlla questa pagina con i video tutorial su come fare una prova di prenotazione da eseguire sul tuo account TrekkSoft. Non sei un cliente TrekkSoft ma vuoi saperne di più? Pianificare una chiamata con noi. 

 

 

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Alona Mittiga
Pubblicato da Alona Mittiga
Alona è una velista appassionata di marketing, Italo-Ucraina, attualmente residente in Svizzera a Interlaken. Adora correre, pattinare, cucinare e veleggiare verse nuove mete. Non smette mai di sorridere. Vorrebbe imparare a sciare ed il tedesco.
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