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8 pasos para ejecutar una venta flash exitosa

Posted by Jon Fauver on sep 3, 2015

Una venta flash bien ejecutada es una excelente técnica para empresas en la industria turística, para incrementar sus reservas, construir imagen de marca y alcanzar nuevos clientes.

¿Por qué debería ejecutar una venta flash?

¡La respuesta más simple es por que las ventas flash funcionan! Son un método comprobado a lo largo del tiempo, y sirven para llevar a más gente a su negocio y hacerla comprar su producto. ¿Cuál es la venta flash más exitosa en el mundo? Sin lugar a dudas es la tradición Norte Americana del "Black Friday". Muchos de ustedes (con razón) se rien del consumidor burlando la seguridad, rompiendo las puertas y corriendo por una oportunidad de comprar el artículo más deseado del momento. Búrlense todo lo que gusten, pero la verdad es que les encantaría tener ese tipo pasión en las compras en su propia web.

Las ventas flash funcionan de igual manera para los viajes que para los juguetes y gadgets de electrónica. Una venta flash bien ejecutada, es una gran manera en la que las empresas de tours y actividades pueden comenzar la temporada e impulsar su marca, atraer nuevos clientes y conseguir la lealtad del cliente, lanzar un producto nuevo, o llenar asientos vacíos en la temporada baja.

Dar grandes descuentos puede funcionar para ganarse el afecto de sus consumidores. Pero si hace que la gente tenga ganas de comprar, tendrá más posibilidades de recibir compras normales y no solo viajes con descuento. La mayoría de la gente no viaja sola, así que si alguien consigue un asiento con descuento para su viaje, lo más probable es que lleven con ellos a un amigo que pagará el precio entero.

 

1. Cual es el objetivo de su venta flash?

Empecemos claramente definiendo lo que quiere lograr con su venta flash. Todos queremos más reservas, pero es importante decidir el tipo de reservas que quiere obtener.

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¿Esta es una venta para iniciar la temporada? Si es así, probablemente quiera tener la mayor cantidad de personas reservando sus viajes como le sea posible, que se conviertan en clientes frecuentes o embajadores de su marca para compartirla e incrementar su calificación de TripAdvisor.

  • ¿Acaba de lanzar un viaje nuevo y quiere correr la voz?
  • ¿Quiere mover a clientes de días de la semana que ya tiene muy ocupados y darles un incentivo para reservar cuando no esta ocupado?
  • ¿Su objetivo es crear negocio durante la temporada baja?

Decídase por un objetivo, y ejecute una venta, con un mensaje para alcanzar ese objetivo. Mantenga la concentración.

 

2. Hágalo simple

No complique demasiado sus ventas, su objetivo es poner traseros en asientos. Las ventas que provocan demasiadas complicaciones a los clientes para poder conseguir un descuento tienen lugar, pero no van a generarle la reacción que busca con una venta flash. De cualquier modo siéntase con la libertad de agregar un factor de juego para mantener la interacción con la gente. 

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3. Defina un grupo objetivo

Sea muy claro con el tipo de clientes a los que quiere alcanzar. No hay una manera correcta en este caso, pero mientras mejor entienda a quien esta dirigida su venta, podrá enfocar mejor el mensaje. Cuanto más enfoque haga en el grupo objetivo, más fácil le será desarrollar un mensaje y un despliegue publicitario.

 

4. Elija el tiempo y la fecha correctos

Aprenda/investigue un tiempo especifico en el que su grupo objetivo esta listo para gastar dinero. Puede ser cualquier tiempo, desde el comienzo de la temporada de fútbol, a un puente vacacional, etc. Trate de coordinarse para que el gran evento que es popular para los turistas en su área comience. Apóyese en otros que ya han publicitado su marca para eventos de fechas múltiples y trate de capturar algunos de sus clientes para viajes de un día. Por ejemplo: ofrezca un descuento limitado para todas las personas que asistan a la conferencia X, evento deportivo Y, o concierto Z. Esto le permite aprovecharse de otras palabras clave e impulsar su mensaje. Busque tiempos en los que otras empresas están haciendo mucho despliegue publicitario o tiempos en los que ninguna otra empresa esta haciendo despliegues publicitarios. Cualquiera funcionará dependiendo de su grupo objetivo y su mensaje.

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Mantenga el marco corto y conciso. No ejecute una venta de 3 días. Su objetivo es crear un sentido de urgencia y el que "no se lo pueden perder". Otra regla muy importante al ejecutar ventas flash es mantenerlas especiales! No ejecute una venta nueva cada semana, mantenga su venta como algo único, coordine las ventas para impulsar su marca en los momentos correctos para asegurarse que sus clientes no se aburran con mensajes repetitivos.

 

5. Ofrezca ahorros significativos

Los descuentos que está ofreciendo deberían ser algo por lo que la gente se esperaría en fila por una noche entera. Las ventas flash funcionan porque da incentivos a sus clientes. Descuentos del 10-20% son aburridos. Encontrará que a la medida que los despliegues publicitarios se desarrollan, empezará a generar el mismo número o más de reservas a precio completo que las que genera con descuentos.

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6. Construya el despliegue publicitario - cultive un equipo de embajadores e invierta en impulsar su SEM

Espere a publicar un anuncio hasta el último minuto. Necesitará ajustar esto dependiendo de su grupo objetivo y el mensaje de su venta flash. Su meta es anunciarse lo suficientemente temprano como para publicitar la venta y conseguir el impacto publicitario, pero no tan temprano como para empezar a bajar en sus reservas regulares por que la gente está esperando la venta. Cuando llegue el momento de anunciarse, vaya con todo y no se pare.

Ojalá haya cultivado un equipo de embajadores/agentes que le puedan ayudar a correr la voz de manera orgánica. Publicite por todos los canales que use de las redes sociales y por correo. Invierta en una campaña de SEM a corto plazo que esté bien enfocada. Asegúrese de que su plan y presupuesto para publicitar su venta estén en su lugar a tiempo. Ahorrar dinero y tiempo aquí matarán su venta y el esfuerzo que puso en construirla se irá al garete. Las redes sociales deberían ser un enfoque clave en su venta pues son el lugar ideal para anunciar e interactuar con sus clientes.

 

7. Monitoree de manera activa sus ventas e interactúe con sus clientes

Asegurese de tener un equipo que esté bien informado sobre la venta y promociones disponibles, y que puedan responder preguntas acerca de sus viajes. Use Facebook y Twitter para interactuar de manera activa con sus clientes durante la venta. Mantenga la conversación, responda preguntas y resuelva problemas. El equipo que esté a cargo de las ventas tiene que poder relacionarse con el grupo objetivo y ponerse a su nivel.

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8. Sea claro en sus términos de uso y las condiciones de la venta

Asegurese de actualizar sus Términos de Uso para incluir como quiere que se lleven las reservas en sus ventas. ¿Son reembolsables o transferibles?, ¿Tienen algunas limitaciones?, etc. Sea claro y transparente para asegurar que todos los que reserven un viaje con usted en una tarifa de descuento, entiendan las limitaciones. También debería estar preparado para manejar quejas por consumidores que se sienten culpables en los días después de la compra. "Compre un viaje para el Miércoles pero pensé que había comprado el viaje para el Sábado" son quejas comunes. Tenga un plan en mente para como usted y su equipo contrarrestarán las quejas y solicitudes para cambiar días y horas.

Una venta flash es un trato entre usted y su cliente, usted esta ofreciendo un boleto a una tarifa con descuento y ellos están accediendo a comprarlo con las limitaciones que vienen por añadidura. No tenga miedo de defender su posición y respalde sus términos de uso, pero siempre trate de mantener contento a su cliente. 

Si está usando TrekkSoft, puede saber más sobre como cambiar sus términos de uso aquí.

Ejecutar una venta flash puede ser una manera fácil en la que su empresa puede impulsar sus reservas y es una gran herramienta para sus mecanismos de marketing. No se desanime si en su primer intento no consigue el volumen de ventas de "Balck Friday", como todo, con las redes sociales y desarrollar su marca, lleva tiempo. Nuestra recomendación es que planee una venta flash, pruebe una, evalúe sus resultados e intentelo de nuevo. Cada vez le resultará en un incremento en sus reservas así como de sus seguidores.

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Cuando lo logre conseguir, los resultados de una venta flash pueden ser sorprendentes. Algunas empresas usando TrekkSoft han tenido ventas que generan más de 1000 pasajeros y €150,000 en reservas en tan solo 12 horas. Y siendo un software online, nadie se tropezó durante la estampida. ¡Buena suerte y diviértase!



¿Cómo puede ayudarle TrekkSoft a ejecutar una gran venta flash?

TrekkSoft tiene un gran número de herramientas y funciones que le ayudarán a ejecutar una venta flash exitosa.

variablepricingTarifas variables y gestión del rendimiento (precios especiales)

¿Cómo pueden las aerolíneas vender billetes de €10? Usan tarifas variables y gestión del rendimiento y venden diferentes asientos en diferentes fechas para optimizar la distribución de sus reservas. TrekkSoft le dá herramientas fáciles de usar para hacer lo mismo. Usando las categorías de programación y tarifas y precios especiales, puede crear un calendario de viaje que ofrezca diferentes tarifas en diferentes asientos, en diferentes viajes. Esta es una gran manera de ofrecer un número ilimitado de asientos con descuento para viajes en especifico.

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Códigos de Regalo y de Agentes

TrekkSoft hace mas fácil que nunca el crear códigos de regalo para dar descuentos en sus viajes. Usted distribuye los códigos de regalo, y estos códigos pueden estar limitados a ser usados en algún tour en específico y/o limitado a ser usado solamente un cierto número de veces. También pueden ser asignados a sus agentes o promotores para incentivar a los embajadores de su marca que le están ayudando a correr la voz sobre su venta. Los reportes detallados le permite monitorizar las veces que ha sido usado y en que reservas. Si un código de regalo se adjunta a algún embajador, tanto usted como su embajador podrán monitorizar las reservas y las comisiones que se deben en esas reservas.

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Los códigos de vales tienen un valor monetario y son usados como forma de pago al momento de hacer el proceso de checkout. Los vales son grandes recompensas para una venta flash que incluye un factor de juego. Por ejemplo, "gane €50.00 de descuento en cualquier viaje" puede ser una gran recompensa para una venta flash en forma de concurso y es fácil de organizar con el sistema de vales de TrekkSoft.

 

¿Estás interesado en averiguar cómo las reservas online y el uso de software específico pueden ayudar a aumentar tus reservas de tours y actividades?

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Jon Fauver

Escrito por Jon Fauver

Jon is CEO and Co-founder of TrekkSoft. He is also Co-founder of Outdoor Interlaken AG and Co-owner of Bus2Alps, Europe's leading student travel provider. Before this, Jon was a trip leader for Equator Expeditions.

Temas: Marketing tips

   
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