ott 15, 2018 |

5 modi per ottenere più recensioni dai clienti

Traduzione e adattamento dell'articolo originale redatto da Stephanie Kutschera.

Le recensioni sono una parte vitale del percorso di prenotazione per un tour operator. Dai risultati del Report di ricerca di Phocuswright realizzato per TripAdvisor, emerge che il 53% dei rispondenti non si impegnerebbe nel processo di prenotazione se non prima di aver letto le recensioni degli altri clienti e che l'80% afferma di leggere dalle 6 alle 12 recensioni ogni volta.

A Febbraio 2018, TripAdvisor ha modificato l'algoritmo di popolarità. Una mossa che ha riscosso reazioni diverse da parte degli operatori del settore turistico, dato che il posizionamento ora tiene in considerazione la qualità, la quantità e la "freschezza" delle recensioni sui profili business. Perciò non avrai bisogno soltanto di ottime recensioni da parte dei clienti ma dovrai fare in modo di ricevere recensioni con maggiore frequenza durante tutto l'anno.

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Pubblicato da Alona Mittiga | ago 16, 2016 | | 2 minuti di lettura

20 Domande da fare durante una demo del software di prenotazione

Questo articolo è stato originariamente scritto da Lucy Fuggle.

Quando sei alla ricerca di una soluzione on-line per gestire le prenotazioni delle tue escursioni o attività, la possibilità di avere una dimostrazione gratuita del software può essere una vera risorsa per il processo decisionale.

Dopo tutto, sei alla ricerca di un sistema che semplifichi la prenotazione ed il processo di pagamento, offrire un'esperienza per cui valga la pena scrivere una recensione a cinque stelle e continuare a lavorare per la tua attività ovunque ti trovi. Questa non è una decisione facile!

Qui in TrekkSoft, abbiamo un'esperienza pluriennale nell'offrire dimostrazioni del nostro programma a clienti in più di 125 paesi e molte di queste chiamate sono state un primo momento di confronto importante per migliaia dei nostri clienti. Sulla base di questa intuizione, ecco i nostri consigli per aiutarti a fare le domande giuste e fare la scelta migliore per il tuo business.

Che cosa fare prima di organizzare una dimostrazione

La maggior parte dei fornitori di software offrono una dimostrazione -demo- gratuita su appuntamento, da fissare a seconda del momento (giorno e fuso orario) che preferisci. Quando ricerchi nuove opzioni di software ci sono alcune cose che dovresti guardare, e lo stesso vale per una demo. Assicurati di controllare ...

  • Se la chiamata (per telefono o Skype) sarà gratuita e senza aspettative
  • Se si puoi vedere il programma in azione, comprese le caratteristiche importanti per te
  • Se si avrà una consulenza personalizzata sul breve termine e sugli obiettivi a lungo termine del tuo business
  • Se si possono porre domande illimitate su come il programma può adattarsi per migliorare la tua attività

Una volta che hai organizzato un paio di dimostrazioni con i fornitori di software di qualità, utilizza ogni chiamata come un'occasione per "intervistare" l'azienda e scoprire se offrono davvero i prodotti giusti per te.


Per aiutarti, ti proponiamo le venti delle migliori domande da porre durante la chiamata per la demo.

 

Le migliori domande da fare durante una demo

 di un software per gestire le prenotazioni

Controllare la loro credibilità

1. Da quanti anni sei stato attivo nel settore? Dov'è la tua sede?

2. Quale ampia esperienza nel settore possiede il tuo team che possa aiutare a capire il mio lavoro?

3. Potresti dirmi qualcosa delle aziende con cui lavori nella mia zona? E cosa sai del settore del turismo della mia regione?

4. Quante persone ci sono nel tuo team? Questo numero è cresciuto rispetto l'anno scorso?

 

Comprendi i vantaggi per te

5. Il vostro programma mi darà un reale ritorno sugli investimenti? Offrite strumenti come report o analisi che mi permettano di controllare la mia crescita?

6. Cosa migliorerò con il vostro programma rispetto la mia soluzione esistente?

7. Posso gestire la mia attività da smartphone o tablet quando sono fuori ufficio?

8. Posso migliorare il mio sito web o costruirne uno nuovo? Sarà ottimizzato per dispositivi mobile?

9. Posso sincronizzare le mie prenotazioni con il mio calendario su Google Calendar o Office 365?

10. Sarò in grado di distribuire sui canali importanti per me? Posso gestire le prenotazioni in un unico luogo e controllare tutto in tempo reale?

11. Sarò in grado di elaborare e gestire il noleggio delle attrezzature on-line, da subito o in futuro?

12. Offrite una soluzione per gestire le risorse ed evitare l'overbooking delle guide turistiche e delle mie attrezzature?

 

Esplora il loro processo di pagamento

13. Offrite un vostro sistema di pagamento? O posso mantenere la mia piattaforma di pagamento attuale, come ad esempio PayPal?

14. Il mio processo di checkout sarà sicuro al 100%? Ed è abbastanza flessibile per affrontare prenotazioni personalizzate?

15. I miei clienti rimarranno sul mio sito al momento dell'acquisto o saranno reindirizzati altrove?

16. È possibile creare e distribuire codici voucher regalo con il vostro software?

 

Capire se avrai il supporto necessario

17. Quanto tempo dovrò impiegare per l'installazione ed essere pronto per ricevere le prenotazioni online? Qual è il lasso di tempo per integrare il mio sito web attuale nel vostro software?

18. Avrò bisogno di conoscenze tecniche per utilizzare il vostro software gestionale?

19. Quanto supporto tecnico posso aspettarmi? La documentazione di supporto è disponibile on-line?

20. Sarà possibile avere supporto tecnico al di fuori del vostro orario d'ufficio, se necessario?

 

Che cosa dovresti chiedere a te stesso durante e dopo la dimostrazione

Una grande parte del tuo processo decisionale è il legame personale. Vale la pena di chiederti ...

  • Ti sei trovato a tuo agio con la persona dall'altra parte del telefono?
  • Ha davvero compreso la tua attività, la tua realtà di impresa e il tuo lavoro?

Il rappresentante con il quale parli di solito è un solo individuo, ma può essere un punto di inizio per farti un'idea dell'azienda nel suo complesso. Presta molta attenzione a queste prime impressioni.


Qui in TrekkSoft, crediamo fortemente che le nostre consulenze gratuite siano un punto di contatto importante con i nostri clienti. Fin dall'inizio, ci piace vederti crescere grazie al nostro software.

 

 Chiedi la tua demo personalizzata per consultare il nostro team. Riceverai un'esperienza di dimostrazione di alto livello e con un software di alto livello. Scopri TrekkSoft e lascia che ti mostri i vantaggi della transizione al nostro software. 

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Alona Mittiga
Pubblicato da Alona Mittiga
Alona è una velista appassionata di marketing, Italo-Ucraina, attualmente residente in Svizzera a Interlaken. Adora correre, pattinare, cucinare e veleggiare verse nuove mete. Non smette mai di sorridere. Vorrebbe imparare a sciare ed il tedesco.
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