Sandemans New Europe - Caso Studio di TrekkSoft

SANDEMANs NEW Europe è la più grande compagnia di tour a piedi in Europa, offrendo tour della città gratuiti e a pagamento in 20 città europee. Gestiscono oltre 80 tour al giorno, servendo migliaia di viaggiatori ogni settimana, e lavorano con oltre 200 guide freelance in tutto il mondo.

Per snellire le operazioni e migliorare l'esperienza di prenotazione, SANDEMANs NEW Europe ha integrato TrekkSoft, consentendo loro di gestire le prenotazioni in modo efficiente, registrare gli ospiti in anticipo ed elaborare i pagamenti in movimento. Con il sistema fluido di TrekkSoft, continuano a crescere, espandendosi in nuovi mercati come New York City, pur mantenendo un alto livello di soddisfazione del cliente.

Per snellire le operazioni in 20 città, SANDEMANs New Europe ha integrato il sistema di prenotazione scalabile di TrekkSoft per gestire i suoi tour gratuiti e a pagamento ad alto volume:

Motore di Prenotazione (Lightbox): Integrato perfettamente nel loro sito web esistente, consentendo ai clienti di registrarsi in anticipo per tour gratuiti e a pagamento. Ciò ha fornito un'esperienza white-label sicura senza reindirizzamenti ed è stata la chiave per gestire il numero di ospiti.
App Mobile di TrekkSoft: Ha potenziato le loro oltre 200 guide freelance a gestire i tour in movimento. Le guide potevano effettuare il check-in degli ospiti, visualizzare le prenotazioni in tempo reale e registrare i clienti senza prenotazione direttamente al punto d'incontro, il che ha minimizzato la confusione e il sovraffollamento.
Lettore di Carte Mobile: Utilizzato in combinazione con l'app mobile, questa funzione ha permesso alle guide di elaborare in modo efficiente i pagamenti per tour a pagamento o upgrade da parte dei clienti "in destinazione" o in movimento.

Gestire tour a piedi gratuiti e a pagamento in più città presenta sfide uniche. I loro tour gratuiti sono i più popolari, dove i clienti possono lasciare una mancia alla fine invece di pagare in anticipo.
Per evitare il sovraffollamento e la confusione ai punti d'incontro, SANDEMANs NEW Europe necessitava di un sistema che consentisse la registrazione anticipata e garantisse che le guide potessero gestire in modo efficiente i loro gruppi turistici nei luoghi turistici affollati.

Inoltre, mentre si espandevano in diverse città, richiedevano una soluzione di prenotazione affidabile e scalabile che funzionasse per tutte le sedi.

“Alla fine volevamo un sistema di prenotazione che rendesse le cose più efficienti. I punti di incontro per i nostri tour sono spesso in luoghi turistici affollati e con un popolare tour gratuito, è facile che una guida turistica si senta sopraffatta.”

SANDEMANs NEW Europe aveva una forte presenza online, quindi cercava un sistema di prenotazione che si integrasse perfettamente con il proprio sito web.

Integrazione di un sistema di prenotazione fluido

Utilizzando l'integrazione Lightbox di TrekkSoft, hanno potuto:
- Consentire ai clienti di prenotare tour direttamente sul loro sito web.
- Fornire un'esperienza di prenotazione white-label sicura senza reindirizzare i clienti.
- Assicurare che i viaggiatori ricevano e-mail di conferma con tutti i dettagli del tour.
Questo ha funzionato sia per i loro tour gratuiti che a pagamento, creando un processo di prenotazione semplice e snellito per tutti i clienti.
“Avendo già stabilito la nostra presenza web, abbiamo potuto facilmente integrare TrekkSoft con il nostro sito web e utilizzarlo solo come soluzione di prenotazione. TrekkSoft ha semplificato la gestione delle nostre prenotazioni in tutte le nostre sedi.”
Miglioramento delle capacità mobile per le prenotazioni in movimento

Con l'app mobile di TrekkSoft, le guide di SANDEMANs potevano:
Ciò ha permesso un'esperienza di gestione dei tour più efficiente e flessibile sia per le guide che per i clienti.
“Ora con la nostra nuova app mobile basata su TrekkSoft, i nostri clienti possono prenotare con noi direttamente in destinazione!”