Comme nous le savons, les voyageurs s’appuient énormément sur les avis quand ils planifient leurs voyages. Selon TripAdvisor 83% des voyageurs affirment que les avis sur TripAdvisor les influencent ou les confortent dans leurs choix.
TripAdvisor est d'ailleurs la plus grande plateforme d'avis pour les activités et voyages, et est un puissant influenceur à chaque étape du cycle de réservation. Cela commence par l'inspiration, puis vient la planification, puis la réservation et finalement l'après-voyage. Le partenariat deTripAdvisor avec TrekkSoft vous permet d'ailleurs de recueillir encore plus facilement vos avis et de les afficher.
Gérer vos fiches de visites ou d’activités sur TripAdvisor, et encourager activement vos clients à donner leur avis à la suite de leur expérience, est essentiel pour la réussite de votre entreprise.
En outre, investir du temps pour améliorer votre classement sur TripAdvisor est rentable puisque cela attirera davantage de touristes et aidera votre entreprise à se démarquer face à vos concurrents.
Voici donc 10 étapes simples à suivre pour bien vous classer sur TripAdvisor :
1. Déclarez comme propriétaire
Assurez-vous d'être inscrit comme propriétaire de votre fiche entreprise/activité. Ne laissez pas votre fiche sans réclamation ou, pire encore, évitez qu'elle ne soit revendiquée par un concurrent.
2. Confirmez les détails de votre entreprise
Vérifiez que le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise soient corrects et à jour. Assurez-vous que votre entreprise soit inscrite dans la catégorie appropriée : activité sportive, voyage, visite touristique, location, etc. TripAdvisor a grandement amélioré la catégorisation des activités : si votre profil est plutôt ancien, assurez-vous que vous êtes dans la catégorie qui définit le mieux votre activité.
3. Améliorez votre description
Comme c'est souvent le cas, la description de votre entreprise pourrait avoir été écrite par un voyageur. Investir un peu de temps dans l'écriture d'une description courte et riche de ce que vous proposez vous aidera à vous démarquer de vos concurrents. Il est souvent utile d'inclure des informations supplémentaires comme les horaires d'ouverture, les activités saisonnières ou les restrictions d'âge.
4. Ajoutez des photos et des vidéos
La première impression est très souvent celle qui reste. Assurez-vous donc de laisser la meilleure impression possible en ajoutant vos meilleures photos et vidéos sur votre fiche. De bonnes images et vidéos donnent aux voyageurs une idée sur ce qui les attend s’ils partent en voyage avec vous.
Plus les photos sur votre fiche seront de bonne qualité, plus il sera facile d'attirer des clients. TripAdvisor rapporte que les fiches avec 30 photos ou plus reçoivent 41% d'engagement de voyageurs en plus que les annonces avec moins de 10 photos.
5. Soyez visible sur la carte
Assurez-vous que votre entreprise est inscrite au bon endroit sur la carte. Cela aide les voyageurs à vous trouver rapidement et assure que vous apparaissiez correctement dans le cadre de la fonction de recherche « Proche de moi maintenant » sur les appareils mobiles. Si votre entreprise ne se trouve pas sur la carte, ou est affichée au mauvais endroit, vous pouvez faire la mise à jour à partir de votre centre de gestion.
6. Affichez vos avis sur votre site web
Un excellent moyen d'augmenter vos réservations est d'afficher ouvertement les avis de vos clients sur votre site web. Afficher vos avis inspire confiance et permet aux voyageurs de savoir que, derrière les visites et activités que vous proposez, il y a une entreprise de qualité et professionnelle. TripAdvisor offre une multitude d'outils pour le faire, mais la meilleure façon d'afficher vos avis sur TripAdvisor est de connecter votre profil directement à votre compte TrekkSoft.
7. Envoyez des emails pour récolter des avis
Assurez-vous d' envoyer un mail à tous vos visiteurs pour les remercier de leur venue, ajoutez bien que leurs avis sont importants et incitez-les à les donner sur TripAdvisor.
TrekkSoft vous facilite la tâche en automatisant ce processus avec la fonctionnalité d'envoi de mail. Cette dernière activée, TrekkSoft enverra automatiquement un mail à chaque participant à la suite du voyage. Le texte défini par défaut est celui recommandé par TripAdvisor. Vous avez néanmoins la possibilité de le modifier et de le personnaliser afin qu'il corresponde mieux aux besoins de votre entreprise.
Astuce : Demandez à vos visiteurs de vous contacter directement s’ils ont des problèmes ou ne sont pas satisfaits de leur expérience. Cela vous permettra de transformer un avis négatif potentiel en un avis positif.
8. Impliquez votre personnel et vos guides
Pour la plupart des entreprises, plus de clients = plus de voyages = plus de travail pour les guides. Assurez-vous que votre équipe de guides comprend que les avis des clients ont un impact direct sur la quantité de travail qu'ils ont. Formez vos guides à mentionner aux clients qu'ils apprécient les avis sous forme de commentaires sur TripAdvisor. Assurez-vous de discuter des avis en équipe, de reconnaître les bons avis, et de voir les avis négatifs comme des axes d'amélioration.
9. Répondez et impliquez vous à chaque avis reçu
Assurez-vous que vous ou que quelqu'un de votre entreprise est chargé de répondre à tous les avis le plus rapidement possible. Gérer les réponses représente une excellente occasion de poursuivre une conversation avec d'anciens visiteurs et de garantir leur fidélité envers votre entreprise. Réagir aux avis montre aux voyageurs potentiels que vous vous souciez de leur bien-être, et cela impactera positivement vos réservations.
TripAdvisor offre quelques très bonnes lignes directrices pour composer vos réponses, mais en général vous devriez : rester professionnels et polis, répondre aux questions, corriger les erreurs, et ne pas être sur la défensive ou dans l'agressivité.
Si vous sentez qu’un avis est faux, transgresse la politique d’avis de TripAdvisor ou si vous êtes victime d'un chantage, signalez-le à TripAdvisor immédiatement. Leur équipe examinera votre cas, et en cas de besoin retirera l'avis en question. TripAdvisor prend les déclarations de chantage très au sérieux et fait de son mieux pour protéger les entreprises des extorsions en tout genre.
10. Evitez les raccourcis douteux
Votre fiche TripAdvisor doit être gérée, entretenue et développée au fil du temps. Une fiche bien gérée nécessite une attention constante. Efforcez-vous d'augmenter continuellement le nombre d'avis au fil du temps, et assurez-vous toujours que vos 10 avis les plus récents ont obtenus des réponses à leur question.
Publier de faux avis, récompenser vos clients pour des avis positifs ou publier de fausses informations sur les sites de vos concurrents sont toutes des actions qui peuvent compromettre votre fiche sur TripAdvisor.
Pour une agence de voyage, être bannie de TripAdvisor est un peu comme avoir été blacklistée par Google. Au-delà de ce risque, la plupart des voyageurs sont capables de déceler les fraudes ou le contenu qui n’est pas authentique. Si les voyageurs ont l'impression que vous trichez sur TripAdvisor, cela va nuire à votre réputation et fera plus de dégâts que de bien.
TrekkSoft, le logiciel de réservation en ligne pour les agences de voyage et de loisirs, vous permet d'être transparent avec vos clients et d'afficher les avis TripAdvisor avec les détails de vos visites. Et cela à travers tous les canaux. Il vous aide également à recueillir efficacement de nouveaux avis clients à la suite de vos voyages et activités.
Vous souhaitez savoir comment le système de réservation en ligne de TrekkSoft peut vous aider à développer votre activité ?
