Les personnes fortunées du vingt-et-unième siècle sont à la recherche d’expériences nouvelles et uniques. Les touristes de luxe veulent apprendre, et comprendre la culture et l'histoire des lieux qu'ils visitent. Ils veulent en faire l'expérience comme un habitant local, ou plus exactement, comme un local très fortuné.
Il ne s’agit plus de fréquenter les hôtels les plus chers ou de manger dans des plats en or (ou de manger ou boire de l’or) ; maintenant les clients veulent qu'on leur apporte une expérience qu'ils ne pourront jamais oublier et que personne d'autre n'aura jamais "Instagrammé".
Voici donc 5 façons d’offrir une expérience mémorable aux touristes de luxe.
1. Une expérience authentique
Les touristes d'aujourd'hui sont à la recherche d’une expérience authentique dans la petite ville, le village ou la ville qu'ils visitent. Bien qu'il y ait toujours des sites touristiques « incontournables », vous pouvez également offrir des expériences authentiques et locales à vos invités. Par exemple, proposez de participer à des événements où les habitants locaux se rendent, comme une soirée de salsa, un pop-up market ou un concert de jazz dans un bar local.
Pour les clients qui aiment faire du shopping, vous pouvez les guider à travers des ruelles sympathiques où ils trouveront les boutiques les plus branchées des designers prometteurs. Vous pouvez aussi envisager un partenariat avec d'autres entreprises locales pour fournir la meilleure expérience possible à vos clients.
2. Une expérience unique
En tant qu’agence de voyages, vous disposez déjà d’une liste existante de voyages et de visites à proposer aux clients. Pourquoi ne pas donner aux clients la possibilité d'organiser une expérience unique en mélangeant les différentes excursions, croisières et activités en fonction de leurs préférences et de leurs intérêts personnels ?
Vous pouvez même pousser plus loin en fournissant aux clients un planificateur personnel de voyage et en leur accordant la flexibilité de choisir leurs propres temps d’arrivée et de départ. Pour assurer la simplicité et la transparence de ce processus pour votre équipe, vous pouvez cliquez ici pour en apprendre davantage sur notre système de réservation.
3. Une expérience plus intime
Au lieu "d'externaliser" certaines excursions à différents opérateurs locaux, une agence de voyages de luxes doit être en mesure de fournir des vacances tout compris et sans failles.
Avoir une équipe complète sur chaque destination peut être difficile pour les entreprises qui cherchent à percer dans le secteur du tourisme de luxe. Il est plus simple d'avoir un seul guide bien formé pour accompagner les clients dans leurs excursions tout au long du voyage. Ce qui donne à l'expérience un côté beaucoup plus intime.
Revoir le même visage familier tous les jours peut créer une relation plus personnelle, c'est ce que les consommateurs du vingt-et-unième siècle recherchent.
4. Une expérience inoubliable
Comme mentionné précédemment, il y aura toujours des endroits « incontournables » à visiter, et cela sur chaque destination. Pourquoi ne pas aller plus loin afin de rendre l'expérience encore plus mémorable ?
Par exemple, l’agence de voyages de luxes Abercrombie & Kent a organisé en Egypte, pour des clients, une visite privée du tombeau de la reine Néfertari ; lieu pourtant inaccessible au public depuis des décennies. En Russie, ils ont organisé pour leurs clients une visite privée du Kremlin et une rencontre avec un ex-agent du KGB qui a travaillé comme espion à Londres pendant la guerre froide.
Réaliser la visite privée d'un tombeau ou une rencontre avec un ex-espion n'est pas toujours possible, mais qu'en est-il d’un cours de cuisine sur un bateau dans les fjords de Norvège ? Ou d'un après-midi de vélo pour se détendre à travers la campagne française, suivi d'un bon repas français dans un vignoble ? Les options sont infinies.
5. Une expérience sûre
Les touristes fortunés aussi, et c'est sans surprise, s'attendent à un certain niveau de sécurité quand ils parcourent le monde.
Les agences de voyages haut de gamme possèdent souvent des « sociétés de gestion de destination » en Afrique et en Asie. Ces dernières peuvent répondre rapidement aux problèmes des clients et aux situations d'urgence. Une autre possibilité est de fournir un guide qui sera sur place en un coup de téléphone, 24/7, ce qui offira aux clients une tranquillité d'esprit.
Comment faites-vous pour que vos voyages plaisent aux touristes de luxe?
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