Sandemans New Europe – TrekkSoft Erfolgsgeschichte

SANDEMANs NEW Europe ist der größte Anbieter von Stadtführungen in Europa und bietet sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Touren in 20 europäischen Städten an. Sie führen täglich über 80 Touren durch, bedienen jede Woche Tausende von Reisenden und arbeiten weltweit mit über 200 freiberuflichen Guides zusammen.

Um die Abläufe zu optimieren und das Buchungserlebnis zu verbessern, hat SANDEMANs NEW Europe TrekkSoft integriert. Dies ermöglicht es ihnen, Buchungen effizient zu verwalten, Gäste im Voraus zu registrieren und Zahlungen unterwegs abzuwickeln. Mit dem nahtlosen System von TrekkSoft wachsen sie weiter und expandieren in neue Märkte wie New York City, während sie gleichzeitig ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechterhalten.

Um die Abläufe in 20 Städten zu optimieren, integrierte SANDEMANs New Europe das skalierbare Buchungssystem von TrekkSoft zur Verwaltung ihrer kostenlosen und kostenpflichtigen Touren mit hohem Volumen:

Buchungs-Engine (Lightbox): Nahtlos in die bestehende Website integriert, ermöglicht es Kunden, sich im Voraus für kostenlose und kostenpflichtige Touren zu registrieren. Dies bot eine sichere White-Label-Erfahrung ohne Weiterleitungen und war der Schlüssel zur Verwaltung der Gästezahlen.
TrekkSoft Mobile App: Befähigte ihre über 200 freiberuflichen Guides, Touren unterwegs zu verwalten. Guides konnten Gäste einchecken, Echtzeit-Buchungen einsehen und Laufkunden direkt am Treffpunkt registrieren, was Verwirrung und Überfüllung minimierte.
Mobiler Kartenleser: In Verbindung mit der mobilen App genutzt, ermöglichte diese Funktion den Guides, Zahlungen für kostenpflichtige Touren oder Upgrades von Kunden "vor Ort" oder unterwegs effizient abzuwickeln.

Die Verwaltung kostenloser und kostenpflichtiger Stadtführungen in mehreren Städten stellt einzigartige Herausforderungen dar. Die kostenlosen Touren sind am beliebtesten, wobei Kunden am Ende statt im Voraus bezahlen und Trinkgeld geben können.
Um Überfüllung und Verwirrung an den Treffpunkten zu vermeiden, benötigte SANDEMANs NEW Europe ein System, das eine Vorabregistrierung ermöglicht und sicherstellt, dass die Guides ihre Reisegruppen an belebten Touristen-Hotspots effizient verwalten können.

Darüber hinaus benötigten sie, während sie in weitere Städte expandierten, eine zuverlässige und skalierbare Buchungslösung, die für alle Standorte funktionieren würde.

„Wir wollten letztendlich ein Buchungssystem, das die Dinge effizienter macht. Die Treffpunkte für unsere Touren befinden sich häufig an Touristen-Hotspots, und bei einer beliebten kostenlosen Tour kann ein Reiseführer leicht überfordert werden.“

SANDEMANs NEW Europe hatte eine starke Online-Präsenz und suchte daher nach einem Buchungssystem, das sich nahtlos in ihre Website integrieren ließ.

Integrierung eines nahtlosen Buchungssystems

Mit der Lightbox-Integration von TrekkSoft konnten sie:
- Kunden Touren direkt auf ihrer Website buchen lassen.
- Ein sicheres White-Label-Buchungserlebnis ohne Weiterleitung der Kunden bieten.
- Sicherstellen, dass Reisende Bestätigungs-E-Mails mit allen Tourdetails erhalten.
Dies funktionierte sowohl für ihre kostenlosen als auch für ihre kostenpflichtigen Touren und schuf einen einfachen, optimierten Buchungsprozess für alle Kunden.
„Nachdem wir unsere Webpräsenz bereits etabliert hatten, konnten wir TrekkSoft einfach in unsere Website integrieren und es nur als Buchungslösung nutzen. TrekkSoft hat die Verwaltung unserer Buchungen an allen unseren Standorten vereinfacht.“
Verbesserung der mobilen Funktionen für Buchungen unterwegs

Mit der mobilen App von TrekkSoft konnten die Guides von SANDEMANs:
Dies ermöglichte ein effizienteres und flexibleres Tourmanagement-Erlebnis sowohl für Guides als auch für Kunden.
„Mit unserer neuen mobilen App, die auf TrekkSoft basiert, können unsere Kunden direkt vor Ort bei uns buchen!“