Sandemans New Europe - Caso de Éxito de TrekkSoft

SANDEMANs NEW Europe es la empresa de tours a pie más grande de Europa, ofreciendo tours por la ciudad gratuitos y de pago en 20 ciudades europeas. Operan más de 80 tours diarios, atendiendo a miles de viajeros cada semana, y trabajan con más de 200 guías freelance en todo el mundo.

Para optimizar las operaciones y mejorar la experiencia de reserva, SANDEMANs NEW Europe integró TrekkSoft, lo que les permite gestionar las reservas de forma eficiente, registrar a los huéspedes por adelantado y procesar los pagos sobre la marcha. Con el sistema fluido de TrekkSoft, continúan creciendo, expandiéndose a nuevos mercados como la ciudad de Nueva York, mientras mantienen un alto nivel de satisfacción del cliente.

Para optimizar las operaciones en 20 ciudades, SANDEMANs New Europe integró el sistema de reservas escalable de TrekkSoft para gestionar sus tours gratuitos y de pago de gran volumen:

Motor de Reservas (Lightbox): Integrado perfectamente en su sitio web existente, lo que permite a los clientes registrarse por adelantado para tours gratuitos y de pago. Esto proporcionó una experiencia de marca blanca segura sin redireccionamientos y fue la clave para gestionar el número de huéspedes.
App Móvil de TrekkSoft: Empoderó a sus más de 200 guías freelance para gestionar tours sobre la marcha. Los guías podían registrar a los clientes (check-in), ver las reservas en tiempo real y registrar a los clientes sin reserva previa directamente en el punto de encuentro, lo que minimizó la confusión y el exceso de aforo.
Lector de Tarjetas Móvil: Utilizado junto con la aplicación móvil, esta función permitió a los guías procesar pagos de manera eficiente para tours de pago o upgrades de clientes "en destino" o sobre la marcha.

La gestión de tours a pie gratuitos y de pago en varias ciudades presenta desafíos únicos. Sus tours gratuitos son los más populares, donde los clientes pueden dar una propina al final en lugar de pagar por adelantado.
Para evitar el exceso de aforo y la confusión en los puntos de encuentro, SANDEMANs NEW Europe necesitaba un sistema que permitiera el registro anticipado y garantizara que los guías pudieran gestionar eficientemente sus grupos turísticos en zonas turísticas concurridas.

Además, a medida que se expandían por varias ciudades, requerían una solución de reservas fiable y escalable que funcionara para todas las ubicaciones.

“En última instancia, queríamos un sistema de reservas que hiciera las cosas más eficientes. Los puntos de encuentro para nuestros tours están frecuentemente en zonas turísticas concurridas, y con un tour gratuito popular, es fácil que un guía turístico se sienta abrumado.”

SANDEMANs NEW Europe tenía una fuerte presencia online, por lo que buscaba un sistema de reservas que se integrara perfectamente con su sitio web.

Integración de un sistema de reservas perfecto

Utilizando la integración Lightbox de TrekkSoft, pudieron:
- Permitir a los clientes reservar tours directamente en su sitio web.
- Proporcionar una experiencia de reserva de marca blanca segura sin redirigir a los clientes.
- Asegurar que los viajeros reciban correos electrónicos de confirmación con todos los detalles del tour.
Esto funcionó tanto para sus tours gratuitos como de pago, creando un proceso de reserva simple y optimizado para todos los clientes.
“Habiendo establecido ya nuestra presencia web, pudimos integrar TrekkSoft fácilmente con nuestro sitio web y utilizarlo solo como solución de reservas. TrekkSoft ha facilitado la gestión de nuestras reservas en todas nuestras ubicaciones.”
Mejora de las capacidades móviles para reservas sobre la marcha

Con la aplicación móvil de TrekkSoft, los guías de SANDEMANs podían:
Esto permitió una experiencia de gestión de tours más eficiente y flexible tanto para los guías como para los clientes.
“Ahora con nuestra nueva aplicación móvil impulsada por TrekkSoft, nuestros clientes pueden reservar con nosotros en destino!”