oct 17, 2018 |

Si no esTripAdvisor, ¿que otras plataformas deberías utilizar para reseñas?

Traducción del artículo escrito por Nicole Kow.

Durante los últimos meses, hemos escuchado diferentes informes de proveedores de tours y actividades de que TripAdvisor, disimuladamente,  ha quitado los detalles de contacto de las publicaciones de su empresa y los ha reemplazado con un botón de "Reserve ahora" que los dirige a su página de Viator. Este paso anima a los clientes a reservar desde Viator, ahora conocido como TripAdvisor Experiences, en lugar de hacerlo directamente con los proveedores. Este cambio le puede costar a los proveedores entre un 20 y 30% en comisiones, un precio bastante elevado por un proceso del cual los proveedores no tienen control alguno. 

También he recibido, en mi propio correo, mensajes de clientes de TrekkSoft cuya posición en el ranking ha cambiado de la noche a la mañana, sin ningún motivo claro. Cuando el ranking cae del número 1 al 5, puede drásticamente afectar los resultados de una empresa, en particular aquellas empresas en que se basan mayoritariamente en las reseñas de TripAdvisor para obtener nuevas reservas.

Evidentemente, TripAdvisor les está fallando a sus proveedores al no ofrecerles advertencias ni explicaciones y sin tener una dirección clara a futuro. Esta incertidumbre puede ser muy desalentadora.

 

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Escrito por Lucy Fuggle | abr 28, 2016 | | 3 minutos de lectura

Cómo crear buyer personas para identificar a su target como proveedor de actividades y ocio

Si usted dirige una empresa de actividades, puede que piense que sepa cuál es su mercado objetivo, o puede que mantenga su comercialización y marketing lo más amplio posible para llegar a todo el público.

En este artículo le sugerimos que pruebe crear buyer personas, ya sea sólo como un ejercicio de marketing útil o como una forma de mejorar su estrategia de marketing. Aquí le enseñamos cómo empezar.

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1. Diseñe personajes de las personas que reservan sus viajes

HubSpot describe a los buyer personas como "Personajes ficticios y generalizados que abarcan las diferentes necesidades, objetivos y pautas de conducta observadas entre sus clientes reales y potenciales. Los personajes le ayudan a entender mejor a sus clientes". 

Piense en las personas que tienden a reservar sus viajes o actividades y póngase en su lugar. ¿Quiénes son? ¿Dónde viven y trabajan? ¿Por qué están en su destino? ¿Por qué reservan su viaje o actividad? ¿Qué es lo que quieren experimentar? Asigne características a dichos personajes.

Después de pensar en todos estos detalles se pueden diseñar varios personajes diferentes. Puede tratarse del estudiante veinteañero que viaja en verano, la pareja en una escapada de fin de semana, o el padre con sus hijos. ¿Cuál es la historia de cada persona?

Trabajar estos personajes/prototipos requiere establecer definiciones... 

  1. Comportamientos comunes
  2. Puntos de dolor en común (profesionales, personales); utilizar el marketing emocional.
  3. Metas universales, deseos, sueños...
  4. Información demográfica y biográfica general

 

2. Diseñe un buyer persona de su cliente ideal

Aquí se destaca la persona que disfruta con sus visitas, que deja buenas críticas en TripAdvisor, y que no regatea ni discute al hablar de precio. ¿Quienes son? ¿Cuál es su historia? Entienda bien quiénes son y usted estará en mejor posición para atraer a más de estos clientes.

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 3. Defina cómo debe estar realizando el marketing para cada buyer persona

Mediante la creación de personajes para su empresa de visitas y actividades, usted puede llegar a conocer a sus clientes de forma más personal a la vez que aprende cómo les puede captar.

Miranda Miller destaca que los buyer personas pueden:

  • Ayudar a guiar el tono y el fondo de su contenido
  • Identificar las necesidades del público, deseos y puntos de dolor (marketing emocional)
  • Señalar oportunidades de contenido sobre temas específicos
  • Informar sobre la promoción de contenido más efectivo en varios canales y redes
  • Guíar el formato y colocación del contenido para lograr la máxima implicación y alcance

Piense en aquellos canales en los que cada persona está activa o a los que responde, ya sean los medios sociales, la publicidad impresa, o medios intermedios. 

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Aquí hay algunos ejemplos de buyer personas para que vaya pensando y trabajando...

Los que se van de escapada y los aventureros

En otro artículo destacamos la tendencia creciente de aquellos individuos que desean escapar de la jornada de trabajo de 8 horas para viajar a nuevos lugares. El 69% de los viajeros globales -de todos las edades- está planeando probar algo nuevo en 2016. El 17 % intentará viajar en solitario por primera vez, y el 15% probará los viajes de aventura.

Cómo diseñar y adecuar el marketing para ellos: Publique contenido que permita a los aventureros disfrutar de su pasión por los viajes. Comparta publicaciones en el blog de los mejores lugares para visitar y las experiencias únicas a probar, todo acompañado de grandes representaciones visuales donde se puedan reservar vuelos (y sus visitas o actividades!)

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Los que desean aprender

Los turistas, cada vez más, desean aprender a medida que viajan, especialmente los jóvenes (o los del milenio). ¿Usted proporciona recorridos artísticos o visitas culturales informativas preparadas para esta tendencia?

Cómo diseñar y adecuar el marketing para ellos: Hay que hacer hincapié en las oportunidades únicas para obtener nuevos conocimientos durante sus visitas o actividades. Tal vez sus clientes pueden hablar con los locales en su recorrido, o aprender sobre la mejor cocina de la región de un experto de toda la vida. ¿Qué se puede aprender de ustedes que no puedan en otro lugar?

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Los viajeros súper-conectados

Lo que está claro es que cada vez estamos más conectados. Cuando hablamos de viajar, los asiáticos son los menos propensos a utilizar métodos offline para reservar alojamiento; los viajeros americanos, ingleses, y los italianos se destacan como usuarios del canal de reserva online. Los chinos son los más propensos a realizar reservas a través de aplicaciones móviles.

Cómo diseñar y adecuar el marketing para ellos: Asegúrese de que está utilizando el software de reserva optimizada para móviles, como el de TrekkSoft. También merece la pena ser activo en las redes sociales y los sitios web como TripAdvisor donde se cuelgan críticas (asi como sus contrapartes globales).

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Los viajeros con itinerarios completos

Estos son los viajeros que aprovechan cada minuto de su viaje. Para ayudar a planificar cada detalle pueden consultar a TripAdvisor. Cada 4 de 5 usuarios de TripAdvisor "por lo general" o "siempre", buscarán referencias y críticas antes de decidir sobre un destino para visitar. Esto es especialmente el caso para los viajeros australianos (un 82 %) y la Generación X (un 74 %).

Cómo diseñar y adecuar el marketing para ellos: Además de aumentar sus críticas positivas en TripAdvisor reviews, puede animar a sus clientes a publicar fotos con comentarios: el 76% de los usuarios de TripAdvisor destacan que las fotos de los viajeros influyen positivamente en su decisión de reserva!

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Guía comparativa de los marketplaces

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Lucy Fuggle
Escrito por Lucy Fuggle
Lucy spent three years building TrekkSoft’s content strategy and inbound marketing approach. She now helps companies to find their voice, kick-start projects, and bring in processes that actually work for them. Lucy writes and shares her solo adventures on lucyfuggle.com.
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